Päivystysapu 116117 yhdysliikenteen hankinta

DigiFinland Oy

DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta:
• Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne
Päivystysapu 116117 on virka-ajan ulkopuoliseen kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueella ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet.
Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tarjouspyynnön liitteellä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäisvaatimukset.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-08-21. Hankinta julkaistiin 2023-06-15.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-06-15 hankintailmoitus
2023-08-09 Lisätietoilmoitus
hankintailmoitus (2023-06-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut
Lyhyt kuvaus:
DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta: • Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne Päivystysapu 116117 on virka-ajan ulkopuoliseen kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueella ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille. Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon. Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet. Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla. Tarkempi kuvaus hankinnasta on tarjouspyynnön liitteellä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäisvaatimukset.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: DigiFinland Oy
Postiosoite: Toinen linja 14
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://digifinland.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@digifinland.fi 📧
Puhelin: +358 294314000 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/digifinland?id=453409&tpk=49e34ed0-e277-4270-a0c9-3681dabd9ed3 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/digifinland?id=453409&tpk=49e34ed0-e277-4270-a0c9-3681dabd9ed3 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-06-15 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-08-21 📅
Julkaisupäivä: 2023-06-20 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 117-368207
EUVL-S-numero: 117

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta:
• Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne
Päivystysapu 116117 on virka-ajan ulkopuoliseen kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueella ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille.
Näytä lisää
Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon.
Näytä lisää
Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet.
Näytä lisää
Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla.
Näytä lisää
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tarjouspyynnön liitteellä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäisvaatimukset.
Arvioitu kokonaisarvo: 7 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Puitesopimus on määräaikainen päättyen 31.8.2027.
Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on voimassa 31.12.2027 saakka. DigiFinlandin kirjallisella hyväksynnällä Asiakas voi jatkaa Asiakaskohtaisen sopimuksen voimassaolokautta yhdellä (1) tai kahdella (2) optiovuodella, jonka käyttöönotosta on päätettävä viimeistään 31.8.2026.
Näytä lisää
Kilpailutuksen perusteella valitaan yksi toimittaja sekä yksi varatoimittaja.
Puitesopimuksen allekirjoittaa toimittaja sekä hankintarenkaan jäsenten valtuuttamana DigiFinland Oy.
Toimittaja tekee puitesopimuksen ehtojen mukaisesti asiakaskohtaisen sopimuksen palvelun toimittamisesta erikseen jokaisen hankintarenkaan jäsenen kanssa.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 7 500 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Vaihtoehtojen kuvaus:
Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on voimassa 31.12.2027 saakka. DigiFinlandin kirjallisella hyväksynnällä Asiakas voi jatkaa Asiakaskohtaisen sopimuksen voimassaolokautta yhdellä (1) tai kahdella (2) optiovuodella, jonka käyttöönotosta on päätettävä viimeistään 31.8.2026.
Näytä lisää

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-08-21 📅
Tarjousten avausaika: 12:05

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2859355-7
Hankintaviranomaisen nimi: Etelä-Karjalan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221313-1
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Maa: Etelä-Karjala 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221323-8
Postitoimipaikka: Seinäjoki
Maa: Etelä-Pohjanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Etelä-Savon hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221315-8
Postitoimipaikka: Mikkeli
Maa: Etelä-Savo 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: HUS-yhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 1567535-0
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Kainuun hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221331-8
Postitoimipaikka: Kajaani
Maa: Kainuu 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Kanta-Hämeen hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221307-8
Postitoimipaikka: Hämeenlinna
Maa: Kanta-Häme 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Keski-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221325-4
Postitoimipaikka: Kokkola
Maa: Keski-Pohjanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Keski-Suomen hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221318-2
Postitoimipaikka: Jyväskylä
Maa: Keski-Suomi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Kymenlaakson hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221311-5
Postitoimipaikka: Kotka
Maa: Kymenlaakso 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Lapin hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221332-6
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Maa: Lappi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221347-3
Postitoimipaikka: Espoo
Hankintaviranomaisen nimi: Pirkanmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221308-6
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Pirkanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Pohjanmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221324-6
Postitoimipaikka: Vaasa
Maa: Pohjanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Pohjois-Karjalan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221317-4
Postitoimipaikka: Joensuu
Maa: Pohjois-Karjala 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221326-2
Postitoimipaikka: Oulu
Maa: Pohjois-Pohjanmaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Pohjois-Savon hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221316-6
Postitoimipaikka: Kuopio
Maa: Pohjois-Savo 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221309-4
Postitoimipaikka: Lahti
Maa: Päijät-Häme 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Satakunnan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221304-3
Postitoimipaikka: Pori
Maa: Satakunta 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221356-1
Postitoimipaikka: Vantaa
Hankintaviranomaisen nimi: Varsinais-Suomen hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221065-1
Postitoimipaikka: Turku
Maa: Varsinais-Suomi 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Erityistehtäväyhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Olli Suotunen
Sähköposti: kirjaamo@eksote.fi 📧
Internetosoite: https://www.ekhva.fi/ 🌏
Sähköposti: kirjaamo@hyvaep.fi 📧
Internetosoite: http://hyvaep.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@etelasavonha.fi 📧
Internetosoite: https://etelasavonha.fi/ 🌏
Sähköposti: helsinki.kirjaamo@hel.fi 📧
Internetosoite: https://www.hel.fi/fi/sosiaali-ja-terveyspalvelut 🌏
Sähköposti: kirjaamo@hus.fi 📧
Internetosoite: http://hus.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo.hyvinvointialue@kainuu.fi 📧
Internetosoite: http://www.hyvinvointialue.kainuu.fi 🌏
Sähköposti: omahame@hame.fi 📧
Internetosoite: https://omahame.fi/ 🌏
Sähköposti: kirjaamo@soite.fi 📧
Internetosoite: http://soite.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@hyvaks.fi 📧
Internetosoite: http://hyvaks.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@kymenhva.fi 📧
Internetosoite: https://kymenhva.fi/ 🌏
Sähköposti: kirjaamo@lapha.fi 📧
Internetosoite: http://lapha.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@luvn.fi 📧
Internetosoite: http://www.luvn.fi 🌏
Sähköposti: pirkanmaan.hyvinvointialue@pirha.fi 📧
Internetosoite: http://pirha.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@ovph.fi 📧
Internetosoite: http://ovph.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@siunsote.fi 📧
Internetosoite: http://siunsote.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@pohde.fi 📧
Internetosoite: http://pohde.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@pshva.fi 📧
Internetosoite: http://www.pshva.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo.hyvinvointialue@phhyky.fi 📧
Internetosoite: https://paijatha.fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@sata.fi 📧
Internetosoite: https://satakunnanhyvinvointialue.fi/ 🌏
Sähköposti: kirjaamo@vakehyva.fi 📧
Internetosoite: https://vakehyva.fi/fi 🌏
Sähköposti: kirjaamo@varha.fi 📧
Internetosoite: http://www.varha.fi 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/digifinland?id=453409&tpk=49e34ed0-e277-4270-a0c9-3681dabd9ed3 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 117-368207 (2023-06-15)
Lisätietoilmoitus (2023-08-09)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-09 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 155-492595
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 117-368207
EUVL-S-numero: 155
Lisätietoja
Tarjousasiakirjoja muutetaan.
Lähde: OJS 2023/S 155-492595 (2023-08-09)