DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta:
• Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne
Päivystysapu 116117 on virka-ajan ulkopuoliseen kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueella ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet.
Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tarjouspyynnön liitteellä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäisvaatimukset.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-08-21.
Hankinta julkaistiin 2023-06-15.
hankintailmoitus (2023-06-15) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: DigiFinland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2859355-7
Postiosoite: Toinen linja 14
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Olli Suotunen
Puhelin: +358 294314000📞
Sähköposti: hankinnat@digifinland.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://digifinland.fi🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Etelä-Karjalan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221313-1
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Päivystysapu 116117 yhdysliikenteen hankinta
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta:
• Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne
Päivystysapu 116117 on virka-ajan...”
Lyhyt kuvaus
DigiFinland Oy pyytää tarjousta seuraavasta palvelukokonaisuudesta:
• Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenne
Päivystysapu 116117 on virka-ajan ulkopuoliseen kiireellisen hoidon neuvontaan ja ohjaukseen keskittynyt puhelinpalvelu. Palvelu on toiminut syksystä 2017 lähtien. Palvelu on käytössä lähes kaikilla hyvinvointialueella ja kattaa 97 % Suomen asukkaista. Asukas voi soittaa maksuttomaan numeroon ennen päivystyspoliklinikalle hakeutumista tai kun tarvitaan neuvoja tai hoito-ohjeita kiireelliseen terveysongelmaan. DigiFinland Oy omistaa numeron 116117 ja vastaa palvelun kansallisesta kehittämisestä. Hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä vastaavat palvelun tuottamisesta alueensa asukkaille.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalveluun soitetut puhelut ohjautuvat pääosin automaattisesti kullekin hyvinvointialueelle osoitettuun 0800-alkuiseen numeroon. Teknisesti tämä tapahtuu soittajan (A-tilaaja) verkko-operaattorin tekemillä ohjauksilla, jotta puhelut päätyvät yhdysliikenteestä vastaavan operaattorin verkkoon.
Päivystysapu 116117 -puhelinpalvelun yhdysliikenteen käyttäjinä voivat olla hankintarenkaan jäsenet eli hyvinvointialueet, Helsingin kaupunki ja HUS-yhtymä. 116117 on soittajalle maksuton numero. Yhdysliikenteen käyttömaksun (ns. laskeva liikenne) maksavat hankintarenkaan jäsenet.
Hankinnan kohteena on 116117-puheluiden yhdysliikenteen palvelukokonaisuus, joka koostuu yhdysliikenteen teknisestä toteutuksesta ja laskutuksesta, tarvittavasta teknisestä tuesta, virheellisten ohjausten vikailmoitusten vastaanottamisesta ja korjaustoimenpiteiden toteuttamisesta sekä 116117-puheluiden tilastojen seuraamisen toiminnosta kansallisella tasolla.
Tarkempi kuvaus hankinnasta on tarjouspyynnön liitteellä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäisvaatimukset.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 7 500 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Manner-Suomi🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Puitesopimus on määräaikainen päättyen 31.8.2027.
Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on...”
Hankinnan kuvaus
Puitesopimus on määräaikainen päättyen 31.8.2027.
Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on voimassa 31.12.2027 saakka. DigiFinlandin kirjallisella hyväksynnällä Asiakas voi jatkaa Asiakaskohtaisen sopimuksen voimassaolokautta yhdellä (1) tai kahdella (2) optiovuodella, jonka käyttöönotosta on päätettävä viimeistään 31.8.2026.
Kilpailutuksen perusteella valitaan yksi toimittaja sekä yksi varatoimittaja.
Puitesopimuksen allekirjoittaa toimittaja sekä hankintarenkaan jäsenten valtuuttamana DigiFinland Oy.
Toimittaja tekee puitesopimuksen ehtojen mukaisesti asiakaskohtaisen sopimuksen palvelun toimittamisesta erikseen jokaisen hankintarenkaan jäsenen kanssa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 7 500 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on voimassa 31.12.2027 saakka. DigiFinlandin...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Asiakaskohtainen sopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana. Asiakaskohtainen sopimus on voimassa 31.12.2027 saakka. DigiFinlandin kirjallisella hyväksynnällä Asiakas voi jatkaa Asiakaskohtaisen sopimuksen voimassaolokautta yhdellä (1) tai kahdella (2) optiovuodella, jonka käyttöönotosta on päätettävä viimeistään 31.8.2026.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus yhden toimijan kanssa
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-08-21
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-08-21
12:05 📅
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2023/S 117-368207 (2023-06-15)
Lisätietoilmoitus (2023-08-09)
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2023/S 117-368207
Muutokset Muut lisätiedot
Tarjousasiakirjoja muutetaan.
Lähde: OJS 2023/S 155-492595 (2023-08-09)