Contact center -palvelu
Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-10. Hankinta julkaistiin 2022-09-13.
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2022-09-13 | hankintailmoitus |
hankintailmoitus (2022-09-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Lisä-CPV-koodi: Myynninedistäminen 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Lappi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Postiosoite: PL 8013
Postinumero: 96101
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.neve.fi 🌏
Sähköposti: hankinta@neve.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procurement/74307/call-for-tenders/1038 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-13 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-10 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 179-507847
EUVL-S-numero: 179
Lisätietoja
“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”
Näytä lisää
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
Näytä lisää
“Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja...”
Näytä lisää
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”
Näytä lisää
“Hankinnan kohde ja sille asetetut alustavat vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus).”
“Hankinnan alustava aikataulu ja hankinnan vaiheet on kuvattu liitteellä 1. Tavoitteena on, että hankittava palvelu on NEVE-konsernin käytettävissä...”
Näytä lisää
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”
Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaaja varaa option lisätä hankinnan piiriin uusia tytär-, osakkuus- ja muita konserniyhtiöitään.”
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:
“Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“Kaupparekistereihin kuulumista koskeva vaatimus on esitetty ESPD-lomakkeella.”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden...”
Näytä lisää
“Hankintayksikkö soveltaa tässä hankinnassa ehdokkaan ja tarjoajan soveltuvuuden arviointiin ja valintaan erityisalojen hankintalain 84 §:ssä säädettyjä...”
Näytä lisää
“Tarjoajaksi hyväksyttävällä ehdokkaalla tulee olla teknisen suorituskyvyn osoittamiseksi vähintään kolme (3) referenssitoimitusta hankinnan kohdetta...”
Näytä lisää
“Osallistumishakemuksessa ilmoitettujen referenssitoimituksen asiakasarviointi pisteytetään referenssilomakkeella ilmoitettujen perusteiden mukaisesti. ...”
Näytä lisää
“Asiakasarvioiden perusteella vähintään kolme (3) ja enintään viisi (5) eniten pisteitä saanutta ehdokasta valitaan tarjoajiksi hankintamenettelyn seuraavaan...”
Näytä lisää
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Valitun toimittajan kanssa tehdä kirjallinen hankintasopimus. Hankintasopimuksen ehdot esitetään neuvotteluiden jälkeen lopullisessa tarjouspyynnössä.”
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu...”
Näytä lisää
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kutsujen lähetyspäivä: 2022-10-24 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0730905-1
Hankintaviranomaisen nimi: Rovaniemen Verkko Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2065168-7
Maa: Lappi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2686109-5
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Kuituverkot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2768813-2
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Infra Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2732706-2
Hankintaviranomaisen nimi: Enontekiön Sähkö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1571816-2
Hankintaviranomaisen nimi: Aurora Lämpö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1949748-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045 🌏
Viite
Lisätietoja
“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”
Näytä lisää
“Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta, ehdokkaiden valinnasta ja hankintamenettelyn vaiheista ja aikataulusta on esitetty liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja...”
Näytä lisää
“Hankintailmoituksesta ja osallistumispyynnöstä voi esittää lisätietokysymyksiä asetettuun määräaikaan mennessä HILMAssa. Kysymyksiin pyritään vastaamaan...”
Näytä lisää
“Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045”
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 179-507847 (2022-09-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Lisä-CPV-koodi: Myynninedistäminen 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Lappi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Postiosoite: PL 8013
Postinumero: 96101
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.neve.fi 🌏
Sähköposti: hankinta@neve.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procurement/74307/call-for-tenders/1038 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-13 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-10 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 179-507847
EUVL-S-numero: 179
Lisätietoja
“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
“Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja...”
Näytä lisää (3)
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”
“Hankinnan kohde ja sille asetetut alustavat vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus).”
“Hankinnan alustava aikataulu ja hankinnan vaiheet on kuvattu liitteellä 1. Tavoitteena on, että hankittava palvelu on NEVE-konsernin käytettävissä...”
Uudistusten kuvaus:
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaaja varaa option lisätä hankinnan piiriin uusia tytär-, osakkuus- ja muita konserniyhtiöitään.”
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:
“Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
“Kaupparekistereihin kuulumista koskeva vaatimus on esitetty ESPD-lomakkeella.”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden...”
“Hankintayksikkö soveltaa tässä hankinnassa ehdokkaan ja tarjoajan soveltuvuuden arviointiin ja valintaan erityisalojen hankintalain 84 §:ssä säädettyjä...”
Näytä lisää (3)
“Tarjoajaksi hyväksyttävällä ehdokkaalla tulee olla teknisen suorituskyvyn osoittamiseksi vähintään kolme (3) referenssitoimitusta hankinnan kohdetta...”
“Osallistumishakemuksessa ilmoitettujen referenssitoimituksen asiakasarviointi pisteytetään referenssilomakkeella ilmoitettujen perusteiden mukaisesti. ...”
“Asiakasarvioiden perusteella vähintään kolme (3) ja enintään viisi (5) eniten pisteitä saanutta ehdokasta valitaan tarjoajiksi hankintamenettelyn seuraavaan...”
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Valitun toimittajan kanssa tehdä kirjallinen hankintasopimus. Hankintasopimuksen ehdot esitetään neuvotteluiden jälkeen lopullisessa tarjouspyynnössä.”
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu...”
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kutsujen lähetyspäivä: 2022-10-24 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0730905-1
Hankintaviranomaisen nimi: Rovaniemen Verkko Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2065168-7
Maa: Lappi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2686109-5
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Kuituverkot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2768813-2
Hankintaviranomaisen nimi: Napapiirin Infra Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2732706-2
Hankintaviranomaisen nimi: Enontekiön Sähkö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1571816-2
Hankintaviranomaisen nimi: Aurora Lämpö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1949748-3
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045 🌏
Viite
Lisätietoja
“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”
“Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta, ehdokkaiden valinnasta ja hankintamenettelyn vaiheista ja aikataulusta on esitetty liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja...”
Näytä lisää (2)
“Hankintailmoituksesta ja osallistumispyynnöstä voi esittää lisätietokysymyksiä asetettuun määräaikaan mennessä HILMAssa. Kysymyksiin pyritään vastaamaan...”
“Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045”
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 179-507847 (2022-09-13)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕