Contact center -palvelu

Napapiirin Energia ja Vesi Oy

Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-10. Hankinta julkaistiin 2022-09-13.

Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2022-09-13 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2022-09-13)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0730905-1
Postiosoite: PL 8013
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Postinumero: 96101
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinta@neve.fi 📧
Alue: Suomi/Finland 🏙️
URL: https://www.neve.fi 🌏

Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Rovaniemen Verkko Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2065168-7
Postitoimipaikka: Rovaniemi

Hankintaviranomainen
Alue: Lappi 🏙️

Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Napapiirin Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2686109-5
Nimi: Napapiirin Kuituverkot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2768813-2
Nimi: Napapiirin Infra Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2732706-2
Nimi: Enontekiön Sähkö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1571816-2
Nimi: Aurora Lämpö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1949748-3

Hankintaviranomainen
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procurement/74307/call-for-tenders/1038 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact center -palvelu
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Myynninedistäminen 📦
Lisätuotteet/palvelut: Asiakaspalvelut 📦
Suorituspaikka: Lappi 🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka:
“Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä.”
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”    Näytä lisää
Tiedot kutsuttavien ehdokkaiden lukumäärää koskevista rajoituksista
Suunniteltu vähimmäismäärä: 3
Enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu...”    Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaaja varaa option lisätä hankinnan piiriin uusia tytär-, osakkuus- ja muita konserniyhtiöitään.”

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Kaupparekistereihin kuulumista koskeva vaatimus on esitetty ESPD-lomakkeella.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden...”    Näytä lisää
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Valitun toimittajan kanssa tehdä kirjallinen hankintasopimus. Hankintasopimuksen ehdot esitetään neuvotteluiden jälkeen lopullisessa tarjouspyynnössä.”

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-10 16:00 📅
Arvioitu päivämäärä, jolloin tarjouspyynnöt tai osallistumiskutsut lähetetään valituille ehdokkaille: 2022-10-24 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4

Täydentävät tiedot
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja

“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”    Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 179-507847 (2022-09-13)