Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-10.
Hankinta julkaistiin 2022-09-13.
hankintailmoitus (2022-09-13) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Napapiirin Energia ja Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0730905-1
Postiosoite: PL 8013
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Postinumero: 96101
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinta@neve.fi📧
Alue: Suomi/Finland🏙️
URL: https://www.neve.fi🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Rovaniemen Verkko Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2065168-7
Postitoimipaikka: Rovaniemi
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Napapiirin Vesi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2686109-5
Nimi: Napapiirin Kuituverkot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2768813-2
Nimi: Napapiirin Infra Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2732706-2
Nimi: Enontekiön Sähkö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1571816-2
Nimi: Aurora Lämpö Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1949748-3
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact center -palvelu
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Myynninedistäminen📦
Lisätuotteet/palvelut: Asiakaspalvelut📦
Suorituspaikka: Lappi🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka:
“Asiakaspalveluun kuuluu NEVE-konsernin fyysisen myyntipisteen hoitaminen Rovaniemellä.”
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on myynnillinen contact center -palvelu Napapiirin Energia ja Vesi -konsernille. Hankinnan tavoitteena on tuottaa konsernin asiakkaille selkeät ja toimivat asiointipalvelut ensimmäisen tason kontaktoinnille sekä myynnille. Ensimmäisen tason palveluilla tarkoitetaan toiminnoiltaan rutiininomaisia asiakkuuden hoitamiseen liittyviä tehtäviä. Tällaisia ovat mm. sopimuksenhallinta ja sopimusmuutokset sekä asiakkuuden hoitoon liittyvät taustatyöt, joita tehdään useaan eri kohdejärjestelmään.
Contact center -palvelun asiointipalvelut sisältävät muun muassa puhelinpalvelun, chatin, pikaviestintäpalvelun, sosiaalisen median (some), myyntipisteen ja sähköpostiasioinnin.
Hankinnan kohde ja sille asetetut alustavat vaatimukset on kuvattu tarkemmin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus).
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
Hankinnan alustava aikataulu ja hankinnan vaiheet on kuvattu liitteellä 1. Tavoitteena on, että hankittava palvelu on NEVE-konsernin käytettävissä viimeistään huhtikuussa 2023.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut...”
Uudistusten kuvaus
Hankintasopimus on voimassa kolme (3) vuotta, jonka jälkeen asiakkaalla on optio jatkaa sopimusta toistaiseksi voimassa olevana. Irtisanomisehdot ja muut sopimusehdot määritellään neuvottelujen jälkeen lopulliseen tarjouspyyntöön.
Näytä lisää Tiedot kutsuttavien ehdokkaiden lukumäärää koskevista rajoituksista
Suunniteltu vähimmäismäärä: 3
Enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu...”
Neuvottelumenettelyssä hankintayksikkö voi ennalta rajata niiden ehdokkaiden määrää, jotka kutsutaan neuvotteluihin. Valinta tapahtuu osallistumishakemuksissa esitettyjen referenssitoimitusten pisteytyksen perusteella siten kuin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus) on tarkemmin kuvattu. Pisteytys on esitetty liitteessä 2 (Referenssilomake).
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tilaaja varaa option lisätä hankinnan piiriin uusia tytär-, osakkuus- ja muita konserniyhtiöitään.”
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Kaupparekistereihin kuulumista koskeva vaatimus on esitetty ESPD-lomakkeella.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä
Tarjoajiksi hyväksyttävät ehdokkaat valitaan noudattamalla tässä hankintailmoituksessa (erityisesti ESPD-lomakkeella) esitettyjä soveltuvuuden vähimmäisvaatimuksia sekä alempana tässä kohdassa kuvattuja arviointiperusteita.
Hankintayksikkö soveltaa tässä hankinnassa ehdokkaan ja tarjoajan soveltuvuuden arviointiin ja valintaan erityisalojen hankintalain 84 §:ssä säädettyjä pakollisia poissulkemisperusteita, 85 §:ssä säädettyjä taloudelliseen ja rahoitukselliseen tilanteeseen liittyviä vaatimuksia sekä 86 §:ssä säädettyjä teknistä suorituskykyä ja ammatillista pätevyyttä koskevia vaatimuksia. Lisäksi sovelletaan hankintalain 81 §:ssä säädettyjen harkinnanvaraisia poissulkemisperusteita. Ehdokas tai tarjoaja voi esittää näyttöä luotettavuudestaan pakollisesta tai harkinnanvaraisesta poissulkemisperusteesta huolimatta siten kuin asiasta hankintalain 82 §:ssä säädetään.
Tarjoajaksi hyväksyttävällä ehdokkaalla tulee olla teknisen suorituskyvyn osoittamiseksi vähintään kolme (3) referenssitoimitusta hankinnan kohdetta vastaavan contact center -palvelun toimittamisesta. Kunkin referenssitoimituksen tulee täyttää pakolliset vaatimukset, jotka on esitetty liitteellä 2 (Referenssilomake). Täytetty referenssilomake tulee liittää tarjoukseen.
Osallistumishakemuksessa ilmoitettujen referenssitoimituksen asiakasarviointi pisteytetään referenssilomakkeella ilmoitettujen perusteiden mukaisesti. Osallistumishakemukseen tulee liittää referenssiasiakkaan täyttämä arviointilomake (Liite 3) jokaisesta pisteytettävästä referenssitoimituksesta.
Asiakasarvioiden perusteella vähintään kolme (3) ja enintään viisi (5) eniten pisteitä saanutta ehdokasta valitaan tarjoajiksi hankintamenettelyn seuraavaan vaiheeseen siten kuin liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus) on tarkemmin kuvattu.
Näytä lisää Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot:
“Valitun toimittajan kanssa tehdä kirjallinen hankintasopimus. Hankintasopimuksen ehdot esitetään neuvotteluiden jälkeen lopullisessa tarjouspyynnössä.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-10
16:00 📅
Arvioitu päivämäärä, jolloin tarjouspyynnöt tai osallistumiskutsut lähetetään valituille ehdokkaille: 2022-10-24 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja
“Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua...”
Hankintaan sovelletaan vesi- ja energiahuollon, liikenteen ja postipalvelujen alalla toimivien yksiköiden hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista annettua lakia (1398/2016, erityisalojen hankintalaki).
Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta, ehdokkaiden valinnasta ja hankintamenettelyn vaiheista ja aikataulusta on esitetty liitteellä 1 (Hankinnan kohteen ja menettelyn kuvaus). Ehdokkaiden arviointi ja valinta tarjoajiksi tapahtuu liitteellä 2 (Referenssilomake) kuvatun pisteytyksen perusteella. Jokaisesta pisteytettävästä referenssistä tulee liittää osallistumishakemukseen liitteenä 3 oleva Referenssiasiakkaan arviointilomake.
Hankintailmoituksesta ja osallistumispyynnöstä voi esittää lisätietokysymyksiä asetettuun määräaikaan mennessä HILMAssa. Kysymyksiin pyritään vastaamaan 30.9.2022 mennessä.
Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/74307/notice/107045