Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi.
Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin muissa tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus" sekä liitteessä 1.1. "Vaatimukset" ja liitteessä 1.2. "Ohjelmistopalvelun kuvaus".
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-05-26.
Hankinta julkaistiin 2023-05-10.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto kokonaispalveluna
TRE:2589/02.07.01/2023”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös...”
Lyhyt kuvaus
Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi.
Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin muissa tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus" sekä liitteessä 1.1. "Vaatimukset" ja liitteessä 1.2. "Ohjelmistopalvelun kuvaus".
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Asiakasuskollisuusohjelma📦
Lisätuotteet/palvelut: Atk-laitteet ja -tarvikkeet📦
Lisätuotteet/palvelut: PA01
📦
Suorituspaikka: Pirkanmaa🏙️
Hankinnan kuvaus: Katso kohta II.1.4) Lyhyt kuvaus.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 15
Hinta (painotus): 85
Kesto
Aloituspäivä: 2023-08-01 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Sopimus on voimassa toistaiseksi.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Katso hankinta-asiakirjat.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Nopeutettu menettely:
“Aikaisempi hankintamenettely on jouduttu keskeyttämään.
Tämän hetkinen sopimukseton tila aiheuttaa kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta...”
Nopeutettu menettely
Aikaisempi hankintamenettely on jouduttu keskeyttämään.
Tämän hetkinen sopimukseton tila aiheuttaa kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta kiireestä johtuen hankinta on perusteltua toteuttaa nopeutetulla menettelyllä.
Näytä lisää Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-05-26
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-05-26
12:05 📅
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-09-14) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös...”
Lyhyt kuvaus
Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi.
Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 164 986 💰
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Nopeutettu menettely:
“Aikaisempi hankintamenettely jouduttiin keskeyttämään. Sopimukseton tila aiheutti kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta kiireestä johtuen...”
Nopeutettu menettely
Aikaisempi hankintamenettely jouduttiin keskeyttämään. Sopimukseton tila aiheutti kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta kiireestä johtuen hankinta toteutettiin nopeutetulla menettelyllä.
Näytä lisää Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2023/S 093-286244
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: TRE:2589/02.07.01/2023
Otsikko: Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto kokonaispalveluna
Sopimuksen tekopäivä: 2023-09-14 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 4
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 4
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Pirkanmaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 164 986 💰
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Hankinnan tarjouksen kokonaisvertailuhintaan perustuva arvonlisäveroton hankinnan arvo 48 kuukaudelle on sitoumuksetta 164 986,00 euroa.
Hankinnan...”
Hankinnan tarjouksen kokonaisvertailuhintaan perustuva arvonlisäveroton hankinnan arvo 48 kuukaudelle on sitoumuksetta 164 986,00 euroa.
Hankinnan arvonlisäveroton arvo on sitoumuksetta 41 246,50 euroa vuodessa.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2023/S 180-563610 (2023-09-14)