Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto kokonaispalveluna

Tampereen kaupunki

Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi.
Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin muissa tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus" sekä liitteessä 1.1. "Vaatimukset" ja liitteessä 1.2. "Ohjelmistopalvelun kuvaus".

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-05-26. Hankinta julkaistiin 2023-05-10.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Roidu Oy

Kuka?

• Tampereen kaupunki

Mitä?

Missä?

• Länsi-Suomi › Pirkanmaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2023-05-10	hankintailmoitus
2023-09-14	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2023-05-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: TRE:2589/02.07.01/2023
Lyhyt kuvaus:

Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi. Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin muissa tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus" sekä liitteessä 1.1. "Vaatimukset" ja liitteessä 1.2. "Ohjelmistopalvelun kuvaus".

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Asiakasuskollisuusohjelma 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pirkanmaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Tampereen kaupunki
Postitoimipaikka: Tampere
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.tampere.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=458152&tpk=8778d446-f3aa-470f-b09c-3c8ef54cc1ed 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=458152&tpk=8778d446-f3aa-470f-b09c-3c8ef54cc1ed 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-05-10 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-05-26 📅
Julkaisupäivä: 2023-05-15 📅
Aloituspäivä: 2023-08-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 093-286244
EUVL-S-numero: 93

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin muissa tarjouspyynnön liitteissä, erityisesti liitteessä 1 "Hankinnan kohteen kuvaus" sekä liitteessä 1.1. "Vaatimukset" ja liitteessä 1.2. "Ohjelmistopalvelun kuvaus".

Katso kohta II.1.4) Lyhyt kuvaus.

Uudistusten kuvaus: Sopimus on voimassa toistaiseksi.
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Täydentävä CPV-koodi: PA01

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Nopeutettu menettely:

Aikaisempi hankintamenettely on jouduttu keskeyttämään.

Tämän hetkinen sopimukseton tila aiheuttaa kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta kiireestä johtuen hankinta on perusteltua toteuttaa nopeutetulla menettelyllä.

Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-05-26 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 15
Hinta (painotus): 85

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0211675-2
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=458152&tpk=8778d446-f3aa-470f-b09c-3c8ef54cc1ed 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 093-286244 (2023-05-10)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-09-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymyksiä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä ja kyselyitä. Hankinnan kohteeseen kuuluu esim. sähköpostin tai tekstiviestin välityksellä lähetetyt kyselylinkit. Hankittavan ohjelmistopalvelun aktiivisia käyttäjiä on arviolta 200-300 per vuosi. Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.

Hankinnan kokonaisarvo: 164 986 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-09-14 📅
Julkaisupäivä: 2023-09-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 180-563610
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 093-286244
EUVL-S-numero: 180
Lisätietoja

Hankinnan tarjouksen kokonaisvertailuhintaan perustuva arvonlisäveroton hankinnan arvo 48 kuukaudelle on sitoumuksetta 164 986,00 euroa. Hankinnan arvonlisäveroton arvo on sitoumuksetta 41 246,50 euroa vuodessa.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus: Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä.

Menettely
Nopeutettu menettely:

Aikaisempi hankintamenettely jouduttiin keskeyttämään. Sopimukseton tila aiheutti kohtuutonta haittaa hankintayksikölle. Edellä mainitusta kiireestä johtuen hankinta toteutettiin nopeutetulla menettelyllä.

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-09-14 📅
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Suomi 🇫🇮
Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 164 986 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4

Viite
Lisätietoja

Hankinnan tarjouksen kokonaisvertailuhintaan perustuva arvonlisäveroton hankinnan arvo 48 kuukaudelle on sitoumuksetta 164 986,00 euroa.

Hankinnan arvonlisäveroton arvo on sitoumuksetta 41 246,50 euroa vuodessa.

Lähde: OJS 2023/S 180-563610 (2023-09-14)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)