Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu

Lahden Talot Oy

Hankintayksikkö pyytää tarjousta seuraavista palveluista ja näihin liittyvistä optioista:
• Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu (CC)
Kyseessä olevan kokonaisuuden tarkemmat tiedot ja tarjousvaatimukset löytyvät tarjouspyynnön liitteestä 1, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäis- ja laatuvaatimukset.
Konsulttina hankinnassa toimii Learnpoint Oy.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-24. Hankinta julkaistiin 2022-09-19.

Kuka?

• Lahden Talot Oy

Mitä?

Missä?

• Etelä-Suomi › Päijät-Häme

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2022-09-19	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2022-09-19)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Hankintayksikkö pyytää tarjousta seuraavista palveluista ja näihin liittyvistä optioista: • Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu (CC) Kyseessä olevan kokonaisuuden tarkemmat tiedot ja tarjousvaatimukset löytyvät tarjouspyynnön liitteestä 1, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäis- ja laatuvaatimukset. Konsulttina hankinnassa toimii Learnpoint Oy.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Päijät-Häme 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Lahden Talot Oy
Postiosoite: Mariankatu 19 A
Postinumero: 15110
Postitoimipaikka: Lahti
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.lahdentalot.fi 🌏
Sähköposti: tarjoukset@learnpoint.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/75415/notice/108639 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procurement/75415/call-for-tenders/1122 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-19 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-24 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-23 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 184-519709
EUVL-S-numero: 184
Lisätietoja

Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/75415/notice/108639

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankintayksikkö pyytää tarjousta seuraavista palveluista ja näihin liittyvistä optioista:

• Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu (CC)

Kyseessä olevan kokonaisuuden tarkemmat tiedot ja tarjousvaatimukset löytyvät tarjouspyynnön liitteestä 1, jossa on ilmoitettu tarjottavien palveluiden vähimmäis- ja laatuvaatimukset.

Konsulttina hankinnassa toimii Learnpoint Oy.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Määräaikaisen sopimuskauden jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Optiona pyydetään tarjoamaan tai voi tarjota:

- Asiantuntijatyö

- Tietämyskanta

- Chatbot

- Puhelinliittymät

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Tarjoajan tulee olla merkitty Teletoimintarekisteriin.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Kelpoisuusehtojen täyttyminen todennetaan ennen sopimuksen allekirjoittamista.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 10:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-10-24 📅
Tarjousten avausaika: 10:15
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laadulliset tekijät
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 80%

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1108275-0
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Lahden Kaupungin omistama vuokratalonyhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lahden Talot Oy
Asiakirjojen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/75415/notice/108639 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 184-519709 (2022-09-19)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)