Asiakaspalvelujen tukipalvelut
Caruna Oy
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-21. Hankinta julkaistiin 2019-11-05.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2019-11-05 | hankintailmoitus |
| 2020-05-13 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2019-11-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Lisä-CPV-koodi: Puhelinvaihdepalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: mari.gromoff@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 405725822 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=258627&tpk=dc027a6d-91ca-4476-bcbe-2e60081bcbfd 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-11-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-11-21 📅
Julkaisupäivä: 2019-11-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 214-526418
EUVL-S-numero: 214
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 4 000 000 EUR 💰
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Mari Gromoff
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 214-526418 (2019-11-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Lisä-CPV-koodi: Puhelinvaihdepalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: mari.gromoff@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 405725822 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=258627&tpk=dc027a6d-91ca-4476-bcbe-2e60081bcbfd 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-11-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-11-21 📅
Julkaisupäivä: 2019-11-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 214-526418
EUVL-S-numero: 214
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 4 000 000 EUR 💰
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta 1 + 1 optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Mari Gromoff
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 214-526418 (2019-11-05)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-05-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 6 000 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postinumero: FI-02600
Yhteystiedot
Sähköposti: anniina.ailio@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 442863151 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-13 📅
Julkaisupäivä: 2020-05-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 095-228104
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 214-526418
EUVL-S-numero: 95
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Puhelinpalveluaika, sopimus ja laskupalvelu
Laatukriteeri (painotus): 3
Laatukriteeri (nimi): Vastausaika vikapäivityspalveluun saapuville puheluille, palvelutasositoumus
Laatukriteeri (painotus): 4
Laatukriteeri (nimi): Vastausaika muihin palveluihin saapuville puheluille, palvelutasositoumus
Haltuunottosuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Palvelupäällikön kokemus kuukausina
Palveluprosessivastaavan kokemus kuukausina
Laatukriteeri (painotus): 2
Hinta (painotus): 70
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-02-26 📅
Nimi: Call Waves Solutions Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1591567-6
Postiosoite: Kampikuja 4
Postitoimipaikka: Varkaus
Postinumero: FI-78200
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 207191350 📞
Sähköposti: cwsales@callwaves.fi 📧
Hankinnan kokonaisarvo: 6 000 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Anniina Ailio
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2020/S 095-228104 (2020-05-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
— Puunkaatoapu
— Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
— Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
— Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postinumero: FI-02600
Yhteystiedot
Sähköposti: anniina.ailio@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 442863151 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-13 📅
Julkaisupäivä: 2020-05-15 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 095-228104
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 214-526418
EUVL-S-numero: 95
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
— Puunkaatoapu
— Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
— Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
— Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa.
Näytä lisää
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Puhelinpalveluaika, sopimus ja laskupalvelu
Laatukriteeri (painotus): 3
Laatukriteeri (nimi): Vastausaika vikapäivityspalveluun saapuville puheluille, palvelutasositoumus
Laatukriteeri (painotus): 4
Laatukriteeri (nimi): Vastausaika muihin palveluihin saapuville puheluille, palvelutasositoumus
Haltuunottosuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Palvelupäällikön kokemus kuukausina
Palveluprosessivastaavan kokemus kuukausina
Laatukriteeri (painotus): 2
Hinta (painotus): 70
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2020-02-26 📅
Nimi: Call Waves Solutions Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1591567-6
Postiosoite: Kampikuja 4
Postitoimipaikka: Varkaus
Postinumero: FI-78200
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 207191350 📞
Sähköposti: cwsales@callwaves.fi 📧
Hankinnan kokonaisarvo: 6 000 000 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Anniina Ailio
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2020/S 095-228104 (2020-05-13)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕