Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-21.
Hankinta julkaistiin 2019-11-05.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelujen tukipalvelut
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu📦
Lyhyt kuvaus:
“Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
-...”
Lyhyt kuvaus
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Puhelinvaihdepalvelut📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
-...”
Hankinnan kuvaus
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
- Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
- Sopimus- ja laskupalvelu
- Vaihdepalvelu
- Myyjäpalvelu
- Puunkaatoapu
- Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
- Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
- Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa. Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimuskautta 1 + 1 optiovuodella. Päätös option käytöstä ja kestosta tehdään erikseen.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-11-21
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-05-13) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postinumero: FI-02600
Yhteyshenkilö: Anniina Ailio
Puhelin: +358 442863151📞
Sähköposti: anniina.ailio@caruna.fi📧
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
—...”
Lyhyt kuvaus
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
— Puunkaatoapu
— Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
— Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
— Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
—...”
Hankinnan kuvaus
Palvelukokonaisuuteen kuuluvat seuraavat palvelut:
— Vikapäivystyspalvelu (24/7/365)
— Sopimus- ja laskupalvelu
— Vaihdepalvelu
— Myyjäpalvelu
— Puunkaatoapu
— Uusien loppuasiakaspalveluiden käytön tuki
— Tilapäinen tilaajan tuottamien palvelujen siirto palveluntuottajalle
— Muut palvelut.
Palveluntuottaja tuottaa tilaajalle määritettyjen palveluiden asiakaskohtaamiset kokonaisvaltaisena asiakaspalveluna, laadukkaasti, kustannustehokkaasti ja turvallisesti. Palvelukielinä kaikissa palveluissa ovat suomi, ruotsi ja englanti. Palvelua tuotetaan ensivaiheessa puhelin-, sähköposti- ja chat-palvelukanavissa.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.