Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut

Business Finland Oy

Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-09-27. Hankinta julkaistiin 2023-08-25.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2023-08-25 hankintailmoitus
2023-09-20 Lisätietoilmoitus
2023-11-28 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2023-08-25)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus
Viitenumero: 11/27/2023
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta. CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Business Finland Oy
Postiosoite: PL 358
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.businessfinland.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=467825&tpk=38e75be1-c960-47e4-bd4f-f1d2fb2b047f 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-08-25 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-09-27 📅
Julkaisupäivä: 2023-08-30 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 166-524212
EUVL-S-numero: 166
Lisätietoja
Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR. Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu minimiostovelvoitteisiin.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
Näytä lisää
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
Katso kohta II.1.4
Kesto: 48 kuukautta

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Tarjoajien tai ehdokkaiden on täytettävä ns. yhteinen eurooppalainen hankinta-asiakirja, ESPD (European Single Procurement Document).
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso sopimusasiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-09-27 📅
Tarjousten avausaika: 12:05

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Hankintaviranomaisen nimi: Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Kansallinen rekisterinumero: 0512696-4
Postiosoite: PL 69
Maa: Manner-Suomi 🏙️
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Valtion omistama yhtiö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/businessfinland?id=467825&tpk=38e75be1-c960-47e4-bd4f-f1d2fb2b047f 🌏

Viite
Lisätietoja
Hankinnan ennakoitu arvonlisäveroton kokonaisarvo neljältä vuodelta on 350 000 EUR.
Luku on sitoumukseton arvio eikä hankintayksikkö sitoudu minimiostovelvoitteisiin.

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 166-524212 (2023-08-25)
Lisätietoilmoitus (2023-09-20)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Yrityskonsultointi, johdon konsultointi ja niihin liittyvät palvelut 📦

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-09-20 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-10-04 📅
Julkaisupäivä: 2023-09-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 184-575659
Viittaa ilmoitukseen: 2023/S 166-524212
EUVL-S-numero: 184
Lähde: OJS 2023/S 184-575659 (2023-09-20)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-11-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
Viitenumero: 11/27/2023
Lyhyt kuvaus:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) haki puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta. CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 350 000 EUR 💰
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 350 000 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 684437
Lisätuotteet/palvelut:
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Esteettömyysvaatimusten käyttö teknisissä eritelmissä vammaisia henkilöitä varten: Vammaisia koskevia esteettömyysvaatimuksia ei ole otettu huomioon, koska hankintaa ei ole tarkoitettu luonnollisten henkilöiden käyttöön
Kesto
Aloituspäivä: 2023-11-02 📅
Loppupäivä: 2027-11-01 📅
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 30
Laatukriteeri (painotus): 70
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Sopimuksen numero: 11/27/2023 Puitesopimus Embassy of Design
Sopimuksen tekopäivä: 2023-11-02 📅
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa ✅
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 350 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 350 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: Embassy of Design
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0000
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Embassy of Design
Kansallinen rekisterinumero: 2814342-5
Postiosoite: Pursimiehenkatu 26C
Postinumero: 00150
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: essi.ahtola@embassyofdesign.fi 📧
Puhelin: +358505772633 📞
Tarjouksen tunniste: Hellon
Nimi: Hellon Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2135725-2
Postiosoite: Pursimiehenkatu 26 C
Sähköposti: minna.einio@hellon.com 📧
Puhelin: +358 505849084 📞
Tarjouksen tunniste: Tutkimustoimisto Vastakaiku
Nimi: Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy
Kansallinen rekisterinumero: 3146209-9
Postiosoite: Lönnrotinkatu 11, co viestintätoimisto Kaiku
Postinumero: 00120
Sähköposti: katariina.tenhunen@vastakaiku.fi 📧
Puhelin: +358 504132392 📞

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Business Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2725690-3
Postiosoite: PL 358
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Pääkonttori
Sähköposti: kilpailutus@businessfinland.fi 📧
Puhelin: +358 295055000 📞
URL: http://www.businessfinland.fi/ 🌏
Ryhmänvetäjä ✅
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Talous- ja rahoitusasiat
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta ✅
Viestintä
Verolainsäädännön asiakirjan ID: FiscalDocID1

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 230-725566 (2023-11-28)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Helsinki-Uusimaa
Toimittajat:
Embassy of Design Hellon Oy Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy
Tuotteet/palvelut:
Tietotekniset palvelut: neuvonta,... Liike-elämän palvelut: laki,... Markkina- ja taloustutkimuspalvelut;... Mainonta- ja markkinointipalvelut Markkinointi Asiakaspalvelu Asiakastutkimukset Asiakastyytyväisyystutkimus Yrityskonsultointi, johdon konsultointi... Yritysten ja johdon konsulttipalvelut