Hankinnan kohteena ovat näytteenoton ajanvarauksen puhelinpalvelut ISLAB hyvinvointiyhtymälle (Tilaaja). Hankintaan sisältyy asiakaspuheluihin vastaaminen ja takaisinsoitot sekä ajanvarausten tekeminen Tilaajan ajanvarausjärjestelmään. Hankinnan toteuttajaksi valitaan yksi (1) toimittaja. Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta alkaen hankintasopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimukseen sisältyy 1 + 1 optiovuotta.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-05-26.
Hankinta julkaistiin 2025-04-23.
hankintailmoitus (2025-04-23) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Ajanvarauksen puhelinpalvelut, ISLAB hyvinvointiyhtymä
Reference number: 14223
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena ovat näytteenoton ajanvarauksen puhelinpalvelut ISLAB hyvinvointiyhtymälle (Tilaaja). Hankintaan sisältyy asiakaspuheluihin vastaaminen...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena ovat näytteenoton ajanvarauksen puhelinpalvelut ISLAB hyvinvointiyhtymälle (Tilaaja). Hankintaan sisältyy asiakaspuheluihin vastaaminen ja takaisinsoitot sekä ajanvarausten tekeminen Tilaajan ajanvarausjärjestelmään. Hankinnan toteuttajaksi valitaan yksi (1) toimittaja. Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta alkaen hankintasopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimukseen sisältyy 1 + 1 optiovuotta.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: services
Tuotteet/palvelut: Puhelinkeskuspalvelut📦 Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena ovat näytteenoton ajanvarauksen puhelinpalvelut ISLAB hyvinvointiyhtymälle (Tilaaja). Hankintaan sisältyy asiakaspuheluihin vastaaminen...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena ovat näytteenoton ajanvarauksen puhelinpalvelut ISLAB hyvinvointiyhtymälle (Tilaaja). Hankintaan sisältyy asiakaspuheluihin vastaaminen ja takaisinsoitot sekä ajanvarausten tekeminen Tilaajan ajanvarausjärjestelmään. Hankinnan toteuttajaksi valitaan yksi (1) toimittaja. Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta alkaen hankintasopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimukseen sisältyy 1 + 1 optiovuotta.
Näytä lisää Kesto
Aloituspäivä: 2025-08-01 📅
Loppupäivä: 2027-07-31 📅
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 100
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅ Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-05-26 13:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-05-26 13:05:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Hankintayksikkö varaa oikeuden avata tarjoukset myös muuna ajankohtana tarjousten vastaanottamisen määräajan jälkeen. Avaustilaisuus ei ole julkinen.
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Tarjoajalla tulee olla tässä tarjouspyynnössä kuvattuun toimintaan kattava toiminnan vastuuvakuutus,...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Tarjoajalla tulee olla tässä tarjouspyynnössä kuvattuun toimintaan kattava toiminnan vastuuvakuutus, joka korvaa kolmannelle osapuolelle aiheutettuja suoria henkilö- tai esinevahinkoja. Vastuuvakuutuksen tulee olla voimassa koko sopimuskauden ajan.
Näytä lisää
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Tarjoajan luottoluokituksen on Suomen Asiakastieto Oy:n luottoluokituksessa tai vastaavassa ulkopuolisen...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Muut taloudelliset ja rahoitukselliset vaatimukset: Tarjoajan luottoluokituksen on Suomen Asiakastieto Oy:n luottoluokituksessa tai vastaavassa ulkopuolisen tahon todentamassa luottoluokituksessa oltava vähintään tyydyttävä A tai vastaava.
Näytä lisää Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.” Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Tarjoaja on suorittanut viitejakson aikana seuraavan tyyppiset pääasialliset palvelut: Tarjoajalla tulee olla vähintään yksi (1) hankinnan kohdetta...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Tarjoaja on suorittanut viitejakson aikana seuraavan tyyppiset pääasialliset palvelut: Tarjoajalla tulee olla vähintään yksi (1) hankinnan kohdetta vastaavaa referenssi. Referenssin tulee yksinään täyttää seuraavat vähimmäisvaatimukset: 1. Referenssisopimus koskee asiakasorganisaatiolle tuotettua ajanvarauspalvelua (ns. call center-palvelu), johon sisältyy tai on sisältynyt keskimäärin 500 hoidettua puhelua/arkipäivä. 2. Referenssi on toteutettu viimeisen kolmen (3) vuoden aikana tarjouspyynnössä ilmoitetusta viimeisestä tarjouksen jättöpäivästä laskettuna. Referenssi voi olla myös voimassa oleva. 3. Referenssiä koskevan sopimuksen kesto on tai on ollut vähintään kaksitoista (12) kuukautta.
Näytä lisää
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Tarjoajan keskimääräinen vuosittainen työvoima kolmena viime vuotena: Vuosi 2022: Keskimääräinen vuosittainen työvoima, Min: 10,00 Vuosi 2023:...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Tarjoajan keskimääräinen vuosittainen työvoima kolmena viime vuotena: Vuosi 2022: Keskimääräinen vuosittainen työvoima, Min: 10,00 Vuosi 2023: Keskimääräinen vuosittainen työvoima, Min: 10,00 Vuosi 2024: Keskimääräinen vuosittainen työvoima, Min: 10,00