Asiakaspalveluratkaisu

hankintailmoitus (2022-02-09)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä
Kansallinen rekisterinumero: 0215606-8
Postiosoite: Keskussairaalankatu 7
Postitoimipaikka: Lahti
Postinumero: 15850
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Kirsi Tuulivirta
Puhelin: +358 447195890 📞
Sähköposti: kirsi.tuulivirta@phhyky.fi 📧
Alue: Päijät-Häme 🏙️
URL: http://www.phhyky.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/phsotey?id=383198&tpk=d2852f87-e158-4410-a356-57b2533181a8 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/phsotey?id=383198&tpk=d2852f87-e158-4410-a356-57b2533181a8 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalveluratkaisu
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalveluratkaisu tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.”

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Teleliikennejärjestelmä 📦
Lisätuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikka: Päijät-Häme 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Päijät-Hämeen hyvinvointikuntayhtymä pyytää tarjouksia asiakaspalveluratkaisusta tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti.”
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅
Kuvaus
Uudistusten kuvaus: toistaiseksi
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden tilata valitulta palveluntuottajalta sopimuksen perusteella erikseen sopimuksen kohteen toteuttamiseksi tarpeellisia...”    Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-03-14 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2022-09-30 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-03-14 12:05 📅

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“Learnpoint Oy toimii hankinnassa Tilaajan valtuuttamana asiantuntijana. Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa...”    Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 031-079615 (2022-02-09)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-06-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena oli asiakaspalveluratkaisu sisältäen takaisinsoittojärjestelmän.”
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 1 279 340 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus: Ks. lyhyt kuvaus
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 80

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 031-079615

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Otsikko: Asiakaspalveluratkaisu
Sopimuksen tekopäivä: 2022-06-21 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 1
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 2
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: LeadDesk Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 2299022-8
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 1 279 340 💰

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postinumero: 00580
Lähde: OJS 2022/S 121-344796 (2022-06-22)