VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu

VR-Yhtymä Oy

Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n (myöhemmin VR tai hankintayksikkö) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä.
Hankinnan arvioitu kokonaisarvo mukaan lukien sopimuksen optiovuodet on VR:n arvion mukaan noin 9 000 000–10 000 000 EUR.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-02-26. Hankinta julkaistiin 2020-02-03.

Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2020-02-03 hankintailmoitus
2020-02-14 Lisätietoilmoitus
2020-10-02 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2020-02-03)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: VR-Yhtymä Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1003521-5
Postiosoite: Radiokatu 3
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Johanna Knekt
Puhelin: +358 294343 📞
Sähköposti: hankinta.kilpailutus@vr.fi 📧
Alue: Manner-Suomi 🏙️
URL: http://www.vrgroup.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=252645&tpk=d106e299-5d0a-45ca-b8eb-3ef643d7477c 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://hanki.tarjouspalvelu.fi/hanki?id=252645&tpk=d106e299-5d0a-45ca-b8eb-3ef643d7477c 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu K1419-01200
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n (myöhemmin VR tai hankintayksikkö) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Liike-elämän palvelut: laki, markkinointi, neuvonta, työhönotto, painatus ja turvallisuus 📦
Lisätuotteet/palvelut: Asiakaspalvelut 📦
Suorituspaikka: Suomi/Finland 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 60
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimuskausi on 36 kuukautta ja VR voi jatkaa niin halutessaan sopimusta kahdella 12 kuukauden jaksolla (12 kk + 12 kk).”
Tiedot kutsuttavien ehdokkaiden lukumäärää koskevista rajoituksista
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 6
Kuvaus
Lisätietoja:
“VR:n tavoitteena on, että hankintasopimus voitaisiin tehdä loppukeväällä/kesällä 2020 ja palvelun tuottaminen alkaisi syksyllä 2020. Sopimuskauden...”    Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-02-26 14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6

Täydentävät tiedot
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietoja

“Valittava toimittaja voi käyttää palvelun toteutuksessa alihankkijoita. Valittavalla toimittajalla säilyy kokonaisvastuu hankintasopimuksen mukaisten...”    Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.markkinaoikeus.fi 🌏
Lähde: OJS 2020/S 025-057776 (2020-02-03)
Lisätietoilmoitus (2020-02-14)
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi ja osoitteet
Nimi: VR-Yhtymä Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1003521-5
Postiosoite: Radiokatu 3
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteyshenkilö: Johanna Knekt
Puhelin: +358 294343 📞

Täydentävät tiedot
Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 025-057776

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.1.3)
Muutettavan tekstin paikka: Tähän hankintaan liittyy puitejärjestelystä sopiminen
Tyhjä vanha arvo
Uusi arvo
Teksti: Puitejärjestely yhden (1) toimijan kanssa
Muut lisätiedot

“Liitteet 3 ja 4 täsmennetty kohdat D ja E saatujen kysymysten perusteella (ks. tarkemmin VR:n vastaukset esitettyihin kysymyksiin).”
Lähde: OJS 2020/S 034-081481 (2020-02-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-10-02)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Postinumero: FI-00100
Yhteyshenkilö: Juho Luoma
Puhelin: +358 503309078 📞
Alue: Suomi/Finland 🏙️

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Keskeytysilmoitus: VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu K1419-01200
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n (myöhemmin VR tai hankintayksikkö) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa...”    Näytä lisää
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja...”    Näytä lisää

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2020/S 025-057776

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)

Täydentävät tiedot
Lisätietoja

“VR on keskeyttänyt hankinnan tarjouspyynnön mahdollisen epäselvyyden vuoksi ja aloittaa hankintamenettelyn uudestaan.”
Arvostelurunko
Postinumero: FI-00520
Lähde: OJS 2020/S 195-472952 (2020-10-02)