Teleoperaattoripalvelut
Turun kaupunki
Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-08-14. Hankinta julkaistiin 2020-05-29.
Kuka? Mitä?- • Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut › IP-puhelinpalvelut
- • Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut › Matkapuhelinpalvelut
- • Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut › Yritysten erillisverkkopalvelut
- • Radio-, televisio- ja viestintä- ja teleliikennelaitteet ja niihin liittyvät laitteet › Verkot
- • Toimistotyön tukipalvelut › Puhelinvastaajapalvelut
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2020-05-29 | hankintailmoitus |
| 2020-06-05 | Lisätietoilmoitus |
| 2020-06-22 | Lisätietoilmoitus |
hankintailmoitus (2020-05-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Televiestintäpalvelut
Viitenumero: 3787-2020
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Matkapuhelinpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Varsinais-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Turun kaupunki
Postiosoite: PL 630 (Käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Postinumero: FI-20101
Postitoimipaikka: Turku
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.turku.fi/hankinnat 🌏
Sähköposti: sari.holmberg@turku.fi 📧
Puhelin: +358 403585609 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-14 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 106-257199
EUVL-S-numero: 106
Lisätietoja
Hankintailmoitukseen on liitetty korjattu sopimusluonnos.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 4 000 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 4 000 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 11:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-08-14 📅
Tarjousten avausaika: 12:00
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0204819-8
Hankintaviranomaisen nimi: Turun Kaupunginteatteri Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2496346-9
Postiosoite: Itäinen Rantakatu 14
Postinumero: FI-20800
Maa: Varsinais-Suomi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: TVT Asunnot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0872109-9
Postiosoite: Käsityöläiskatu 3
Postinumero: FI-20100
Hankintaviranomaisen nimi: Turun Satama Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2322326-6
Postiosoite: Juhana Herttuan puistokatu 21
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Sari Holmberg
Sähköposti: arto.valkama@turku.fi 📧
Internetosoite: https://teatteri.turku.fi/turun-kaupunginteatteri 🌏
Sähköposti: tvtasunnot@tvt.fi 📧
Internetosoite: https://www.tvt.fi/suomi/yritys/ 🌏
Sähköposti: turkuport@portofturku.fi 📧
Internetosoite: https://www.portofturku.fi/ 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 106-257199 (2020-05-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Televiestintäpalvelut
Viitenumero: 3787-2020
Lyhyt kuvaus:
Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Matkapuhelinpalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Varsinais-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Turun kaupunki
Postiosoite: PL 630 (Käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Postinumero: FI-20101
Postitoimipaikka: Turku
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.turku.fi/hankinnat 🌏
Sähköposti: sari.holmberg@turku.fi 📧
Puhelin: +358 403585609 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-05-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-14 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 106-257199
EUVL-S-numero: 106
Lisätietoja
Hankintailmoitukseen on liitetty korjattu sopimusluonnos.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Lyhyt kuvaus:
Turun kaupungin strateginen hankinta pyytää tarjouksia teleoperaattoripalveluista ajalle 1.10.2020 (tavoite) – 30.9.2024, jonka jälkeen sopimusta voidaan tilaajan päätöksellä jatkaa toistaiseksi voimassa olevana, alkaen 1.10.2024.
Hankinta sisältää seuraavat osa-alueet:
1. Matkapuhelinverkon liittymät, liikenne ja mobiilidata
2. Välitys- ja informaatiojärjestelmät (sisältää IDM- ja Exchange-integraatiot)
3. Tavoitettavuuspalvelut
4. Asiakaspalveluratkaisut ja niiden lisäpalvelut
5. Raportointi
6. IP-puhepalvelut
7. Tekstiviestipalvelut
8. Faksipalvelut
9. Optiot ja muut lisäpalvelut
10. Käyttöönottoprojekti.
Palvelulle valitaan yksi (1) sopimustoimittaja.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimusta voidaan tilaajan päätöksellä jatkaa toistaiseksi voimassa olevana, alkaen 1.10.2024.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Sopimusta on tilaajan päätöksellä mahdollista jatkaa toistaiseksi voimassa olevana kiinteän neljän (4) vuoden sopimuskauden jälkeen alkaen 1.10.2024
Tarjouspyynnössä esitetyt optiosopimukset ja lisäpalvelut otetaan käyttöön tilaajan erillisellä päätöksellä.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 11:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 4 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2020-08-14 📅
Tarjousten avausaika: 12:00
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0204819-8
Hankintaviranomaisen nimi: Turun Kaupunginteatteri Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2496346-9
Postiosoite: Itäinen Rantakatu 14
Postinumero: FI-20800
Maa: Varsinais-Suomi 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: TVT Asunnot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0872109-9
Postiosoite: Käsityöläiskatu 3
Postinumero: FI-20100
Hankintaviranomaisen nimi: Turun Satama Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2322326-6
Postiosoite: Juhana Herttuan puistokatu 21
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Sari Holmberg
Sähköposti: arto.valkama@turku.fi 📧
Internetosoite: https://teatteri.turku.fi/turun-kaupunginteatteri 🌏
Sähköposti: tvtasunnot@tvt.fi 📧
Internetosoite: https://www.tvt.fi/suomi/yritys/ 🌏
Sähköposti: turkuport@portofturku.fi 📧
Internetosoite: https://www.portofturku.fi/ 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=292889&tpk=91066d36-cbf8-4a28-85a0-90d52d9d1c7a 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 106-257199 (2020-05-29)
Lisätietoilmoitus (2020-06-05)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-21 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 109-265326
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 106-257199
EUVL-S-numero: 109
Lisätietoja
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-05 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-21 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-08 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 109-265326
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 106-257199
EUVL-S-numero: 109
Lisätietoja
Hankintailmoitukseen on liitetty korjattu sopimusluonnos. Tarjousaikaa on pidennetty.
Lähde: OJS 2020/S 109-265326 (2020-06-05)
Lisätietoilmoitus (2020-06-22)
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 630 (käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-24 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 121-297148
EUVL-S-numero: 121
Lisätietoja
Lähde: OJS 2020/S 121-297148 (2020-06-22)
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 630 (käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-06-22 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-08-24 📅
Julkaisupäivä: 2020-06-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 121-297148
EUVL-S-numero: 121
Lisätietoja
18.6.2020 Hankintailmoitukseen on tehty seuraavat muutokset:
Hankintailmoitukseen on liitetty täsmennetty sopimusluonnos (kohtaa 18 muokattu liittyen välillisiin vahinkoihin).
Seuraava vaatimus on poistettu (s. 72): "Asiakaspalveluun tulee sisältyä jonotusmahdollisuus. Jonotuskapasiteettia tulee kuulua palveluun riittävästi ja tarjoaja ei saa rajoittaa jonotuskapasitettia."
Seuraavaa vaatimusta muokattu (s.72): "Asiakaspalveluratkaisuun kuulumattomasta alaliittymästä tulee voida näyttää A-tilaajanumerona ulospäin halutun asiakaspalvelujonon tai vaihteen numeroa." Tästä loppuosa poistettu eli seuraava on ollut tarjouspyynnössä kahteen (2) kertaan: "Asiakaspalveluratkaisun täydellisen kontaktihistorian tulee tallentua ja tarjoajan tulee säilyttää se vähintään 12 kuukauden ajan. Tämän tallenteen tulee olla siirrettävissä tilaajalle."
Vaatimus (s.82) asiakaspalveluratkaisut täsmennetty seuraavasti:
"Agentin tulee voida merkitä järjestelmään tai järjestelmä kertoo automaattisesti, että takaisinsoiton jättäjää on yritetty tavoittaa 1, 2 tai 3 kertaa. Järjestelmässä tulee olla tätä varten määrämuotoinen kenttä. Tieto tulee olla saatavissa raportilta."
Vaatimus (s. 82) poistettu sisäisen chatin puolelta. Sama vaatimus löytyy Multichatin puolelta. "Chat-keskustelu tulee voida siirtää kesken keskustelun agentin toimesta toiselle agentille. Myös tunnistetun asiakastiedon sekä alkukeskustelun tulee siirtyä."
Asiakaspalveluratkaisun lisäpalvelut (s. 82). Vaatimus on muokattu. Tässä lopullinen: "Pääkäyttäjien tulee nähdä chat-kanavan reaaliaikainen jonotilanne ja montaako chat-keskustelua kukin agentti parhaillaan hoitaa."
Tarjouspyynnön sivulta 124 poitettu kohta, jossa todetaan että "tilaajalla on oikeus korvaukseen, mikäli palvelut eivät täytä sopimusaikana niille tarjouspyynnössä asetettuja vaatimuksia. Korvauksen enimmäismäärä on enintään 30 % sopimuksen vuosiarvosta."
Näytä lisää
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕