Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-08-14.
Hankinta julkaistiin 2020-05-29.
hankintailmoitus (2020-05-29) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Turun kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0204819-8
Postiosoite: PL 630 (Käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Postitoimipaikka: Turku
Postinumero: FI-20101
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Sari Holmberg
Puhelin: +358 403585609📞
Sähköposti: sari.holmberg@turku.fi📧
Alue: Varsinais-Suomi🏙️
URL: http://www.turku.fi/hankinnat🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Turun Kaupunginteatteri Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2496346-9
Postiosoite: Itäinen Rantakatu 14
Postitoimipaikka: Turku
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Teleoperaattoripalvelut
3787-2020
Tuotteet/palvelut: Televiestintäpalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä...”
Lyhyt kuvaus
Turun kaupungin strateginen hankinta kilpailuttaa yhteishankintana teleoperaattoripalvelut Turun kaupungille.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Turun kaupungin strateginen hankinta pyytää tarjouksia teleoperaattoripalveluista ajalle 1.10.2020 (tavoite) – 30.9.2024, jonka jälkeen sopimusta voidaan tilaajan päätöksellä jatkaa toistaiseksi voimassa olevana, alkaen 1.10.2024.
Hankinta sisältää seuraavat osa-alueet:
1. Matkapuhelinverkon liittymät, liikenne ja mobiilidata
2. Välitys- ja informaatiojärjestelmät (sisältää IDM- ja Exchange-integraatiot)
3. Tavoitettavuuspalvelut
4. Asiakaspalveluratkaisut ja niiden lisäpalvelut
5. Raportointi
6. IP-puhepalvelut
7. Tekstiviestipalvelut
8. Faksipalvelut
9. Optiot ja muut lisäpalvelut
10. Käyttöönottoprojekti.
Palvelulle valitaan yksi (1) sopimustoimittaja.
Lisätiedot hankinnan kohteesta on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Tarjouspyynnön hinnoittelun yhteydessä ilmoitetut hankintamäärät ovat arvioita siitä, minkä verran kutakin palvelua hankitaan vuodessa. Arvioidut hankintamäärät eivät sido tilaajaa. Ilmoitettuja hankintamääriä käytetään tarjousten vertailussa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 4 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimusta voidaan tilaajan päätöksellä jatkaa toistaiseksi voimassa olevana, alkaen 1.10.2024.” Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimusta on tilaajan päätöksellä mahdollista jatkaa toistaiseksi voimassa olevana kiinteän neljän (4) vuoden sopimuskauden jälkeen alkaen...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Sopimusta on tilaajan päätöksellä mahdollista jatkaa toistaiseksi voimassa olevana kiinteän neljän (4) vuoden sopimuskauden jälkeen alkaen 1.10.2024
Tarjouspyynnössä esitetyt optiosopimukset ja lisäpalvelut otetaan käyttöön tilaajan erillisellä päätöksellä.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2020-08-14
11:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2020-08-14
12:00 📅
Täydentävät tiedot Lisätietoja
Hankintailmoitukseen on liitetty korjattu sopimusluonnos.
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2020/S 106-257199 (2020-05-29)
Lisätietoilmoitus (2020-06-05)
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2020/S 106-257199
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-08-14 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-08-21 📅
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-08-14 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-08-21 📅
Muut lisätiedot
“Hankintailmoitukseen on liitetty korjattu sopimusluonnos. Tarjousaikaa on pidennetty.”
Lähde: OJS 2020/S 109-265326 (2020-06-05)
Lisätietoilmoitus (2020-06-22) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 630 (käyntiosoite: Linnankatu 31, 2. krs)
Muutokset Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.2)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-08-21 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-08-24 📅
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Jakson numero: IV.2.7)
Muutettavan tekstin paikka: Tarjousten avaamista koskevat ehdot
Vanha arvo
Päivämäärä: 2020-08-21 📅
Uusi arvo
Päivämäärä: 2020-08-24 📅
Muut lisätiedot
“18.6.2020 Hankintailmoitukseen on tehty seuraavat muutokset:
Hankintailmoitukseen on liitetty täsmennetty sopimusluonnos (kohtaa 18 muokattu liittyen...”
18.6.2020 Hankintailmoitukseen on tehty seuraavat muutokset:
Hankintailmoitukseen on liitetty täsmennetty sopimusluonnos (kohtaa 18 muokattu liittyen välillisiin vahinkoihin).
Seuraava vaatimus on poistettu (s. 72): "Asiakaspalveluun tulee sisältyä jonotusmahdollisuus. Jonotuskapasiteettia tulee kuulua palveluun riittävästi ja tarjoaja ei saa rajoittaa jonotuskapasitettia."
Seuraavaa vaatimusta muokattu (s.72): "Asiakaspalveluratkaisuun kuulumattomasta alaliittymästä tulee voida näyttää A-tilaajanumerona ulospäin halutun asiakaspalvelujonon tai vaihteen numeroa." Tästä loppuosa poistettu eli seuraava on ollut tarjouspyynnössä kahteen (2) kertaan: "Asiakaspalveluratkaisun täydellisen kontaktihistorian tulee tallentua ja tarjoajan tulee säilyttää se vähintään 12 kuukauden ajan. Tämän tallenteen tulee olla siirrettävissä tilaajalle."
Vaatimus (s.82) asiakaspalveluratkaisut täsmennetty seuraavasti:
"Agentin tulee voida merkitä järjestelmään tai järjestelmä kertoo automaattisesti, että takaisinsoiton jättäjää on yritetty tavoittaa 1, 2 tai 3 kertaa. Järjestelmässä tulee olla tätä varten määrämuotoinen kenttä. Tieto tulee olla saatavissa raportilta."
Vaatimus (s. 82) poistettu sisäisen chatin puolelta. Sama vaatimus löytyy Multichatin puolelta. "Chat-keskustelu tulee voida siirtää kesken keskustelun agentin toimesta toiselle agentille. Myös tunnistetun asiakastiedon sekä alkukeskustelun tulee siirtyä."
Asiakaspalveluratkaisun lisäpalvelut (s. 82). Vaatimus on muokattu. Tässä lopullinen: "Pääkäyttäjien tulee nähdä chat-kanavan reaaliaikainen jonotilanne ja montaako chat-keskustelua kukin agentti parhaillaan hoitaa."
Tarjouspyynnön sivulta 124 poitettu kohta, jossa todetaan että "tilaajalla on oikeus korvaukseen, mikäli palvelut eivät täytä sopimusaikana niille tarjouspyynnössä asetettuja vaatimuksia. Korvauksen enimmäismäärä on enintään 30 % sopimuksen vuosiarvosta."
Näytä lisää
Lähde: OJS 2020/S 121-297148 (2020-06-22)