Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä: – Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen – Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-06-27.
Hankinta julkaistiin 2019-05-23.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2019-05-23) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Viitenumero: 4331/2018
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Arvioitu kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Yhdelle tarjoajalle myönnettävien osien enimmäismäärä: 2
Osan nimi: Asiakaskokemuksen palautelaitteet ja niihin liittyvä palvelu
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Espoon kaupungin eri yksiköiden käyttöön laitteet asiakaskokemuksen välitöntä mittaamista varten sekä tähän liittyvän järjestelmän käyttöoikeudet, eli kokonaisuutena palvelut. Hankinnan kohteena oleva palvelu sisältää kosketusnäytölliset tablet-laitteet, niille suunnitellut telineet sekä järjestelmän asiakaskyselyiden luontia sekä raportointia varten. Espoon kaupunki hankkii kyseiset laitteet ja niihin liittyvät palvelut monipuolisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tavoitteena on kerätä tietoa kunnan palveluita käyttävien ihmisten asiakastyytyväisyydestä sekä kerätä avointa palautetta ja saada tietoa kehityskohteista.
Hankinnan kohteena on Espoon kaupungin eri yksiköiden käyttöön laitteet asiakaskokemuksen välitöntä mittaamista varten sekä tähän liittyvän järjestelmän käyttöoikeudet, eli kokonaisuutena palvelut. Hankinnan kohteena oleva palvelu sisältää kosketusnäytölliset tablet-laitteet, niille suunnitellut telineet sekä järjestelmän asiakaskyselyiden luontia sekä raportointia varten. Espoon kaupunki hankkii kyseiset laitteet ja niihin liittyvät palvelut monipuolisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tavoitteena on kerätä tietoa kunnan palveluita käyttävien ihmisten asiakastyytyväisyydestä sekä kerätä avointa palautetta ja saada tietoa kehityskohteista.
Espoon kaupunki ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana. Arvioitu hankintamäärä neljän (4) vuoden ajalle on noin 100 laitetta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Catering Oy.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 250 000 EUR 💰
Vaihtoehtojen kuvaus:
Lisähankintana voidaan tehdä aistivammaisille laitehankintoja valitun palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan. Tässä tapauksessa palvelu suunnitellaan yhdessä valitun palveluntuottajan kanssa. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta. Espoon kaupunki voi hankkia palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan myös muita monikanavaisia asiakaskokemuksen keräämiseen tarkoitettuja palveluita, kuten sähköposti- tai tekstipalveluita. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta.
Lisähankintana voidaan tehdä aistivammaisille laitehankintoja valitun palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan. Tässä tapauksessa palvelu suunnitellaan yhdessä valitun palveluntuottajan kanssa. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta. Espoon kaupunki voi hankkia palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan myös muita monikanavaisia asiakaskokemuksen keräämiseen tarkoitettuja palveluita, kuten sähköposti- tai tekstipalveluita. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta.
Osan nimi: Kysely- ja haastattelututkimusten hankinta
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupungin eri yksiköt teettävät vuosittain noin 10 erilaista kysely- tai haastattelututkimusta. Tutkimukset voivat kohdistua esimerkiksi kuntalaisten tyytyväisyyteen kaupungin toimintaan, henkilöstön työhyvinvointiin tai voivat olla esimerkiksi asennetutkimuksia. Osa-alue 2 toteutetaan puitejärjestelynä, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Marketing Oy.
Espoon kaupungin eri yksiköt teettävät vuosittain noin 10 erilaista kysely- tai haastattelututkimusta. Tutkimukset voivat kohdistua esimerkiksi kuntalaisten tyytyväisyyteen kaupungin toimintaan, henkilöstön työhyvinvointiin tai voivat olla esimerkiksi asennetutkimuksia. Osa-alue 2 toteutetaan puitejärjestelynä, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Marketing Oy.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 150 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 4
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 8 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-06-28 📅
Tarjousten avausaika: 14:00
Paikka: Espoon kaupunki, Hankintakeskus
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Lisätietoilmoitus (2019-06-11) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakastutkimukset📦
Hankintaviranomainen Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 640, Espoon kaupunki
Muokattiin referenssivaatimuksia ja selvennettiin hankinnan kohteen kuvauksessa ollutta teknisen tuen aukioloaikojen määritelmää.
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Lähde: OJS 2019/S 112-275749 (2019-06-11)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-13) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
— Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
— Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
— Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
— Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Hankinnan kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
— Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
— Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-09-09 📅
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33100
Maa: Suomi 🇫🇮 Pirkanmaa🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-09-13 📅
Nimi: IROResearch Oy Tutkimustoimisto
Kansallinen rekisterinumero: 0810550-1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Helsinki-Uusimaa🏙️
Nimi: EPSI Rating Finland
Kansallinen rekisterinumero: 2218475-2
Nimi: Innolink Group Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1044664-7
Postinumero: 00180
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postinumero: 00510
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
4