Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-06-27.
Hankinta julkaistiin 2019-05-23.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2019-05-23) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Espoon kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0101263-6
Postiosoite: PL 640
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02070
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinta@espoo.fi📧
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
URL: http://www.espoo.fi/hankinnat🌏
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Espoo Catering Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2716134-9
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteyshenkilö: Regina Ekroos
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun sekä kysely- ja haastattelututkimusten hankinta
4331/2018”
Tuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot📦
Lyhyt kuvaus:
“Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja...”
Lyhyt kuvaus
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 400 000 💰
Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää enintään yhtä erää varten: 2
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen palautelaitteet ja niihin liittyvä palvelu
Otsikko
Erän tunnistenumero: 1
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Asiakastutkimukset📦
Lisätuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Espoon kaupungin eri yksiköiden käyttöön laitteet asiakaskokemuksen välitöntä mittaamista varten sekä tähän liittyvän järjestelmän...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Espoon kaupungin eri yksiköiden käyttöön laitteet asiakaskokemuksen välitöntä mittaamista varten sekä tähän liittyvän järjestelmän käyttöoikeudet, eli kokonaisuutena palvelut. Hankinnan kohteena oleva palvelu sisältää kosketusnäytölliset tablet-laitteet, niille suunnitellut telineet sekä järjestelmän asiakaskyselyiden luontia sekä raportointia varten. Espoon kaupunki hankkii kyseiset laitteet ja niihin liittyvät palvelut monipuolisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tavoitteena on kerätä tietoa kunnan palveluita käyttävien ihmisten asiakastyytyväisyydestä sekä kerätä avointa palautetta ja saada tietoa kehityskohteista.
Espoon kaupunki ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana. Arvioitu hankintamäärä neljän (4) vuoden ajalle on noin 100 laitetta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Catering Oy.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 250 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2019-09-09 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Lisähankintana voidaan tehdä aistivammaisille laitehankintoja valitun palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan. Tässä tapauksessa palvelu suunnitellaan...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Lisähankintana voidaan tehdä aistivammaisille laitehankintoja valitun palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan. Tässä tapauksessa palvelu suunnitellaan yhdessä valitun palveluntuottajan kanssa. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta. Espoon kaupunki voi hankkia palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan myös muita monikanavaisia asiakaskokemuksen keräämiseen tarkoitettuja palveluita, kuten sähköposti- tai tekstipalveluita. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta.
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Kysely- ja haastattelututkimusten hankinta
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Kyselytutkimuspalvelut📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Espoon kaupungin eri yksiköt teettävät vuosittain noin 10 erilaista kysely- tai haastattelututkimusta. Tutkimukset voivat kohdistua esimerkiksi kuntalaisten...”
Hankinnan kuvaus
Espoon kaupungin eri yksiköt teettävät vuosittain noin 10 erilaista kysely- tai haastattelututkimusta. Tutkimukset voivat kohdistua esimerkiksi kuntalaisten tyytyväisyyteen kaupungin toimintaan, henkilöstön työhyvinvointiin tai voivat olla esimerkiksi asennetutkimuksia. Osa-alue 2 toteutetaan puitejärjestelynä, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Marketing Oy.
Näytä lisää Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 150 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 4
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-06-27
14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 8
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-06-28
14:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Espoon kaupunki, Hankintakeskus
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2019/S 100-242441 (2019-05-23)
Lisätietoilmoitus (2019-06-11) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 640, Espoon kaupunki
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun, sekä kysely- ja haastattelututkimusten hankinta
4331/2018”
Lyhyt kuvaus:
“Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja...”
Lyhyt kuvaus
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Täydentävät tiedot Alkuperäisen ilmoituksen viite
Ilmoituksen numero EUVL:ssä S: 2019/S 100-242441
Muutokset Muut lisätiedot
“Muokattiin referenssivaatimuksia ja selvennettiin hankinnan kohteen kuvauksessa ollutta teknisen tuen aukioloaikojen määritelmää.”
Lähde: OJS 2019/S 112-275749 (2019-06-11)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-13) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
URL: www.espoo.fi🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja...”
Lyhyt kuvaus
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
— Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
— Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 400 000 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅ Myöntämisperusteet
Kustannusperuste (nimi): Laatu
Kustannuskriteeri (painotus): 50
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 80
Kustannusperuste (nimi): Latu
Kustannuskriteeri (painotus): 20
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 100-242441
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Erän tunnistenumero: 1
Otsikko:
“Asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun sekä kysely- ja haastattelututkimusten hankinta”
Sopimuksen tekopäivä: 2019-09-09 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33100
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Pirkanmaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
2️⃣
Erän tunnistenumero: 2
Sopimuksen tekopäivä: 2019-09-13 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: IROResearch Oy Tutkimustoimisto
Kansallinen rekisterinumero: 0810550-1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
3️⃣ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: EPSI Rating Finland
Kansallinen rekisterinumero: 2218475-2
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
4️⃣ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Innolink Group Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1044664-7
Postinumero: 00180
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
5️⃣ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postinumero: 00510
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 400 000 💰
Lähde: OJS 2019/S 243-597865 (2019-12-13)