Asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun sekä kysely- ja haastattelututkimusten hankinta

Espoon kaupunki

Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-06-27. Hankinta julkaistiin 2019-05-23.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2019-05-23 hankintailmoitus
2019-06-11 Lisätietoilmoitus
2019-12-13 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2019-05-23)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Viitenumero: 4331/2018
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä: – Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen – Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Lisä-CPV-koodi: Asiakastutkimukset 📦
Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Helsinki-Uusimaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Espoon kaupunki
Postiosoite: PL 640
Postinumero: 02070
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.espoo.fi/hankinnat 🌏
Sähköposti: hankinta@espoo.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo?id=220427&tpk=7b765fa8-247e-495b-b1fb-35e7a8f00d7a 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-05-23 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-06-27 📅
Julkaisupäivä: 2019-05-24 📅
Aloituspäivä: 2019-09-09 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 100-242441
EUVL-S-numero: 100
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta.
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä:
– Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
– Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Arvioitu kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Yhdelle tarjoajalle myönnettävien osien enimmäismäärä: 2
Osan nimi: Asiakaskokemuksen palautelaitteet ja niihin liittyvä palvelu
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Espoon kaupungin eri yksiköiden käyttöön laitteet asiakaskokemuksen välitöntä mittaamista varten sekä tähän liittyvän järjestelmän käyttöoikeudet, eli kokonaisuutena palvelut. Hankinnan kohteena oleva palvelu sisältää kosketusnäytölliset tablet-laitteet, niille suunnitellut telineet sekä järjestelmän asiakaskyselyiden luontia sekä raportointia varten. Espoon kaupunki hankkii kyseiset laitteet ja niihin liittyvät palvelut monipuolisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Tavoitteena on kerätä tietoa kunnan palveluita käyttävien ihmisten asiakastyytyväisyydestä sekä kerätä avointa palautetta ja saada tietoa kehityskohteista.
Näytä lisää
Espoon kaupunki ei sitoudu tiettyihin hankintamääriin sopimuskauden aikana. Arvioitu hankintamäärä neljän (4) vuoden ajalle on noin 100 laitetta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Catering Oy.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 250 000 EUR 💰
Vaihtoehtojen kuvaus:
Lisähankintana voidaan tehdä aistivammaisille laitehankintoja valitun palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan. Tässä tapauksessa palvelu suunnitellaan yhdessä valitun palveluntuottajan kanssa. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta. Espoon kaupunki voi hankkia palveluntuottajan mahdollisuuksien mukaan myös muita monikanavaisia asiakaskokemuksen keräämiseen tarkoitettuja palveluita, kuten sähköposti- tai tekstipalveluita. Espoon kaupunki varaa oikeuden hankkia näitä palveluita myös muilta palveluntuottajilta.
Näytä lisää
Osan nimi: Kysely- ja haastattelututkimusten hankinta
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupungin eri yksiköt teettävät vuosittain noin 10 erilaista kysely- tai haastattelututkimusta. Tutkimukset voivat kohdistua esimerkiksi kuntalaisten tyytyväisyyteen kaupungin toimintaan, henkilöstön työhyvinvointiin tai voivat olla esimerkiksi asennetutkimuksia. Osa-alue 2 toteutetaan puitejärjestelynä, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tämän osa-alueen hankinnassa on mukana Espoo Marketing Oy.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 150 000 EUR 💰
Kesto: 48 kuukautta

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 4
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 8 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-06-28 📅
Tarjousten avausaika: 14:00
Paikka: Espoon kaupunki, Hankintakeskus
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0101263-6
Hankintaviranomaisen nimi: Espoo Catering Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2716134-9
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankintaviranomaisen nimi: Espoo Marketing Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1627645-8
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Regina Ekroos
Sähköposti: regina.ekroos@espoo.fi 📧
Internetosoite: http://www.espoocatering.fi 🌏
Yhteyspiste: Jaana Tuomi
Sähköposti: jaana.tuomi@espoo.fi 📧
Internetosoite: https://www.visitespoo.fi/fi/ 🌏
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/espoo 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 100-242441 (2019-05-23)
Lisätietoilmoitus (2019-06-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä: – Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen – Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Lisätietoilmoitus
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakastutkimukset 📦

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 640, Espoon kaupunki

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-06-11 📅
Julkaisupäivä: 2019-06-13 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 112-275749
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 100-242441
EUVL-S-numero: 112
Lisätietoja
Muokattiin referenssivaatimuksia ja selvennettiin hankinnan kohteen kuvauksessa ollutta teknisen tuen aukioloaikojen määritelmää.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1), sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2019/S 112-275749 (2019-06-11)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-12-13)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Espoon kaupunki (myöhemmin myös tilaaja) pyytää tarjousta asiakaskokemuksen palautelaitteiden ja niihin liittyvän palvelun (osa-alue 1) sekä kysely- ja haastattelututkimusten (osa-alue 2) hankinnasta. Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta. Tarkemmat kuvaukset palveluista ovat tarjouspyynnön liitteissä: — Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen — Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.espoo.fi 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-12-13 📅
Julkaisupäivä: 2019-12-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 243-597865
EUVL-S-numero: 243

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Osa-alueeseen 1 valitaan yksi (1) palveluntuottaja ja yksi (1) varatoimittaja. Osa-alueeseen 2 järjestetään puitejärjestely, johon otetaan neljä (4) palveluntuottajaa sekä neljä (4) varatoimittajaa. Puitejärjestelyn kesto on neljä (4) vuotta.
— Osa-alue 1 (AP) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Laitteet asiakaskokemuksen keräämiseen
— Osa-alue 2 (kh) Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus Kysely- ja haastattelututkimukset.

Menettely
Myöntämisperusteet
Kustannusperuste (nimi): Laatu
Kustannuskriteeri (painotus): 50
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 80
Kustannusperuste (nimi): Latu
Kustannuskriteeri (painotus): 20

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-09-09 📅
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2177774-0
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33100
Maa: Suomi 🇫🇮
Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-09-13 📅
Nimi: IROResearch Oy Tutkimustoimisto
Kansallinen rekisterinumero: 0810550-1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Nimi: EPSI Rating Finland
Kansallinen rekisterinumero: 2218475-2
Nimi: Innolink Group Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1044664-7
Postinumero: 00180
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postinumero: 00510
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 2
4

Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Internetosoite: www.espoo.fi 🌏
Lähde: OJS 2019/S 243-597865 (2019-12-13)