Asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmän (Contact Center) hankinta
Helsingin kaupungin asunnot Oy
Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä ”tilaaja” tai ”hankintayksikkö”) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön mukaisesti. Hankinnan kohteena on asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmä (Contact Center) ja siihen liittyvät palvelut. Hankintasopimuksen tavoite on kuvattu tarjouspyyntöluonnoksen liitteessä T1.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-02-21. Hankinta julkaistiin 2018-01-18.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä?- • Help desk -palvelut ja tukipalvelut › Help desk -palvelut
- • Toimistotyön tukipalvelut › Puhelinvastaajapalvelut
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2018-01-18 | hankintailmoitus |
| 2018-12-18 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2018-01-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelinvastaajapalvelut
Viitenumero: 150177
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelinvastaajapalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin asunnot Oy
Postiosoite: Viipurinkatu 2
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hekaoy.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hekaoy.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy?id=150177&tpk=4cb16708-f53b-4b15-bd41-3fd3f288fbfb 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-01-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-02-21 📅
Julkaisupäivä: 2018-01-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 013-026087
EUVL-S-numero: 13
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus: Ks. II.1.4) Lyhyt kuvaus.
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ks. ESPD-kohta.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. sopimusluonnokset.
Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2379058-6
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 013-026087 (2018-01-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhelinvastaajapalvelut
Viitenumero: 150177
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä ”tilaaja” tai ”hankintayksikkö”) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön mukaisesti. Hankinnan kohteena on asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmä (Contact Center) ja siihen liittyvät palvelut. Hankintasopimuksen tavoite on kuvattu tarjouspyyntöluonnoksen liitteessä T1.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Puhelinvastaajapalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin asunnot Oy
Postiosoite: Viipurinkatu 2
Postinumero: 00510
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hekaoy.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@hekaoy.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy?id=150177&tpk=4cb16708-f53b-4b15-bd41-3fd3f288fbfb 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-01-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-02-21 📅
Julkaisupäivä: 2018-01-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 013-026087
EUVL-S-numero: 13
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus: Ks. II.1.4) Lyhyt kuvaus.
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Puitesopimukseen sisältyy optio jatkaa sopimusta 1+1 vuodella yksi vuosi kerrallaan. Hankintayksikkö ilmoittaa toimittajalle option käyttöönottamisesta kirjallisesti kolme (3) kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Sopimuskautta koskevat tarkemmat ehdot määritelty liitteenä olevassa alustavassa tarjouspyynnössä.
Näytä lisää
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Ks. ESPD-kohta.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. sopimusluonnokset.
Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Tarjousten vastaanottoaika: 16:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2379058-6
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hekaoy 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 013-026087 (2018-01-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-12-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 582 240 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-12-18 📅
Julkaisupäivä: 2018-12-20 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 245-561415
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 013-026087
EUVL-S-numero: 245
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyystestaus
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-11-07 📅
Nimi: Capricode Systems Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0914044-8
Postiosoite: Kiviharjunlenkki 1 E
Postitoimipaikka: Oulu
Postinumero: 90220
Maa: Suomi 🇫🇮
Pohjois-Pohjanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 582 240 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Lähde: OJS 2018/S 245-561415 (2018-12-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä tilaaja tai hankintayksikkö) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön mukaisesti. Hankinnan kohteena on asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmä (Contact Center) ja siihen liittyvät palvelut.
Hankintasopimuksen tavoite on kuvattu tarjouspyyntöluonnoksen liitteessä T1.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-12-18 📅
Julkaisupäivä: 2018-12-20 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 245-561415
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 013-026087
EUVL-S-numero: 245
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä tilaaja tai hankintayksikkö) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön mukaisesti. Hankinnan kohteena on asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmä (Contact Center) ja siihen liittyvät palvelut.
Näytä lisää
Hankintasopimuksen tavoite on kuvattu tarjouspyyntöluonnoksen liitteessä T1.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyystestaus
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-11-07 📅
Nimi: Capricode Systems Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0914044-8
Postiosoite: Kiviharjunlenkki 1 E
Postitoimipaikka: Oulu
Postinumero: 90220
Maa: Suomi 🇫🇮
Pohjois-Pohjanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 582 240 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Lähde: OJS 2018/S 245-561415 (2018-12-18)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕