Asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmän (Contact Center) hankinta

Helsingin kaupungin asunnot Oy

Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä ”tilaaja” tai ”hankintayksikkö”) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn Hilma-ilmoituskanavassa julkaistun hankintailmoituksen sekä tämän osallistumispyynnön mukaisesti. Hankinnan kohteena on asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmä (Contact Center) ja siihen liittyvät palvelut. Hankintasopimuksen tavoite on kuvattu tarjouspyyntöluonnoksen liitteessä T1.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-02-21. Hankinta julkaistiin 2018-01-18.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2018-01-18 hankintailmoitus
2018-12-18 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-12-18)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupungin asunnot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2379058-6
Postiosoite: Viipurinkatu 2
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00510
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinnat@hekaoy.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.hekaoy.fi 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmän (Contact Center) hankinta
Tuotteet/palvelut: Puhelinvastaajapalvelut 📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin asunnot Oy (jäljempänä tilaaja tai hankintayksikkö) pyytää ehdokkaita lähettämään osallistumishakemuksen neuvottelumenettelyyn...”    Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 582 240 💰

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisätuotteet/palvelut: Help desk -palvelut 📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kuvaus: Ks. II.1.4) Lyhyt kuvaus.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Toiminnalliset ominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyystestaus
Hinta (painotus): 60

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Kilpailullinen menettely, johon liittyy neuvottelu
Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 013-026087

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Otsikko: Asiakaspalvelu- ja puhelujen välitysjärjestelmän (Contact Center) hankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2018-11-07 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 1
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Capricode Systems Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0914044-8
Postiosoite: Kiviharjunlenkki 1 E
Postitoimipaikka: Oulu
Postinumero: 90220
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Pohjois-Pohjanmaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 582 240 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 582 240 💰

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 245-561415 (2018-12-18)