Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Caruna Oy
Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-26. Hankinta julkaistiin 2023-06-06.
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2023-06-06 | hankintailmoitus |
| 2023-11-06 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2023-06-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: lasse.huusko@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 400699830 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-06-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-26 📅
Julkaisupäivä: 2023-06-09 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 110-344175
EUVL-S-numero: 110
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 1 000 000 EUR 💰
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 1 000 000 EUR 💰
Kesto: 30 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lasse Huusko
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 110-344175 (2023-06-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: lasse.huusko@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 400699830 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-06-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-06-26 📅
Julkaisupäivä: 2023-06-09 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 110-344175
EUVL-S-numero: 110
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Näytä lisää
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Näytä lisää
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 1 000 000 EUR 💰
Kesto: 30 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimus on voimassa 31.5.2026 asti, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on neuvottelujen kohteena.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa.
Näytä lisää
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Lasse Huusko
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=459208&tpk=fe6085d2-1eb4-4c12-b283-497032870207 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 110-344175 (2023-06-06)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-11-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Viitenumero:
Lyhyt kuvaus:
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Toimistotyön tukipalvelut 📦
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 900 000 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste:
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Otsikko
Erän tunnistenumero:
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/25/EU
Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
Sopimuksen numero:
Sopimuksen tekopäivä: 2023-10-30 📅
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Caruna Oy
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Lasse Huusko
Sähköposti: lasse.huusko@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 400699830 📞
URL: http://www.caruna.fi 🌏
Päätoimi
Sähkö
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero:
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 214-675750 (2023-11-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Viitenumero:
459208
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena oli Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö oli kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteessä 01 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Tuotteet/palvelut: Toimistotyön tukipalvelut 📦
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 900 000 EUR 💰
Kuvaus
Sisäinen tunniste:
678362
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Otsikko
Erän tunnistenumero:
LOT-0000
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/25/EU
Sopimuksen tekeminen
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero:
LOT-0000
Sopimuksen numero:
459208
Sopimuksen tekopäivä: 2023-10-30 📅
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Caruna Oy
Kansallinen rekisterinumero:
1618314-7
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Lasse Huusko
Sähköposti: lasse.huusko@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 400699830 📞
URL: http://www.caruna.fi 🌏
Päätoimi
Sähkö
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Kansallinen rekisterinumero:
3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 214-675750 (2023-11-06)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕