Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-06-26.
Hankinta julkaistiin 2023-06-06.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 000 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 30
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on voimassa 31.5.2026 asti, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden...”
Uudistusten kuvaus
Sopimus on voimassa 31.5.2026 asti, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on neuvottelujen kohteena.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-06-26
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3