Teleoperaattoripalvelut 2025-2030
Hansel Oy
HANKINNAN KOHDE Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat teleoperaattoripalvelut, kuten erilaiset matkaviestinliittymät, vaihde-, välitys- ja informaatiojärjestelmät sekä asiakaspalveluratkaisut. Puitejärjestely on jaettu asiakkaittain kahteen toisistaan riippumattomaan osa-alueeseen. Tässä tarjouspyynnössä osa-alueista käytetään nimityksiä: "Osa-alue 1" ja "Osa-alue 2". Tarjouksen voi jättää joko yhteen tai molempiin osa-alueisiin. Puitejärjestelyyn valitaan osa-alueittain yksi (1) toimittaja. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Kirjaimella merkityt liitteet ovat tarjouspyynnön liitteitä ja numeroilla merkityt ovat puitesopimuksen liitteitä. SOPIMUSKAUSI Sopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimusmallin kohta 6.2). Puitejärjestelyn voimassaolokausi asetetaan poikkeuksellisesti neljää (4) vuotta pidemmäksi muun muassa sen vuoksi, että hankittavien palveluiden käyttöönotto ja asiakkaiden siirtyminen aikaisemman toimittajan palveluista uuden toimittajan palveluiden käyttöön vie runsaasti aikaa, jolloin varsinainen palvelujen tuotantoaika jäisi neljän vuoden ajanjaksolla suhteettoman lyhyeksi. Lisäksi palvelujen tuotanto vaatii investointeja sekä asiakkaalta että toimittajalta mm. riittävän kuuluvuuden rakentamisessa ja integraatioiden toteuttamisessa. Toimittajan suorittamien investointien takaisinmaksuaika jäisi lyhyemmällä puitejärjestelyn sopimuskaudella liian lyhyeksi ja sitä myöten nostaisi suhteettomasti hankittavien palveluiden kustannuksia. Jokainen siirtoprojekti vaatii huolellisen suunnittelun sekä henkilö- ja muiden resurssien varaamisen sekä toimittajalta että asiakkaalta kalenteriajan lisäksi. Siksi vain tietty määrä eri asiakkaille toteuttavia siirtoprojekteja voidaan toteuttaa samanaikaisesti, mikä pidentää puitejärjestelyn täysimääräistä käyttöönottoa. Käytännön kokemuksen mukaan ison asiakkaan siirtoprojektin kesto on tyypillisesti vähintään yksi (1) vuosi ennen kuin palvelut ovat asiakkaalla täysimääräisesti käytössä. PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 98 000 000 - 123 000 000 euroa (alv 0 %). Puitejärjestelyn enimmäisarvo on 123 000 000 euroa (alv 0 %). Puitejärjestelyn edellä mainittu arvo jakaantuu arviolta seuraavasti puitejärjestelyn kohteena oleviin osa-alueisiin: - Osa-alue 1: 51 000 000 - 64 000 000 € - Osa-alue 2: 47 000 000 - 59 000 000 € Puitejärjestelyn arvioitu liittymien määrä per osa-alue on seuraava: - Osa-alue 1: Noin 87 500 liittymää - Osa-alue 2: Noin 86 000 liittymää Edellä kerrotut arviot perustuvat asiakkaiden ilmoittamiin volyymeihin. Tulevien hankintojen määrään sekä ajalliseen jakautumiseen vaikuttavat epävarmuustekijät, joita ovat mm. kilpailutuksella saavutettava hintataso, valitun toimittajan aktiivisuus asiakkaiden suuntaan, käyttöönottoprojektien kesto, asiakkaiden organisaatio- ja budjettimuutokset ja teknologian ja asiakkaiden toimintatapojen kehittyminen. Liitteessä "Asiakkaat_volyymit ja käyttöönottoaikataulut_OA[NRO]" on ilmoitettu tähän puitejärjestelyyn liittyneet asiakkaat ja asiakkaiden ilmoittamat arviot koko sopimuskauden aikaisista hankinnoistaan. Asiakkaisiin liittyviä tietoja on annettu myös seuraavissa liitteissä: - "Asiakkaat_Osoitetiedot_SALASSA PIDETTÄVÄ" on asiakkaiden ilmoittamat tiedot asiakkaan toimipaikoista. Toimipaikkatiedot on ilmoitettu osa-aluekohtaisesti omilla Excelin välilehdillään. - "Asiakkaat_Numeroavaruudet" on ilmoitettu liittyneiden asiakkaiden ilmoittamat numeroavaruudet. Numeroavaruudet on ilmoitettu osa-aluekohtaisesti omilla Excelin välilehdillään. Liitteen "Hallinta- ja toimintamalli" kohdan 1.3.1 mukaisia hallintamallien A , B ja C asiakkaita on arviolta seuraavasti: Asiakkaiden ilmoittamien tietojen perusteella asiakkaiden, joiden vuosilaskutus ylittää 100 000 euroa, osuus on osa-alueella 1 arviolta noin 11 % ja osa-alueella 2 arviolta noin 13 %. Hallintamalli A:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 6 % ja osa-alueella 2 noin 5 %. Hallintamalli B:hen kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 17 % ja osa-alueella 2 noin 17 %. Hallintamalli C:hen kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 77 % ja osa-alueella 2 noin 78 %.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-03-10. Hankinta julkaistiin 2025-01-23.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä?- • Viestintäohjelmatuotteet › Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet
- • Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut › Matkapuhelinpalvelut
- • Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut › IP-puhelinpalvelut
- • Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut › Ohjelmistoihin liittyvät palvelut
- • Toimistotyön tukipalvelut › Puhelinvastaajapalvelut
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2025-01-23 | hankintailmoitus |
| 2025-02-17 | hankintailmoitus |
| 2025-06-13 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Teleoperaattoripalvelut 2025-2030
Viitenumero: HANSEL PJ 00681
Lyhyt kuvaus:
“HANKINNAN KOHDE Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat teleoperaattoripalvelut, kuten erilaiset matkaviestinliittymät, vaihde-, välitys- ja...”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 123 000 000 EUR 💰
Täydentävä hankintalaji: Tavarahankinnat
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅
1️⃣
Sisäinen tunniste: OA1:
Otsikko: Osa-alue 1: Teleoperaattoripalvelut 2025-2030
Hankinnan kuvaus:
“Ks. liitteet "Hankinnan kohteen yleiskuvaus" ja liite "Asiakkaat_Volyymitiedot ja käyttöönotto_OA1" sekä sen (liitteen B ) alaliitteet B.1 - B.2.”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet 📦
Matkapuhelinpalvelut 📦
IP-puhelinpalvelut 📦
Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Puhelinvastaajapalvelut 📦
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Täydentävä hankintalaji: Tavarahankinnat
Pääkohde tai suorituspaikka:
“Palveluita käytetään pääasiassa Suomessa. Palvelut voi toimittaa Euroopan talousalueelta. Palveluiden suorituspaikkaan liittyvät ehdot on määritelty...”
Kesto: 60 (MONTH)
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 80
Laatukriteeri (nimi): Pisteytettävät vaatimukset
Laatukriteeri (painotus): 20
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0001
2️⃣
Sisäinen tunniste: OA2:
Otsikko: Osa-alue 2: Teleoperaattoripalvelut 2025-2030
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 59 000 000 EUR 💰
Hankinnan kuvaus:
“Ks. liitteet "Hankinnan kohteen yleiskuvaus" ja liite "Asiakkaat_Volyymitiedot ja käyttöönotto_OA2" sekä sen (liitteen B) alaliitteet B.1 - B.2.”
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Hankinnan laajuus
Lisätuotteet/palvelut: Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet 📦
Matkapuhelinpalvelut 📦
IP-puhelinpalvelut 📦
Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Puhelinvastaajapalvelut 📦
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Puitejärjestelyn toimintamalli on kuvattu tarjouspyynnön liitteenä olevan Puitesopimusmallin luvussa 5 "Puitejärjestely". Katso myös tarjouspyynnön...”
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-03-10 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-03-10 10:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 15
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Kuvaus
Puitesopimusten osalta on esitettävä perustelut 4 vuotta ylittävälle kestolle:
“Sopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi...”
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Osallistujien enimmäismäärä: 1
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-03-10 10:05:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2025-02-07 10:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Tarjouspyynnön ehdot
Salassapitosopimus on pakollinen ✅
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Yleinen liikevaihto: Viimeisin vahvistettu tilikausi. Tarjoajan yleinen vuotuinen liikevaihto on vähintään 80 miljoonaa (80 000 000) euroa. Tarjoaja...”
“Riskiluokka: Tarjoajalla on oltava riittävä vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky hankinnan kohteena olevien palvelujen tuottamiseen....”
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Kaupparekisterimerkintä: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty...”
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Referenssit: Tarjoajan tekniseen ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät tarjoajan kokemukselle asetetut vaatimukset on esitetty tarjouspyynnön liitteessä...”
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
nati-ground
partic-confl
prep-confl
prof-misconduct
sanction
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Kuvaus poissulkemisperusteista:
“Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.”
“Tarjoaja on konkurssissa.”
Näytä lisää (22)
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa,...”
“Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.”
“Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu...”
“Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.”
“Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on...”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
“Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.”
“Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.”
“Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b)...”
“Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä...”
“Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.”
“Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.”
“Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.”
“Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on...”
“Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.”
“Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Hansel Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0988084-1
Postiosoite: PL 1386
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hansel Oy
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Puhelin: +358 294444200 📞
URL: https://www.hansel.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Tietoa yhteishankinnoista
Hankintasopimuksen tekee keskitetty hankintaelin ✅
Viestintä
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hansel?id=515803&tpk=8275f987-b588-46e0-9cae-b738fd5fa3d7 🌏
Edellisen ilmoituksen tunniste: 42334-2024
Perustelut tiettyjen hankinta-asiakirjojen saatavuuden rajoittamiselle: Erityisen arkaluonteisten tietojen suojaaminen
Hankinta-asiakirjoihin pääsyä on rajoitettu
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2025/S 017-051981 (2025-01-23)
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 123 000 000 EUR 💰
Kuvaus
59 000 000 EUR 💰
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-03-24 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-03-24 10:05:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2025-03-24 10:05:00 📅
Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Erän tunnistenumero: LOT-0001
Uusi arvo
Teksti:
“Ks. Kysymykset ja vastaukset_Muut”
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Hankinta-asiakirjoja on muutettu ✅
Hankinta-asiakirjojen muutoksen päivämäärä: 2025-02-14 📅
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Uusi arvo
Teksti:
“Ks. Kysymykset ja vastaukset_Muut”
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Hankinta-asiakirjoja on muutettu ✅
Hankinta-asiakirjojen muutoksen päivämäärä: 2025-02-14 📅
Muut lisätiedot
“Hankintayksikkö on tehnyt Kysymys vastaus -osiossa tiedostossa "Kysymykset ja vastaukset_Muut" kerrotut tekniset korjaukset, täsmennykset ja selvennykset...”
Muutoksen pääasiallinen syy: Ostajan virheen korjaaminen
Information about modifications
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 390f7081-7511-40d2-9ce5-3b79534eade9-01
Lähde: OJS 2025/S 034-108569 (2025-02-17)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“HANKINNAN KOHDE Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat teleoperaattoripalvelut, kuten erilaiset matkaviestinliittymät, vaihde-, välitys- ja...”
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 123 000 000 EUR 💰
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 123 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa: 123 000 000 EUR 💰
Kuvaus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 64 000 000 EUR 💰
Hankinnan kuvaus:
“Ks. tarjouspyyntöasiakirjat.”
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 59 000 000 EUR 💰
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Puitejärjestelyn toimintamalli oli kuvattu tarjouspyynnön liitteenä olevan Puitesopimusmallin luvussa "Puitejärjestely".”
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero: LOT-0001
Sopimuksen numero: T/8178/01062025/JUU
Sopimuksen tekopäivä: 2025-06-02 📅
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa ✅
Tietoa tarjouskilpailuista
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 64 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 64 000 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: tenderReference-4057247-829188
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0001
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana ✅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Telia Finland Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 1475607-9
Postiosoite: Pasilan asema-aukio 1
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: telia-email@telia.fi 📧
Puhelin: 020401 📞
2️⃣
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 59 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 59 000 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: tenderReference-4057247-829189
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0002
Lähde: OJS 2025/S 113-385977 (2025-06-13)