Puhepalvelut

Satakunnan hyvinvointialue

Hankinnan kohteena on Satakunnan hyvinvointialueen (jäljempänä Satakunta) puhepalvelut. Hankinnan tavoitteena on hankkia Satakunnan erityistarpeet huomioiva ja kriittisen potilasturvallisuuden varmistava laadukas ratkaisu sisältäen puhepalvelukokonaisuuden, joka skaalautuu asiakastarpeen mukaisesti ja jota pystytään kehittämään aktiivisesti sopimuskauden aikana. Nykyinen kutsu- ja alanumerointi tulee voida säilyttää ennallaan siinä määrin, kun Satakunta niin haluaa. Erityisvaatimuksena on kuitenkin ratkaisukokonaisuus niin, että puheluiden välityspalvelut ja kansalaisille kohdistuvat asiakaspalvelunumerot luodaan kiinteän verkon 02-xxx numeroin, mutta loppukäyttäjien mobiilivaihdepalvelu -ominaisuudet toteutetaan ainoastaan mobiilinumeroin. Mobiiliverkon kuuluvuus tulee olla taattu Satakunnan osoittamissa kohteissa ja prosessi kuuluvuuden osalta korjaavien toimenpiteiden osalta mahdollisissa ongelmatilanteissa selkeä ja nopea. Yleisen verkon ongelmista tulee tiedottaa välittömästi vian ilmenemisestä erikseen sovituille tahoille ja henkilöille sovittavan ilmoittamismenettelyn mukaisesti. Asiakkaalle tulee osoittaa tukinumero kattaen vika- ja huoltokutsut 24/7/365 aikana, jonka lisäksi tulee osoittaa sähköinen ja suullinen ilmoitusmenettely tikettiraportoineen vika- ja huoltokutsuista. PUK –koodien avauspalvelu tulee tuottaa 24/7/365. Kaikki Satakunnan osoittamat kriittiset palvelut tulee olla vähintään kahdennettua tai muutoin varmistettuja niin palvelimien kuin yhteyksienkin osalta. Palveluita ei voida tuottaa julkisen internet -verkon välityksellä ilman SLA -palveluita. Kaikki palvelut tulee tuottaa Suomessa ja kaikki palvelimet ja laitetilat tulee sijaita EU:n alueella. Hankittava palvelu on mittava sekä palvelumäärinä, liittymämäärinä että maantieteellisesti. Hankinnan palveluiden käyttöönotto jaksottuu pidemmälle aikavälille niin, että uusien palveluiden käyttöönotoissa huomioidaan sekä vallitsevien sopimuksien päättyminen että se, että palveluiden käyttöönotot suoritetaan laadukkaasti ja johdetusti sekä toimittajan että Asiakkaan riittävät resurssit huomioituna. Tarkempi käyttöönottojen jaksotus suunnitellaan erikseen voittavan toimittajan kanssa. Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. Kontaktirajapinta ongelma- ja vikatilanteissa tulee olla kiistatta vain yksi osapuoli ja toimittaja koordinoi sisäisesti välittömät korjaustoimet koko puheratkaisupalvelun osalta. Sopimuskauden aikana palveluita tulee pystyä kehittämään ja toimittajan tulee proaktiivisesti tuottaa ja esittää kehitysideoita Satakunnalle. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti seuraavissa liitteissä: - Hankinnan kuvaus (liite 1) - Vaatimustaulukko (liite 2) - Hinnoittelu (liite 3) - Palvelutasovaatimukset (liite 4) - Kiinteistöluettelo (liite 5) - Tietoturvavaatimukset V2 Sopimusliite (liite 6) - Tietoturvavaatimukset V2 (liite 7) - Henkilötietojen käsittelyn ehdot (liite 8) - JIT 2015 - Yleiset ehdot (liite 9a) - JIT 2015 - Erityisehtoja palveluista (liite 9b) Liitteet ovat osa tarjouspyyntöä. Tarjoajan tulee ilmoittaa palvelun hinnat täyttämällä liite 3. Lisäksi tulee täyttää vaatimustaulukko liite 2. Sopimuskausi on viisi (5) vuotta + kahden (2) vuoden optiokausi. Sopimuskausi alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta sitoumuksetta on lokakuussa 2024.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-09-06. Hankinta julkaistiin 2024-06-12.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2024-06-12 hankintailmoitus
2024-08-12 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2024-06-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhepalvelut
Viitenumero: 23-194
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Satakunnan hyvinvointialueen (jäljempänä Satakunta) puhepalvelut. Hankinnan tavoitteena on hankkia Satakunnan erityistarpeet huomioiva ja kriittisen potilasturvallisuuden varmistava laadukas ratkaisu sisältäen puhepalvelukokonaisuuden, joka skaalautuu asiakastarpeen mukaisesti ja jota pystytään kehittämään aktiivisesti sopimuskauden aikana. Nykyinen kutsu- ja alanumerointi tulee voida säilyttää ennallaan siinä määrin, kun Satakunta niin haluaa. Erityisvaatimuksena on kuitenkin ratkaisukokonaisuus niin, että puheluiden välityspalvelut ja kansalaisille kohdistuvat asiakaspalvelunumerot luodaan kiinteän verkon 02-xxx numeroin, mutta loppukäyttäjien mobiilivaihdepalvelu -ominaisuudet toteutetaan ainoastaan mobiilinumeroin. Mobiiliverkon kuuluvuus tulee olla taattu Satakunnan osoittamissa kohteissa ja prosessi kuuluvuuden osalta korjaavien toimenpiteiden osalta mahdollisissa ongelmatilanteissa selkeä ja nopea.  Yleisen verkon ongelmista tulee tiedottaa välittömästi vian ilmenemisestä erikseen sovituille tahoille ja henkilöille sovittavan ilmoittamismenettelyn mukaisesti.   Asiakkaalle tulee osoittaa tukinumero kattaen vika- ja huoltokutsut 24/7/365 aikana, jonka lisäksi tulee osoittaa sähköinen ja suullinen ilmoitusmenettely tikettiraportoineen vika- ja huoltokutsuista.  PUK –koodien avauspalvelu tulee tuottaa 24/7/365.  Kaikki Satakunnan osoittamat kriittiset palvelut tulee olla vähintään kahdennettua tai muutoin varmistettuja niin palvelimien kuin yhteyksienkin osalta. Palveluita ei voida tuottaa julkisen internet -verkon välityksellä ilman SLA -palveluita.  Kaikki palvelut tulee tuottaa Suomessa ja kaikki palvelimet ja laitetilat tulee sijaita EU:n alueella.  Hankittava palvelu on mittava sekä palvelumäärinä, liittymämäärinä että maantieteellisesti. Hankinnan palveluiden käyttöönotto jaksottuu pidemmälle aikavälille niin, että uusien palveluiden käyttöönotoissa huomioidaan sekä vallitsevien sopimuksien päättyminen että se, että palveluiden käyttöönotot suoritetaan laadukkaasti ja johdetusti sekä toimittajan että Asiakkaan riittävät resurssit huomioituna. Tarkempi käyttöönottojen jaksotus suunnitellaan erikseen voittavan toimittajan kanssa. Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. Kontaktirajapinta ongelma- ja vikatilanteissa tulee olla kiistatta vain yksi osapuoli ja toimittaja koordinoi sisäisesti välittömät korjaustoimet koko puheratkaisupalvelun osalta. Sopimuskauden aikana palveluita tulee pystyä kehittämään ja toimittajan tulee proaktiivisesti tuottaa ja esittää kehitysideoita Satakunnalle. Hankinnan kohde ja sitä koskevat vaatimukset on kuvattu yksityiskohtaisesti seuraavissa liitteissä: - Hankinnan kuvaus (liite 1) - Vaatimustaulukko (liite 2) - Hinnoittelu (liite 3) - Palvelutasovaatimukset (liite 4) - Kiinteistöluettelo (liite 5) - Tietoturvavaatimukset V2 Sopimusliite (liite 6) - Tietoturvavaatimukset V2 (liite 7) - Henkilötietojen käsittelyn ehdot (liite 8) - JIT 2015 - Yleiset ehdot (liite 9a) - JIT 2015 - Erityisehtoja palveluista (liite 9b) Liitteet ovat osa tarjouspyyntöä. Tarjoajan tulee ilmoittaa palvelun hinnat täyttämällä liite 3. Lisäksi tulee täyttää vaatimustaulukko liite 2. Sopimuskausi on viisi (5) vuotta + kahden (2) vuoden optiokausi. Sopimuskausi alkaa sopimuksen allekirjoittamisesta. Sopimuskauden arvioitu alkamisajankohta sitoumuksetta on lokakuussa 2024.
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 735042
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille)
Lisätietoja:
Hankinta koskee: - kiinteän verkon ja mobiililiittymien numerointia  - puheluiden välityspalveluita (sisäinen välitys) - asiakaspalveluympäristöä ja takaisinsoittopalveluita  - SMS -viestintäpalveluita  - integraatioita taustajärjestelmiin  - kiinteän verkon liittymiä julkiseen puhelinverkkoon  - kiinteän verkon puhelumaksuja  - mobiililiittymiä maksuineen ja mobiilidatapalveluineen  - varmentavaa ympäristöä vika- ja poikkeustilanteiden palveluiden varmistamiseksi  - käyttöönottoprojektia  - koulutusta  - jatkuvia palveluita  Mobiilipäätelaitteiden hankinta on rajattu hankinnan ulkopuolelle. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1. Sopimuskauden aikana Satakunta pidättää oikeuden hankkia haluamallaan tavalla ja haluamiltaan toimittajilta myös muita ICT -puhepalveluita. Satakunnalla on myös oikeus hankkia muiden operaattoreiden SIM -kortteja, mikäli sopimuskumppanin verkossa on paikallisia puutteita ja/tai palveluiden toimivuutta varmistetaan toisen operaattorin SIM -kortein.
Näytä lisää
Maa: Suomi 🇫🇮
Suorituspaikka: Satakunta 🏙️
Kesto: 60 kuukautta
Myöntämisperusteet
Hinta
Hinta (painotus): 60
Laatukriteeri (nimi): Vertailtavat laatutekijät on mainittu tarjouspyynnön liitteessä 2 Vaatimustaulukko.
Laatukriteeri (painotus): 40
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet: Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista (1397/2016).
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-09-06 09:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-09-06 09:01:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3 kuukautta
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-09-06 09:01:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-07-31 09:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (prosentteina, tarkka)

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista: Tarjouspyynnön mukaisesti
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Hankintalain mukaisesti
Poissulkemisperuste:
Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset
Järjestelyt velkojien kanssa
Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne
+ 21 lisää
Konkurssi
Korruptio
Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot
Liiketoiminta on keskeytetty
Maksukyvyttömyys
Petos
Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet
Rahanpesu tai terrorismin rahoitus
Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen
Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Sosiaaliturvamaksujen maksaminen
Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen
Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen
Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat
Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset
Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset
Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Varat selvitysmiehen hallinnassa
Verojen maksu
Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun
Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen
Kuvaus poissulkemisperusteista:
Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.
Tarjoaja on konkurssissa.
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.
Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.
Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää
Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.
Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.
Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.
Näytä lisää
Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.
Näytä lisää
Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.
Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.
Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.
Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.
Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.
Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.
Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.
Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.
Näytä lisää

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Satakunnan hyvinvointialue
Kansallinen rekisterinumero: 3221304-3
Postiosoite: Sairaalantie 3
Postinumero: 28500
Postitoimipaikka: Pori
Alue: Satakunta 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hankintapalvelut
Sähköposti: hankinnat@sata.fi 📧
Puhelin: +358 262771 📞
URL: http://www.satakunnanhyvinvointialue.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Terveys
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/sata?id=514180&tpk=61190914-2f00-4555-a87c-b539d4c8e9cd 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/sata?id=514180&tpk=61190914-2f00-4555-a87c-b539d4c8e9cd 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Lisätietoja
Hankinta koskee: - kiinteän verkon ja mobiililiittymien numerointia  - puheluiden välityspalveluita (sisäinen välitys) - asiakaspalveluympäristöä ja takaisinsoittopalveluita  - SMS -viestintäpalveluita  - integraatioita taustajärjestelmiin  - kiinteän verkon liittymiä julkiseen puhelinverkkoon  - kiinteän verkon puhelumaksuja  - mobiililiittymiä maksuineen ja mobiilidatapalveluineen  - varmentavaa ympäristöä vika- ja poikkeustilanteiden palveluiden varmistamiseksi  - käyttöönottoprojektia  - koulutusta  - jatkuvia palveluita  Mobiilipäätelaitteiden hankinta on rajattu hankinnan ulkopuolelle. Hankinnan kohde kuvataan tarkemmin liitteessä 1. Sopimuskauden aikana Satakunta pidättää oikeuden hankkia haluamallaan tavalla ja haluamiltaan toimittajilta myös muita ICT -puhepalveluita. Satakunnalla on myös oikeus hankkia muiden operaattoreiden SIM -kortteja, mikäli sopimuskumppanin verkossa on paikallisia puutteita ja/tai palveluiden toimivuutta varmistetaan toisen operaattorin SIM -kortein.
Näytä lisää
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2024/S 115-352605 (2024-06-12)
hankintailmoitus (2024-08-12)

Muutokset
Muut lisätiedot
Tarjouspyynnön liitteessä 3 on ollut virheitä. Virheellinen liite on korvattu korjatulla liitteellä. Tarjouspyynnön muut asiat kohdasta on poistettu seuraava teksti: "Hankinnassa vertaillaan asiantuntijoiden osaamista ja kokemusta ja pyydetään nimeämään asiantuntijoita palveluun. Tarjoajan tulee varmistaa, että kyseiset asiantuntijat ovat tietoisia henkilötietojensa käyttämisestä hankintamenettelyssä ja ovat antaneet siihen suostumuksensa." Tätä vaatimus ei sovellu tässä hankinnassa.
Näytä lisää
Muutoksen pääasiallinen syy: Ostajan virheen korjaaminen
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 523b2689-1bb6-4fe0-8556-3b4e3e4965e7-01
Lähde: OJS 2024/S 158-490650 (2024-08-12)