Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut. Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina. Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-11-17.
Hankinta julkaistiin 2024-10-14.
hankintailmoitus (2024-10-14) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Puhepalvelu- ja asiakaspalveluratkaisun hankinta
Viitenumero: 530289 / VARHA/24429/02.07.00.00/2024
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan tavoitteena on hankkia puhepalveluratkaisu (osa-alue A) ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue B) omina erillisinä ohjelmistopalveluina (SaaS -palvelu) sekä niihin liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut, hallinta- ja jakelupalvelu sekä asiantuntija ja koulutuspalvelut.
Puhepalveluratkaisu ja asiakaspalveluratkaisu otetaan käyttöön erillisillä käyttöönottoprojekteina.
Selvyyden vuoksi todetaan, että hankinta sisältää vain SaaS -järjestelmiä ja palveluita, ei henkilöresursseja, kuten ulkoistettua asiakaspalveluhenkilöstöä. Hankinta ei myöskään sisällä mobiilipäätelaitteiden hankintaa.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Hankinnan kohteen kuvaus asiakaspalveluratkaisu".
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 000 000 EUR 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅
1️⃣
Hankinnan kuvaus:
“Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen mobiilivaihdepalvelun sisältäen loppukäyttäjien mobiilivaihdeominaisuudet sekä mobiilisovelluksen, mobiilidata- ja M2M...”
Hankinnan kuvaus
Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen mobiilivaihdepalvelun sisältäen loppukäyttäjien mobiilivaihdeominaisuudet sekä mobiilisovelluksen, mobiilidata- ja M2M -liittymät, mobiilivaihdepalvelun kevyemmät soittorinkipalvelut takaisinsoitto -ominaisuuksin, puheluiden välityspalveluiden ympäristön, jonotiedotteet, tallennuspalvelun sekä tekstiviestipalvelun.
Kaikki palvelut tuotetaan valitun toimittajan toimesta SaaS -palveluna päätelaitteet pois lukien. Toimittaja vastaa palveluiden käyttöönottoprojektista tarvittavine koulutuksineen. Toimittaja vastaa myös jatkuvista palveluista koko sopimuskauden ajan.
Puhepalveluratkaisun tulee sisältää vähintään seuraavat toiminnallisuudet:
– Loppukäyttäjien mobiilivaiheominaisuudet ja mobiilisovellus,
– puheliittymät, mobiilidata- ja M2M -liittymät,
– mobiilivaihdepalvelu,
– soittorinkipalvelu takaisinsoitto-ominaisuuksin,
– puheluiden välityspalveluiden ympäristö, jonotiedotteet,
– tallennuspalvelu sekä tekstiviestipalvelu,
– mobiili- ja kiinteänverkon numerointi,
– loppukäyttäjän puhelinluettelot ja soittoryhmät,
– eFax -palvelu.
Puhepalveluratkaisun toiminallisuuksien lisäksi hankinnan kohteena on puhepalveluratkaisun käyttöönottoprojekti, joka sisältää palvelun käyttöönoton sekä tarvittavissa määrin integraatioita joko käyttöönottoprojektin ja/tai tuotantotilan aikana jatkuvissa palveluissa. Puhepalveluratkaisun tarkemmat toiminallisuudet on kuvattu tämän tarjouspyynnön liitteissä.
Hankinnan kohde ja vaatimukset on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, katso erityisesti liitteet "Hankinnan kohteen kuvaus puhepalveluratkaisu" ja "Vaatimukset puhepalveluratkaisu".
Alustavan arvion mukaan puhepalveluratkaisun käyttöönotto alkaa vuoden 2025 alussa. Ratkaisun käyttöönottoa kuvaava aikataulu ovat esitetty liitteessä ”Alustava aikataulusuunnitelma-2025_Puhepalvelut".
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Osa-aluetta A koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat:
- Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetusta tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee...”
Lisätietoja
Osa-aluetta A koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat:
- Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetusta tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
- Tarjoajalla tulee olla vastuuvakuutus korvausarvoltaan vähintään 2 000 000 euroa ja sen tulee olla voimassa koko sopimuskauden.
- Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. ns. virtuaaliverkko-operaattorit eivät voi tarjota.
2️⃣
Hankinnan kuvaus:
“Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen asiakaspalvelu- ja takaisinsoittojärjestelmän, jonotiedotteet ja tallennuspalvelun.
Kaikki palvelut tuotetaan valitun...”
Hankinnan kuvaus
Hankinta sisältää SaaS -pohjaisen asiakaspalvelu- ja takaisinsoittojärjestelmän, jonotiedotteet ja tallennuspalvelun.
Kaikki palvelut tuotetaan valitun toimittajan toimesta SaaS -palveluna. Päätelaitteina tulee olemaan Asiakkaan omat mobiililaitteet ja/tai tarjoajan ohjelmisto (=softa) puhelimet päätelaitteet pois lukien. Toimittaja vastaa palveluiden käyttöönottoprojektista tarvittavine koulutuksineen. Toimittaja vastaa myös jatkuvista palveluista koko sopimuskauden ajan.
Asiakaspalveluratkaisun tulee sisältää vähintään seuraavat toiminnallisuudet:
– SaaS -pohjaisen asiakaspalvelu- ja takaisinsoittojärjestelmä,
– asiakas- ja tukipalvelu,
– jonotiedotteet ja
– tallennuspalvelu.
Asiakaspalveluratkaisun toiminallisuuksien lisäksi hankinnan kohteena on asiakaspalveluratkaisun käyttöönottoprojekti, joka sisältää palvelun käyttöönoton sekä integraatiot taustajärjestelmiin kuten esimerkiksi asiakas- ja potilastietojärjestelmiin. Asiakaspalveluratkaisun tarkemmat toiminallisuudet on kuvattu tämän tarjouspyynnön liitteissä.
Hankinnan kohde on tarkemmin määritelty tämän tarjouspyynnön liitteissä. Katso erityisesti liite ”Hankinnan kohteen kuvaus Asiakaspalveluratkaisu” sekä liite ”Vaatimukset asiakaspalveluratkaisu”.
Alustavan arvion mukaan asiakaspalveluratkaisun käyttöönotto aloitetaan vuoden 2025 aikana. Ratkaisujen käyttöönottoa kuvaavat aikataulut ovat esitetty liitteessä ”Alustava aikataulusuunnitelma-2025_ASPA”.
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Osa-aluetta B koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat:
- Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla...”
Lisätietoja
Osa-aluetta B koskevat soveltuvuusvaatimukset ovat seuraavat:
- Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
- Tarjoajalla tulee olla vastuuvakuutus korvausarvoltaan vähintään 1 000 000 euroa ja sen tulee olla voimassa koko sopimuskauden.
- Tarjoajan tulee esittää kaksi (2) referenssiä aiemmista toimituksista, joiden vaatimukset ovat kuvattu liitteessä ”Referenssit asiakaspalveluratkaisu”.
3️⃣
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoaja, joka jättää tarjouksen vähintään osa-alueesta A, voi halutessaan jättää lisäksi rinnakkaisen tarjouksen, joka sisältää tarjouksen A ja B...”
Hankinnan kuvaus
Tarjoaja, joka jättää tarjouksen vähintään osa-alueesta A, voi halutessaan jättää lisäksi rinnakkaisen tarjouksen, joka sisältää tarjouksen A ja B osa-alueista yhdessä.
Selvyyden vuoksi todetaan, että hankintayksikkö hylkää rinnakkaisen tarjouksen tarjoajalta, joka ei ole jättänyt tämän tarjouspyynnön mukaista tarjousta osa-alueeseen A. Tarjoajan rinnakkainen tarjous hylätään myös silloin, jos se ei sisällä tarjousta molemmista osa-alueista.
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Rinnakkaisen tarjouksen tekijän osalta soveltuvuusvaatimukset ovat osa-aluetta A koskevat soveltuvuusvaatimukset sekä osa-alueen B referenssivaatimus.” Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0003
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅ Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-11-17 14:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-11-18 08:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto: Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.”
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista
Tarjoajan (”yleinen”) vuotuinen liikevaihto: Tarjoajan edellisen tilikauden tarkastetun tilinpäätöksestä ilmenevä liikevaihto tulee olla vähintään 3 000 000 euroa.
Näytä lisää Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajan ottaman ammatinharjoittajan vastuuvakuutuksen vakuutussumma: Osa-alueessa A vastuuvakuutuksen vakuutussumman on oltava 2000000.”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä:
“Tarjoajalla on käytettävissään seuraavat työvälineet, kalusto tai tekniset laitteet hankintasopimuksen toteuttamiseksi: Hankinnan erityisvaatimuksina...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus säännöistä ja kriteereistä
Tarjoajalla on käytettävissään seuraavat työvälineet, kalusto tai tekniset laitteet hankintasopimuksen toteuttamiseksi: Hankinnan erityisvaatimuksina huomioidaan erityisesti potilasturvallisuuteen liittyvät seikat. Potilasturvallisuus tulee maksimoida, joten mobiiliverkko tulee olla tarjoajan oma varmistaen nopeat reagointiajat mahdollisiin ongelma- ja vikatilanteisiin. ns. virtuaaliverkko-operaattoreita ei hyväksytä.
Näytä lisää
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.”
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Puhelin: +358 295643300📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2024/S 201-620804 (2024-10-14)
hankintailmoitus (2024-10-21) Kohde Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 000 000 EUR 💰
Muutokset Uusi arvo
Teksti:
“Hankintayksikkö korjaa kysymyksille asetettu määräaikaa.”
Teksti:
“Hankintayksikkö korjaa kysymyksille asetettu määräaikaa.”
Teksti:
“Hankintayksikkö korjaa kysymyksille asetettu määräaikaa.” Muut lisätiedot
“Hankintayksikkö korjaa kysymyksille asetettu määräaikaa.”
Lähde: OJS 2024/S 206-640728 (2024-10-21)
hankintailmoitus (2024-11-07) Kohde Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 17 000 000 EUR 💰
Muutokset Muut lisätiedot
“Lisätietopyyntöjen perusteella hankintayksikkö on tehnyt seuraavat korjaukset:
1) Korjaus tarjouspyyntöön kohtaan "Tarjousten/hakemusten lähettäminen"....”
Lisätietopyyntöjen perusteella hankintayksikkö on tehnyt seuraavat korjaukset:
1) Korjaus tarjouspyyntöön kohtaan "Tarjousten/hakemusten lähettäminen". Poistettu vaatimus ESPD lomakkeen toimittamisesta alihankkijoita koskevin osin tarjouspyynnön liitteenä.
2) Korjaukset tarjouspyynnön liitteisiin 1,2,5,6,8,12,13,14 ja 16.
Lisäksi hankintayksikkö on lisännyt liitteeseen 14 "Hinnasto puhe ja asiakaspalveluratkaisu (osa-alue A+B)" integraatioita koskevaan soluun täyttöohjeen.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2024/S 218-682781 (2024-11-07)