Puheratkaisut 2023-2028

Hansel Oy

HANKINNAN KOHDE Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat puheratkaisuihin liittyvät palvelut, kuten matkapuhelinliittymät, vaihde-, välitys- ja asiakaspalveluratkaisut. Puitejärjestely on jaettu asiakkaittain kahteen toisistaan riippumattomaan osa-alueeseen: Osa-alue 1: Puheratkaisut, Valtori/valtionhallinto Osa-alue 2: Puheratkaisut, Muut asiakkaat Tässä tarjouspyynnössä osa-alueista käytetään myös nimityksiä: "Osa-alue 1" , "Osa-alue 2". Tarjouksen voi jättää joko yhteen osa-alueeseen tai molempiin osa-alueisiin. Puitejärjestelyyn valitaan osa-alueittain yksi (1) toimittaja. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Osa liitteistä on osa-aluekohtaisia ja nämä liitteet on merkitty kyseisen osa-alueen tunnuksella (OA1 ja OA2). Ellei liitteessä ole osa-alueen tunnusta, on liite yhteinen molemmille osa-alueille. Kirjaimella merkityt liitteet ovat tarjouspyynnön liitteitä ja numeroilla merkityt liitteet ovat puitesopimuksen liitteitä. SOPIMUSKAUSI Puitesopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimusmallin kohta 6.2). Puitejärjestelyn voimassaolokausi asetetaan poikkeuksellisesti neljää vuotta pidemmäksi muun muassa sen vuoksi, että hankittavien palveluiden käyttöönotto ja asiakkaiden siirtyminen aikaisemman toimittajan palveluista uuden toimittajan palveluiden käyttöön vie runsaasti aikaa, jolloin varsinainen palvelujen tuotantoaika jäisi neljän vuoden ajanjaksolla suhteettoman lyhyeksi. Lisäksi palvelujen tuotanto vaatii investointeja sekä asiakkaalta että toimittajalta mm. riittävän kuuluvuuden rakentamisessa ja integraatioiden toteuttamisessa. Toimittajan suorittamien investointien takaisinmaksuaika voi jäädä lyhyemmällä puitejärjestelyn sopimuskaudella liian lyhyeksi ja sitä myöten nostaa suhteettomasti hankittavien palveluiden kustannuksia. Jokainen siirtoprojekti vaatii huolellisen suunnittelun sekä henkilö- ja muiden resurssien varaamisen sekä toimittajalta että asiakkaalta kalenteriajan lisäksi. Siksi vain tietty määrä eri asiakkaille toteuttavia siirtoprojekteja voidaan toteuttaa samanaikaisesti, mikä pidentää puitejärjestelyn täysimääräistä käyttöönottoa. Käytännön kokemuksen mukaan ison asiakkaan siirtoprojektin kesto on tyypillisesti vähintään yksi vuosi ennen kuin palvelut ovat asiakkaalla täysimääräisesti käytössä. PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS Puitejärjestelyä arvioidaan käytettävän sopimuskaudella yhteensä 182 000 000-224 000 000 eurolla (alv 0 %). Puitejärjestelyn edellä mainittu arvo jakaantuu arviolta seuraavasti puitejärjestelyn kohteena oleviin osa-alueisiin: - Osa-alue 1: 89 000 000 - 110 000 000 EUR - Osa-alue 2: 93 000 000 - 114 000 000 EUR Puitejärjestelyn arvioitu liittymien määrä per osa-alue on seuraava: Osa-alue 1: Noin 135 000 liittymää Osa-alue 2: Noin 145 000 liittymää Liittyneet asiakkaat on lueteltu liitteissä B. ja B.1: - B. "Asiakkaat_Volyymit_käyttöönotto_OA[NRO]" on ilmoitettu osa-alueittain puitejärjestelyyn liittyneet asiakkaat ja asiakkaiden ilmoittamat arviot koko sopimuskauden aikaisista hankinnoistaan. - B.1 "Asiakkaat_Osoitetiedot_OA[NRO]" on asiakkaiden ilmoittamat tiedot toimipaikoista. Liitteen "Hallinta- ja toimintamalli" kohdan 1.3.1 mukaisia hallintamallien A , B ja C asiakkaita on arviolta seuraavasti: Asiakkaiden ilmoittamien tietojen perusteella asiakkaiden, joiden vuosilaskutus ylittää 100 000 euroa, osuus on osa-alueella 1 arviolta noin 30 % ja osa-alueella 2 arviolta noin 33 %. Hallintamalli A:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 20 % ja osa-alueella 2 alle 10 %. Hallintamalli B:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 10 % ja osa-alueella 2 noin 25 %. Hallintamalli C:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 70 % ja osa-alueella 2 noin 65 %.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-10-26. Hankinta julkaistiin 2023-09-22.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Elisa Oyj

Kuka?

• Hansel Oy

Mitä?

Missä?

• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2023-09-22	hankintailmoitus
2023-10-13	hankintailmoitus
2023-10-23	hankintailmoitus
2025-03-11	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2023-09-22)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Puheratkaisut 2023-2028
Viitenumero: HANSEL PJ 00665
Lyhyt kuvaus:

Lyhyt kuvaus

HANKINNAN KOHDE

Tämän puitejärjestelyn kohteena ovat puheratkaisuihin liittyvät palvelut, kuten matkapuhelinliittymät, vaihde-, välitys- ja asiakaspalveluratkaisut.

Puitejärjestely on jaettu asiakkaittain kahteen toisistaan riippumattomaan osa-alueeseen:

Osa-alue 1: Puheratkaisut, Valtori/valtionhallinto
Osa-alue 2: Puheratkaisut, Muut asiakkaat

Tässä tarjouspyynnössä osa-alueista käytetään myös nimityksiä: "Osa-alue 1" , "Osa-alue 2".

Tarjouksen voi jättää joko yhteen osa-alueeseen tai molempiin osa-alueisiin. Puitejärjestelyyn valitaan osa-alueittain yksi (1) toimittaja.

Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnössä ja sen liitteissä. Osa liitteistä on osa-aluekohtaisia ja nämä liitteet on merkitty kyseisen osa-alueen tunnuksella (OA1 ja OA2). Ellei liitteessä ole osa-alueen tunnusta, on liite yhteinen molemmille osa-alueille. Kirjaimella merkityt liitteet ovat tarjouspyynnön liitteitä ja numeroilla merkityt liitteet ovat puitesopimuksen liitteitä.

SOPIMUSKAUSI

Puitesopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimusmallin kohta 6.2).

Puitejärjestelyn voimassaolokausi asetetaan poikkeuksellisesti neljää vuotta pidemmäksi muun muassa sen vuoksi, että hankittavien palveluiden käyttöönotto ja asiakkaiden siirtyminen aikaisemman toimittajan palveluista uuden toimittajan palveluiden käyttöön vie runsaasti aikaa, jolloin varsinainen palvelujen tuotantoaika jäisi neljän vuoden ajanjaksolla suhteettoman lyhyeksi. Lisäksi palvelujen tuotanto vaatii investointeja sekä asiakkaalta että toimittajalta mm. riittävän kuuluvuuden rakentamisessa ja integraatioiden toteuttamisessa. Toimittajan suorittamien investointien takaisinmaksuaika voi jäädä lyhyemmällä puitejärjestelyn sopimuskaudella liian lyhyeksi ja sitä myöten nostaa suhteettomasti hankittavien palveluiden kustannuksia.

Jokainen siirtoprojekti vaatii huolellisen suunnittelun sekä henkilö- ja muiden resurssien varaamisen sekä toimittajalta että asiakkaalta kalenteriajan lisäksi. Siksi vain tietty määrä eri asiakkaille toteuttavia siirtoprojekteja voidaan toteuttaa samanaikaisesti, mikä pidentää puitejärjestelyn täysimääräistä käyttöönottoa. Käytännön kokemuksen mukaan ison asiakkaan siirtoprojektin kesto on tyypillisesti vähintään yksi vuosi ennen kuin palvelut ovat asiakkaalla täysimääräisesti käytössä.

PUITEJÄRJESTELYN LAAJUUS

Puitejärjestelyä arvioidaan käytettävän sopimuskaudella yhteensä 182 000 000-224 000 000 eurolla (alv 0 %).

Puitejärjestelyn edellä mainittu arvo jakaantuu arviolta seuraavasti puitejärjestelyn kohteena oleviin osa-alueisiin:

- Osa-alue 1: 89 000 000 - 110 000 000 EUR
- Osa-alue 2: 93 000 000 - 114 000 000 EUR

Puitejärjestelyn arvioitu liittymien määrä per osa-alue on seuraava:

Osa-alue 1: Noin 135 000 liittymää
Osa-alue 2: Noin 145 000 liittymää

Liittyneet asiakkaat on lueteltu liitteissä B. ja B.1:

- B. "Asiakkaat_Volyymit_käyttöönotto_OA[NRO]" on ilmoitettu osa-alueittain puitejärjestelyyn liittyneet asiakkaat ja asiakkaiden ilmoittamat arviot koko sopimuskauden aikaisista hankinnoistaan.
- B.1 "Asiakkaat_Osoitetiedot_OA[NRO]" on asiakkaiden ilmoittamat tiedot toimipaikoista.

Liitteen "Hallinta- ja toimintamalli" kohdan 1.3.1 mukaisia hallintamallien A , B ja C asiakkaita on arviolta seuraavasti:

Asiakkaiden ilmoittamien tietojen perusteella asiakkaiden, joiden vuosilaskutus ylittää 100 000 euroa, osuus on osa-alueella 1 arviolta noin 30 % ja osa-alueella 2 arviolta noin 33 %.

Hallintamalli A:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 20 % ja osa-alueella 2 alle 10 %. Hallintamalli B:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 10 % ja osa-alueella 2 noin 25 %. Hallintamalli C:han kuuluvien asiakkaiden osuus osa-alueella 1 on arviolta noin 70 % ja osa-alueella 2 noin 65 %.

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut 📦
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa Euroopan talousalueella
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅

1️⃣
Sisäinen tunniste: Osa-alue 1:
Otsikko: Osa-alue 1: Puheratkaisut, Valtori/valtionhallinto
Hankinnan kuvaus:

Ks. liite "Yleiskuvaus hankinnan kohteesta", kohta 2. "Hankinnan kohteen osa-alueet".

Lisätuotteet/palvelut:

Automaattiset puhelinpalvelujärjestelmäohjelmatuotteet 📦

IP-puhelinpalvelut 📦

Matkapuhelinpalvelut 📦

+ 2 lisää

Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦

Puhelinvastaajapalvelut 📦

Edistettävä sosiaalinen tavoite: Oikeudenmukaiset työolot
Pääkohde tai suorituspaikka:

Palveluita käytetään pääasiassa Suomessa. Palvelut voi toimittaa pääasiassa Euroopan talousalueelta, mutta joitakin yksittäisiä palveluita tulee tuottaa Suomessa. Palveluiden suorituspaikkaan liittyvät ehdot on määritelty tarkemmin puitesopimusmallissa ja sen liitteissä.

Kesto: 60 kuukautta
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 80
Laatukriteeri (nimi): Pisteytettävät vaatimukset
Laatukriteeri (painotus): 20
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0001

2️⃣
Sisäinen tunniste: Osa-alue 2:
Otsikko: Osa-alue 2: Puheratkaisut, Muut asiakkaat
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Ks. tarjousten vertailu, tarjouspyynnön kohta "Päätöksenteon perusteet".
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0002

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Puitejärjestelyn toimintamalli on kuvattu tarjouspyynnön liitteenä olevan Puitesopimusmallin luvussa "Puitejärjestely". Katso myös tarjouspyynnön kohta "Muut tiedot" - "Päätöksenteon perusteet".

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-10-26 12:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-10-26 12:05:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sähköinen kilpailutusjärjestelmä. Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tarjousten avaustilaisuudessa ei ole läsnä muita kuin Hansel Oy:n henkilöstöä.
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 12 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Kuvaus
Puitesopimusten osalta on esitettävä perustelut 4 vuotta ylittävälle kestolle:

Puitesopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen (ks. myös tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimusmallin kohta 6.2). Puitejärjestelyn voimassaolokausi asetetaan poikkeuksellisesti neljää vuotta pidemmäksi muun muassa sen vuoksi, että hankittavien palveluiden käyttöönotto ja asiakkaiden siirtyminen aikaisemman toimittajan palveluista uuden toimittajan palveluiden käyttöön vie runsaasti aikaa, jolloin varsinainen palvelujen tuotantoaika jäisi neljän vuoden ajanjaksolla suhteettoman lyhyeksi. Lisäksi palvelujen tuotanto vaatii investointeja sekä asiakkaalta että toimittajalta mm. riittävän kuuluvuuden rakentamisessa ja integraatioiden toteuttamisessa. Toimittajan suorittamien investointien takaisinmaksuaika voi jäädä lyhyemmällä puitejärjestelyn sopimuskaudella liian lyhyeksi ja sitä myöten nostaa suhteettomasti hankittavien palveluiden kustannuksia. Jokainen siirtoprojekti vaatii huolellisen suunnittelun sekä henkilö- ja muiden resurssien varaamisen sekä toimittajalta että asiakkaalta kalenteriajan lisäksi. Siksi vain tietty määrä eri asiakkaille toteuttavia siirtoprojekteja voidaan toteuttaa samanaikaisesti, mikä pidentää puitejärjestelyn täysimääräistä käyttöönottoa. Käytännön kokemuksen mukaan ison asiakkaan siirtoprojektin kesto on tyypillisesti vähintään yksi vuosi ennen kuin palvelut ovat asiakkaalla täysimääräisesti käytössä.

Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Osallistujien enimmäismäärä: 1
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2023-10-26 12:05:00 📅
Paikka:

Sähköinen kilpailutusjärjestelmä. Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen. Tarjousten avaustilaisuudessa ei ole läsnä muita kuin Hansel Oy:n henkilöstöä.

Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2023-10-09 12:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Tarjouspyynnön ehdot
Sopimukseen sisältyy suoritusehtoja ✅

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:

Yleinen liikevaihto: Tarjoajan yleinen vuotuinen liikevaihto on vähintään 100 miljoonaa (100 000 000) euroa. Tarjoaja toimittaa pyynnöstä liikevaihtoa koskevat tiedot vähintään viimeksi kuluneelta tilikaudelta, jos tarjoaja on sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaan oikeutettu ne toimittamaan. Jos tarjoaja täyttää liikevaihtovaatimuksen kuluvan tilikauden liikevaihdolla, tarjoaja voi osoittaa taloudellisen ja rahoituksellisen tilanteensa muulla Hansel Oy:n hyväksymällä asiakirjalla. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää vaatimuksen yhdessä. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, tulee tarjouksen lähettämisestä vastuussa olevan ryhmittymän jäsenen lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi muille ryhmittymän jäsenille. Ks. tarjouspyynnön liite "ESPD-lomakkeen" täyttöohje. Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin (voimavarayksiköt) vaatimuksen täyttämiseksi, tarjoaja yhdessä voimavarayksiköidensä kanssa voi täyttää vaatimuksen. Tällöin tarjoajalta voidaan pyytää selvitys taloudellisten voimavarojen olemassaoloa koskevista sitoumuksista ja sopimuksista. Jos tarjoaja käyttää voimavarayksikön voimavaroja täyttääkseen tämän vaatimuksen, voimavarayksikkö sitoutuu yhteisvastuuseen tarjoajan kanssa tarjouspyynnön liitteenä olevan puitesopimuksen mukaisista velvoitteista. Ks. erityisesti puitesopimuksen kohdat 9.6-9.8. Jos tarjoaja vetoaa voimavarayksiköiden voimavaroihin vaatimuksen täyttämiseksi, tulee tarjoajan lähettää ESPD-lomake sähköisessä kilpailutusjärjestelmässä täytettäväksi voimavarayksiköille. Ks. tarjouspyynnön liite "ESPD-lomakkeen täyttöohje".

Riskiluokka: Tarjoajalla on oltava riittävä vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky hankinnan kohteena olevien palvelujen tuottamiseen. Tarjoajan vakavaraisuus, taloudellinen kantokyky ja maksukyky voidaan katsoa riittäväksi, jos sen riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n Riskimittarin riskiluokituksessa on 1-3. Tarjoajan vakavaraisuutta, taloudellista kantokykyä ja maksukykyä voidaan arvioida myös pyydettäessä toimitettavien tilinpäätöstietojen ja/tai muun selvityksen sekä hankintayksikön oma-aloitteisesti hankkiman selvityksen perusteella. Tarjoaja, jonka riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa on 5 tai jonka vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn ja maksukyvyn arvioidaan vastaavan riskiluokkaa 5, suljetaan hankintamenettelyn ulkopuolelle. Tarjoaja, jonka riskiluokitus Suomen Asiakastieto Oy:n riskiluokituksessa on 4 tai jonka vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn ja maksukyvyn arvioidaan vastaavan riskiluokkaa 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta, jos tarjoaja ei kykene esittämään luotettavaa ja hankintayksikköä tyydyttävää selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt vakavaraisuuden, taloudellisen kantokyvyn sekä maksukyvyn parantamiseksi. Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, vaatimus koskee ryhmittymän kaikkia jäseniä. Jos tarjoaja käyttää voimavarayksiköitä, tulee tarjoajan ohella kaikkien voimavarayksiköiden täyttää vaatimus.

Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:

Kaupparekisterimerkintä: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin: Se on merkitty sijoittautumisjäsenvaltion pitämään, direktiivin 2014/24/EU liitteessä XI kuvattuun ammattirekisteriin; tietyistä jäsenvaltioista tulevien tarjoajien täytyy mahdollisesti täyttää muita samassa liitteessä säädettyjä vaatimuksia.

Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:

Referenssit: Tarjoajan tekniseen ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät tarjoajan kokemukselle asetetut vaatimukset ovat seuraavat: A. KAIKKIA REFERENSSEJÄ KOSKEVAT VÄHIMMÄISVAATIMUKSET: Kaikkien referenssien tulee täyttää seuraavat vaatimukset: - Referenssien mukaisten palvelujen on tullut olla referenssiasiakkaan käytössä vähintään 12 kuukauden ajan viimeisen kolmen (3) vuoden aikana tarjouksen jättöpäivästä laskettuna (10/2020-09/2023). - Tarjoaja voi käyttää voimavarayksikköä referenssivaatimuksen täyttämiseen. Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin (voimavarayksiköt) referenssivaatimuksen täyttämiseksi, tarjoaja voi täyttää referenssivaatimuksen yhdessä voimavarayksiköidensä kanssa. Muiden yksiköiden kokemukseen liittyviä voimavaroja voidaan käyttää hyväksi vain, jos kyseiset muut yksiköt suorittavat hankinnan kohteena olevat palvelut taikka osan niistä. - Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää referenssivaatimukset yhdessä. - Ilmoitettuna referenssinä ei hyväksytä tarjoajan sisäisiä toimeksiantoja eikä sellaisia toimeksiantoja, joissa referenssiasiakkaana on ollut tarjoaja, voimavarayksikkö tai ryhmittymän jäsen. Ilmoitettuna referenssinä ei myöskään hyväksytä em. tahojen lähipiirille suoritettua toimeksiantoa. Organisaatioiden voidaan katsoa kuuluvan toistensa lähipiiriin, jos toinen pystyy käyttämään toiseen nähden määräysvaltaa tai pystyy käyttämään huomattavaa vaikutusvaltaa sen taloutta ja liiketoimintaa koskevassa päätöksenteossa. B. MATKAPUHELINVERKON LIITTYMIEN, MONIKANAVAISEN ASIAKASPALVELURATKAISUN TAI VAIHDEPALVELUN REFERENSSIEN VÄHIMMÄISVAATIMUKSET 1. MATKAPUHELINVERKON LIITTYMÄT -Tarjoajalla on vähintään kolme (3) asiakasreferenssiä matkapuhelinverkon liittymien toimittamisesta. Jokaisen asiakasreferenssin tulee olla toimitettu eri asiakkaalle (eri Y-tunnukset tai vastaavat tunnisteet). Matkapuhelinverkon asiakasreferenssit voivat olla kokonaan tai osittain samoja asiakasreferenssejä kuin kohdassa "2. Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu tai vaihdepalvelu" ilmoitetut referenssit. Jokaisen asiakasreferenssin tulee täyttää seuraavat vaatimukset: - Referenssiasiakkaalle on toimitettu ja asiakkaan käytössä on/on ollut vähintään 1 000 matkapuhelinverkon liittymää. 2. MONIKANAVAINEN ASIAKASPALVELURATKAISU TAI VAIHDEPALVELU Tarjoajalla on vähintään kolme (3) asiakasreferenssiä monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun tai vaihdepalvelun toimittamisesta palveluna. - Referenssiasiakkaalle toimitettuun vaihdepalveluun on tehty vähintään yksi integraatio asiakkaan taustajärjestelmään (esim. AD-integraatio, kalenterijärjestelmä, työajanseurantajärjestelmä). - Referenssiasiakkaan monikanavainen asiakaspalveluratkaisu sisältää vähintään puhe- ja chatkanavat. Lisäksi referenssiasiakkaalla on käytössään puheentallennus. - Referenssiasiakkaan monikanavaisessa asiakaspalveluratkaisussa tai vaihdepalvelussa on vähintään 50 asiakkaan käytössä olevaa käyttäjätunnusta (palvelussa on vähintään 50 käyttäjätunnusta) -Vaihdepalvelussa tai monikanavaisessa asiakaspalveluratkaisussa kaikkien kolmen referenssin tulee olla toteutettu eri referenssiasiakkaille (eri Y-tunnukset tai vastaavat tunnisteet). Toisin sanoen yksittäinen asiakasorganisaatio voi olla asiakkaana vain yhdessä (1) tämän referenssivaatimuksen (2. Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu tai vaihdepalvelu) ilmoitetussa referenssissä, vaikka kyseiselle asiakasorganisaatiolle olisi toimitettu sekä monikanavainen asiakaspalveluratkaisu että vaihdepalvelu. Tarjoaja ilmoittaa tiedot referensseistään tarjouspyynnön liitteenä C olevalla "Referenssit"-lomakkeella. Tarjoajan tulee täyttää kaikki tarjoajan kokemukselle asetetut referenssivaatimukset.

Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista

Referenssit: Tarjoajan tekniseen ja ammatilliseen pätevyyteen liittyvät tarjoajan kokemukselle asetetut vaatimukset ovat seuraavat:

A. KAIKKIA REFERENSSEJÄ KOSKEVAT VÄHIMMÄISVAATIMUKSET:

Kaikkien referenssien tulee täyttää seuraavat vaatimukset:
- Referenssien mukaisten palvelujen on tullut olla referenssiasiakkaan käytössä vähintään 12 kuukauden ajan viimeisen kolmen (3) vuoden aikana tarjouksen jättöpäivästä laskettuna (10/2020-09/2023).

- Tarjoaja voi käyttää voimavarayksikköä referenssivaatimuksen täyttämiseen. Jos tarjoaja vetoaa muiden yksiköiden voimavaroihin (voimavarayksiköt) referenssivaatimuksen täyttämiseksi, tarjoaja voi täyttää referenssivaatimuksen yhdessä voimavarayksiköidensä kanssa. Muiden yksiköiden kokemukseen liittyviä voimavaroja voidaan käyttää hyväksi vain, jos kyseiset muut yksiköt suorittavat hankinnan kohteena olevat palvelut taikka osan niistä.

- Jos tarjous tehdään ryhmittymänä, ryhmittymän jäsenet voivat täyttää referenssivaatimukset yhdessä.
- Ilmoitettuna referenssinä ei hyväksytä tarjoajan sisäisiä toimeksiantoja eikä sellaisia toimeksiantoja, joissa referenssiasiakkaana on ollut tarjoaja, voimavarayksikkö tai ryhmittymän jäsen. Ilmoitettuna referenssinä ei myöskään hyväksytä em. tahojen lähipiirille suoritettua toimeksiantoa. Organisaatioiden voidaan katsoa kuuluvan toistensa lähipiiriin, jos toinen pystyy käyttämään toiseen nähden määräysvaltaa tai pystyy käyttämään huomattavaa vaikutusvaltaa sen taloutta ja liiketoimintaa koskevassa päätöksenteossa.

B. MATKAPUHELINVERKON LIITTYMIEN, MONIKANAVAISEN ASIAKASPALVELURATKAISUN TAI VAIHDEPALVELUN REFERENSSIEN VÄHIMMÄISVAATIMUKSET

1. MATKAPUHELINVERKON LIITTYMÄT
-Tarjoajalla on vähintään kolme (3) asiakasreferenssiä matkapuhelinverkon liittymien toimittamisesta. Jokaisen asiakasreferenssin tulee olla toimitettu eri asiakkaalle (eri Y-tunnukset tai vastaavat tunnisteet). Matkapuhelinverkon asiakasreferenssit voivat olla kokonaan tai osittain samoja asiakasreferenssejä kuin kohdassa "2. Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu tai vaihdepalvelu" ilmoitetut referenssit.

Jokaisen asiakasreferenssin tulee täyttää seuraavat vaatimukset:
- Referenssiasiakkaalle on toimitettu ja asiakkaan käytössä on/on ollut vähintään 1 000 matkapuhelinverkon liittymää.

2. MONIKANAVAINEN ASIAKASPALVELURATKAISU TAI VAIHDEPALVELU

Tarjoajalla on vähintään kolme (3) asiakasreferenssiä monikanavaisen asiakaspalveluratkaisun tai vaihdepalvelun toimittamisesta palveluna.
- Referenssiasiakkaalle toimitettuun vaihdepalveluun on tehty vähintään yksi integraatio asiakkaan taustajärjestelmään (esim. AD-integraatio, kalenterijärjestelmä, työajanseurantajärjestelmä).
- Referenssiasiakkaan monikanavainen asiakaspalveluratkaisu sisältää vähintään puhe- ja chatkanavat. Lisäksi referenssiasiakkaalla on käytössään puheentallennus.
- Referenssiasiakkaan monikanavaisessa asiakaspalveluratkaisussa tai vaihdepalvelussa on vähintään 50 asiakkaan käytössä olevaa käyttäjätunnusta (palvelussa on vähintään 50 käyttäjätunnusta)
-Vaihdepalvelussa tai monikanavaisessa asiakaspalveluratkaisussa kaikkien kolmen referenssin tulee olla toteutettu eri referenssiasiakkaille (eri Y-tunnukset tai vastaavat tunnisteet). Toisin sanoen yksittäinen asiakasorganisaatio voi olla asiakkaana vain yhdessä (1) tämän referenssivaatimuksen (2. Monikanavainen asiakaspalveluratkaisu tai vaihdepalvelu) ilmoitetussa referenssissä, vaikka kyseiselle asiakasorganisaatiolle olisi toimitettu sekä monikanavainen asiakaspalveluratkaisu että vaihdepalvelu.

Tarjoaja ilmoittaa tiedot referensseistään tarjouspyynnön liitteenä C olevalla "Referenssit"-lomakkeella.

Tarjoajan tulee täyttää kaikki tarjoajan kokemukselle asetetut referenssivaatimukset.

Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. hankinta-asiakirjat.
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste:

Ennenaikainen irtisanominen, vahingonkorvaukset tai muut vastaavat seuraamukset

Järjestelyt velkojien kanssa

Kansallisesta lainsäädännöstä johtuva konkurssia tai muuta sellaista vastaava tilanne

+ 21 lisää

Konkurssi

Korruptio

Lapsityövoima ja muut ihmiskaupan muodot

Liiketoiminta on keskeytetty

Maksukyvyttömyys

Petos

Puhtaasti kansalliset poissulkemisperusteet

Rahanpesu tai terrorismin rahoitus

Rikollisjärjestön toimintaan osallistuminen

Sosiaalilainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Sosiaaliturvamaksujen maksaminen

Syyllistyminen ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen

Syyllistyminen väärien tietojen antamiseen, tietojen antamatta jättämiseen, vaadittujen asiakirjojen antamiseen kykenemättömien tietojen toimittamiseen ja tätä menettelyä koskevien luottamuksellisten tietojen antamiseen

Talouden toimijan hankintamenettelyyn osallistumisesta johtuvat eturistiriidat

Terrorismirikokset tai terroritoimintaan liittyvät rikokset

Toisten talouden toimijoiden kanssa kilpailun vääristämiseksi tehdyt sopimukset

Työlainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Varat selvitysmiehen hallinnassa

Verojen maksu

Välitön tai välillinen osallistuminen tämän hankintamenettelyn valmisteluun

Ympäristölainsäädännön mukaisten velvoitteiden rikkominen

Kuvaus poissulkemisperusteista:

Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.

Tarjoaja on konkurssissa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, annettu lahjonnasta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.

Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rikollisjärjestön toimintaan osallistumisesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai Jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.

Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu rahanpesusta tai terrorismin rahoituksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu lapsityövoiman käytöstä tai muista ihmiskaupan muodoista lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.

Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.

Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b) on jättänyt antamatta tällaisia tietoja, c) on toimittanut viiveellä tai ei lainkaan ostajan vaatimia tietoja, tai d) on yrittänyt vaikuttaa ostajan päätöksentekoprosessiin asiattomalla tavalla tai hankkinut luottamuksellista tietoa, joista voisi olla sille hankintamenettelyssä asiaankuulumatonta etua, taikka on toimittanut harhaanjohtavia tietoja, joilla voi olla merkittävä vaikutus poissulkemista, tarjoajan valintaa tai hankintaa koskeviin päätöksiin.

Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-, päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä lainvoimaisella tuomiolla tuomittu työturvallisuusrikoksesta, työaikasuojelurikoksesta, työsyrjinnästä, kiskonnantapaisesta työsyrjinnästä, työntekijöiden järjestäytymisvapauden loukkaamisesta tai luvattoman ulkomaisen työvoiman käytöstä.

Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.

Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.

Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.

Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on vaadittu vahingonkorvauksia tai määrätty muita vastaavia seuraamuksia.

Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.

Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.

Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.

Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu terrorismirikoksesta tai terroritoimintaan liittyvästä rikoksesta lainvoimainen tuomio, joka on annettu enintään viisi vuotta sitten tai jolla suoraan vahvistettu poissulkeminen on edelleen voimassa.

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Hansel Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0988084-1
Postiosoite: PL 1386
Postinumero: 00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Hansel Oy
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Puhelin: +358 294444200 📞
URL: https://www.hansel.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Tietoa yhteishankinnoista
Hankintasopimuksen tekee keskitetty hankintaelin ✅
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hansel?id=474458&tpk=d0d70824-cf13-4afa-aeab-662bc7915e99 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hansel?id=474458&tpk=d0d70824-cf13-4afa-aeab-662bc7915e99 🌏
Edellisen ilmoituksen tunniste: 694736-2022
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):

Muutoksenhakumenettelyjen määräajoista lisätietoja tarjoava organisaatio: Hansel Oy

Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2023/S 185-580211 (2023-09-22)

hankintailmoitus (2023-10-13)
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-11-10 14:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-11-10 14:05:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2023-11-10 14:05:00 📅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2023-10-13 17:00:00 📅

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Erän tunnistenumero: LOT-0001
Uusi arvo
Teksti:

Määräaikaa pidennettiin, koska hankintailmoituksen julkaisussa oli viive. Määräajan pidennyksen lisäksi korjattiin tarjouspyynnön asiakirjoja (liite 7, liite).

Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Hankinta-asiakirjoja on muutettu ✅
Hankinta-asiakirjojen muutoksen päivämäärä: 2023-10-13 📅
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Uusi arvo
Teksti:

Määräaikaa pidennettiin, koska hankintailmoituksen julkaisussa oli viive. Määräajan pidennyksen lisäksi korjattiin tarjouspyynnön asiakirjoja (liite 3, liite).

Muut lisätiedot

Hankintailmoituksen julkaisussa oli viive. Lisäksi havaittiin täsmennystarve tarjouspyyntöasiakirjoissa.

Muutoksen pääasiallinen syy: Ostajan virheen korjaaminen
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 30dd229a-bdd8-4d33-9f57-052b5bc38f04-01
Lähde: OJS 2023/S 199-626265 (2023-10-13)

hankintailmoitus (2023-10-23)

Muutokset
Muut lisätiedot

Täsmennystarve tarjouspyyntöasiakirjassa, muutokset on kerrottu Tarjouspalvelussa.

Muutoksen pääasiallinen syy: Ostajan virheen korjaaminen
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 28f85253-9f34-45d9-8d9b-403355762237-01
Lähde: OJS 2023/S 205-646575 (2023-10-23)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2025-03-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Puitejärjestelyn kohteena ovat puheratkaisuihin liittyvät palvelut, kuten matkapuhelinliittymät, vaihde-, välitys- ja asiakaspalveluratkaisut. Puitejärjestely on jaettu asiakkaittain kahteen toisistaan riippumattomaan osa-alueeseen: Osa-alue 1: Puheratkaisut, Valtori/valtionhallinto Osa-alue 2: Puheratkaisut, Muut asiakkaat Puitesopimuskausi on viisi (5) vuotta. Asiakaskohtainen hankintasopimus voidaan tehdä puitesopimuksen voimassaoloaikana ja se voi olla voimassa enintään kaksi (2) vuotta puitesopimuksen päättymisen jälkeen. Lisätiedot: Ks. tarjouspyyntö ja sen asiakirjat. Puitejärjestelyä arvioidaan käytettävän sopimuskaudella yhteensä 182 000 000-224 000 000 eurolla (alv 0 %). Puitejärjestelyn edellä mainittu arvo jakaantuu osa-alueittain arviolta seuraavasti: - Osa-alue 1: 89 000 000 - 110 000 000 EUR - Osa-alue 2: 93 000 000 - 114 000 000 EUR

Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): 224 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa: 224 000 000 EUR 💰
Täydentävä hankintalaji: Tavarahankinnat
Kuvaus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 110 000 000 EUR 💰
Hankinnan kuvaus: Ks. tarjouspyyntöasiakirjat.
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 114 000 000 EUR 💰

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Puitejärjestelyn toimintamalli oli kuvattu tarjouspyynnön liitteenä olevan Puitesopimusmallin luvussa "Puitejärjestely".

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Sopimus/erä myönnetään ✅
Erän tunnistenumero: LOT-0001
Sopimuksen numero: T/7786/15012025/JUU
Sopimuksen tekopäivä: 2025-02-10 📅
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa ✅
Tietoa tarjouskilpailuista
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 2
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 110 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 110 000 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: tenderReference-3271545-804022
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0001
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana ✅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Elisa Oyj
Kansallinen rekisterinumero: 0116510-6
Postiosoite: Ratavartijankatu 5
Postinumero: 00061
Postitoimipaikka: Elisa
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: etunimi.sukunimi@elisa.fi 📧
Puhelin: 01026000 📞

2️⃣
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Tietoa tarjouskilpailuista
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä: 114 000 000 EUR 💰
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo: 114 000 000 EUR 💰
Tarjouksen tunniste: tenderReference-3271545-804023
Osan tai osien ryhmän tunniste: LOT-0002
Lähde: OJS 2025/S 050-159147 (2025-03-11)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Posti- ja televiestintäpalvelut (5 uudet hankinnat)

Televiestintäpalvelut (4)

Puhelin- ja tiedonsiirtopalvelut (3)