Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sopimuskaudelle 14.11.2022 – 31.12.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Hankintaprosessi on kokonaisuudessaan suomenkielinen.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-17.
Hankinta julkaistiin 2022-09-15.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Vesihuollon asiakastietojärjestelmä (uudelleenkilpailutus)
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Lyhyt kuvaus:
“Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin...”
Lyhyt kuvaus
Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sopimuskaudelle 14.11.2022 – 31.12.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Hankintaprosessi on kokonaisuudessaan suomenkielinen.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 100 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjois-Karjala🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin...”
Hankinnan kuvaus
Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä prosesseja. Asiakastietojärjestelmähankinnan tavoitteena on toteuttaa helppokäyttöinen järjestelmä, jossa asiakaspalveluun liittyvät tehtävät sujuvat jouhevasti, ja joka tukee mukana olevien tahojen toimintojen erityispiirteitä.
Järjestelmä toimii työasemaympäristössä pilvilpalveluratkaisuna pelkillä internet-selaimilla ja mobiiliympäristössä osittain tai kokonaan pilvipalveluna internet-selaimilla tai erillisellä mobiilisovelluksella.
Järjestelmässä on mahdollisuus digitaalisiin prosesseihin (online-palveluihin), erityisesti asiakkuuksien hallintaan ja asiakkaaksi liittymiseen, työn vastaanottamiseen ja töiden suoritukseen laskutukseen asti. Järjestelmältä vaaditaan valmiutta mobiilikäyttöön, erityisesti mittaritoiminnassa. Tärkeänä ominaisuutena on valmius liittyä muihin järjestelmiin.
Kaikilla mukana olevilla tahoilla tällä hetkellä on käytössä CGI:n toimittama Vesikanta Plus -asiakastietojärjestelmä, josta käyttöönottoprojektissa tiedot tarvittavin osin konvertoidaan uuteen järjestelmään.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2022-11-14 📅
Loppupäivä: 2025-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.”
Uudistusten kuvaus
Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.”
Vaihtoehtojen kuvaus
Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-17
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-10-17
12:05 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä):
“Tarjousten avaamistilaisuus järjestetään tarjouspyynnössä mainitun ajankohdan jälkeen, eikä tarjousten avaamistilaisuus ole julkinen.”
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-10) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Asiakastietojärjestelmän toimittaminen ja ylläpito Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja...”
Lyhyt kuvaus
Asiakastietojärjestelmän toimittaminen ja ylläpito Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle ja Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sopimuskaudelle 14.11.2022 – 31.12.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 1 100 000 💰
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Tarjouspyynnön ehdot täyttävät tarjoajat kutsutaan työnäytetilaisuuteen
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi):
“Ominaisuuksia, jotka eivät ole tarjotussa järjestelmässä pakollisia, mutta mikäli ne toteutuvat käyttöönoton yhteydessä ja kuuluvat tarjottuun hintaan,...”
Laatukriteeri (nimi)
Ominaisuuksia, jotka eivät ole tarjotussa järjestelmässä pakollisia, mutta mikäli ne toteutuvat käyttöönoton yhteydessä ja kuuluvat tarjottuun hintaan, niistä saa lisäpisteitä
Näytä lisää
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 40
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 181-511344
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Vesihuollon asiakastietojärjestelmä (uudelleenkilpailutus)
Sopimuksen tekopäivä: 2022-12-13 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 2
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Suomen Vesitieto Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI28088817
Postiosoite: Kirkkokatu 8, A 4
Postitoimipaikka: Oulu
Postinumero: 90100
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Pohjois-Pohjanmaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 1 100 000 💰
Lähde: OJS 2023/S 033-097915 (2023-02-10)