Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle, Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sekä Polvijärven vesihuoltolaitokselle sopimuskaudelle 20.6.2022 – 31.5.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Hankintaprosessi on kokonaisuudessaan suomenkielinen.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-05-25.
Hankinta julkaistiin 2022-04-25.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Vesihuollon asiakastietojärjestelmä
Tuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät📦
Lyhyt kuvaus:
“Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin...”
Lyhyt kuvaus
Pohjois-Karjalan hankintatoimi pyytää antamaan tarjouksen asiakastietojärjestelmän toimittamisesta ja ylläpidosta Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle, Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sekä Polvijärven vesihuoltolaitokselle sopimuskaudelle 20.6.2022 – 31.5.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Asiakastietojärjestelmällä hoidetaan asiakashallinta, asiakaspalvelu, asiakassopimukset, mittarointi, mittariluenta, vesi- ja jätevesilaskutus sekä työlaskutus. Joensuun Veden osalta järjestelmässä hoidetaan myös myyntireskontra. Mukana olevilla tahoilla on lisäksi laskujen käsittelyn osalta toisistaan poikkeavia prosesseja.
Järjestelmän on oltava käyttäjäystävällinen sekä asiakasystävällinen ja mahdollistettava sähköiset palvelut ja niiden kehittäminen mahdollisimman pitkälle tulevaisuuteen.
Hankintaprosessi on kokonaisuudessaan suomenkielinen.
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjois-Karjala🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin...”
Hankinnan kuvaus
Tilaajan tavoite on hankkia vesihuoltoalalle soveltuva täysin selainpohjainen Saas-arkkitehtuuriin perustuva asiakastietojärjestelmä, joka ohjaa haluttuihin asiakaspalvelutoimintoihin liittyviä prosesseja. Asiakastietojärjestelmähankinnan tavoitteena on toteuttaa helppokäyttöinen järjestelmä, jossa asiakaspalveluun liittyvät tehtävät sujuvat jouhevasti, ja joka tukee mukana olevien tahojen toimintojen erityispiirteitä.
Järjestelmä toimii työasemaympäristössä pilvilpalveluratkaisuna pelkillä internet-selaimilla ja mobiiliympäristössä osittain tai kokonaan pilvipalveluna internet-selaimilla tai erillisellä mobiilisovelluksella.
Järjestelmässä on mahdollisuus digitaalisiin prosesseihin (online-palveluihin), erityisesti asiakkuuksien hallintaan ja asiakkaaksi liittymiseen, työn vastaanottamiseen ja töiden suoritukseen laskutukseen asti. Järjestelmältä vaaditaan valmiutta mobiilikäyttöön, erityisesti mittaritoiminnassa. Tärkeänä ominaisuutena on valmius liittyä muihin järjestelmiin.
Kaikilla mukana olevilla tahoilla tällä hetkellä on käytössä CGI:n toimittama Vesikanta Plus -asiakastietojärjestelmä, josta käyttöönottoprojektissa tiedot tarvittavin osin konvertoidaan uuteen järjestelmään.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2022-06-20 📅
Loppupäivä: 2025-05-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.”
Uudistusten kuvaus
Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.”
Vaihtoehtojen kuvaus
Sopimus voi jatkua toistaiseksi voimassa olevana, ks. lisätiedot tarjouspyynnön kohdasta Muut tiedot -> Sopimusmenettely > Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-05-25
14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen on oltava voimassa: 2022-08-31 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-05-25
14:05 📅
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-09-08) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Alue: Etelä-Karjala🏙️
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Asiakastietojärjestelmän toimittaminen ja ylläpito Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle,...”
Lyhyt kuvaus
Asiakastietojärjestelmän toimittaminen ja ylläpito Joensuun Vesi -liikelaitokselle, Liperin vesihuoltolaitokselle, Kontiolahden vesihuoltolaitokselle, Outokummun kaupungin vesi- ja viemärilaitokselle sekä Polvijärven vesihuoltolaitokselle sopimuskaudelle 20.6.2022 – 31.5.2025 + mahdollisuus jatkaa toistaiseksi voimassa olevana.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi):
“Työnäytetilaisuudessa tarjoaja esittelee erikseen tiettyjä järjestelmän ominaisuuksia ja niiden toimivuutta. Ominaisuudet ja niiden toimivuus arvioidaan ja...”
Laatukriteeri (nimi)
Työnäytetilaisuudessa tarjoaja esittelee erikseen tiettyjä järjestelmän ominaisuuksia ja niiden toimivuutta. Ominaisuudet ja niiden toimivuus arvioidaan ja pisteytetään.
Näytä lisää
Laatukriteeri (painotus): 40
Laatukriteeri (nimi): Lisäpisteitä tuovat ominaisuudet, jotka eivät ole pakollisia järjestelmässä
Laatukriteeri (painotus): 20
Hinta (painotus): 40
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 084-223685
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Muut syyt (menettelyn lopettaminen)
Lähde: OJS 2022/S 176-497882 (2022-09-08)