Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-03.
Hankinta julkaistiin 2022-09-16.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Tuotteet/palvelut: Asiakaspalvelu📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 8 000 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 8 000 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on voimassa 3 vuotta, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on...”
Uudistusten kuvaus
Sopimus on voimassa 3 vuotta, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on neuvottelujen kohteena.
Pakollinen optio: Asiantuntijapalvelut (Second line)
Vapaaehtoinen optio: Outbound-palvelut
Vapaaehtoinen optio: Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa. Vapaaehtoiset optiot eivät vaikuta tarjouspyynnön hintavertailuun.
Näytä lisää Kuvaus
Lisätietoja:
“Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.”
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Neuvottelumenettely, johon liittyy edeltävä kilpailuttaminen
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-03
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-01) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Pakollinen optio: Asiantuntijapalvelut (Second line)
Vapaaehtoinen optio: Outbound-palvelut
Vapaaehtoinen optio: Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa. Vapaaehtoiset optiot eivät vaikuta tarjouspyynnön hintavertailuun.
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 182-516408
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Sopimuksen numero: 1
Otsikko: Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Sopimuksen tekopäivä: 2023-01-31 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Barona Customer Care Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI24061457
Postiosoite: Töölönlahdenkatu 3 B
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Lähde: OJS 2023/S 026-075568 (2023-02-01)