Sähköverkkoyhtiön Asiakaspalvelukumppani
Caruna Oy
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-03. Hankinta julkaistiin 2022-09-16.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2022-09-16 | hankintailmoitus |
| 2023-02-01 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2022-09-16)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: mari.gromoff@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 405725822 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-16 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-03 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 182-516408
EUVL-S-numero: 182
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 8 000 000 EUR 💰
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 8 000 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Lisätietoja:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Mari Gromoff
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 182-516408 (2022-09-16)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Neuvottelumenettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Caruna Oy
Postiosoite: Upseerinkatu 2
Postinumero: 02600
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.caruna.fi 🌏
Sähköposti: mari.gromoff@caruna.fi 📧
Puhelin: +358 405725822 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-16 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-03 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-21 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 182-516408
EUVL-S-numero: 182
Lisätietoja
Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin. Palveluajat ovat neuvottelujen kohteena. Palvelua tuotetaan ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Näytä lisää
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallin avulla.
Näytä lisää
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 8 000 000 EUR 💰
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimus on voimassa 3 vuotta, jonka jälkeen voimassaolo jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuskauden irtisanomisaika on neuvottelujen kohteena.
Vaihtoehtojen kuvaus:
Pakollinen optio: Asiantuntijapalvelut (Second line)
Vapaaehtoinen optio: Outbound-palvelut
Vapaaehtoinen optio: Asiakastyytyväisyyskyselyt
Tarkempi kuvaus optioista on tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Kunkin option sisältö tarkentuu neuvottelujen kuluessa. Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa. Vapaaehtoiset optiot eivät vaikuta tarjouspyynnön hintavertailuun.
Näytä lisää
Mahdollinen euromääräinen minimisitoumus palvelujen hankinnasta, sen määrä ja kesto ovat neuvottelujen kohteena.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1618314-7
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Mari Gromoff
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/caruna?id=413363&tpk=93af48cc-0fca-4910-915e-5e9d98172d30 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 182-516408 (2022-09-16)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-02-01 📅
Julkaisupäivä: 2023-02-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 026-075568
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 182-516408
EUVL-S-numero: 26
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Vaihtoehtojen kuvaus:
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Haltuunottosuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Henkilöstösuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Työpaja
Laatukriteeri (painotus): 9
Laatukriteeri (nimi): Palvelupäällikön kokemus
Laatukriteeri (painotus): 2
Laatukriteeri (nimi): Palveluprosessivastaavan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 4
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-31 📅
Nimi: Barona Customer Care Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI24061457
Postiosoite: Töölönlahdenkatu 3 B
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Suomi 🇫🇮
Lähde: OJS 2023/S 026-075568 (2023-02-01)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Näytä lisää
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-02-01 📅
Julkaisupäivä: 2023-02-06 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 026-075568
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 182-516408
EUVL-S-numero: 26
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Sähköverkon Asiakaspalvelukumppanin Palvelut. Palveluihin sisältyy First line –Asiakaspalvelu, johon kuuluvat sopimus- ja laskupalvelu sekä tekninen asiakaspalvelu, joita tuotetaan arkipäivisin klo 9-15 välillä. Palvelua tuotetaan kanavastrategian mukaisesti ensisijaisesti chat- ja puhelinkanavien kautta. Asiakaspalvelun (First line) chat -palvelu ei ole hankinnan kohteena. Palvelua tuotetaan myös sähköpostikanavan kautta. First line -Asiakaspalveluun kuuluu myös vikapalvelu, jota tuotetaan chat- ja puhelinpäivystyksenä ja jossa palveluajat ovat 24/7/365.
Näytä lisää
Palvelun Asiakkaita ovat yritykset ja yksityishenkilöt kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Näytä lisää
Tilaaja tekee päätöksen kunkin option käytöstä erikseen myöhemmin. Optiot on huomioitu hankinnan ennakoidussa arvossa. Vapaaehtoiset optiot eivät vaikuta tarjouspyynnön hintavertailuun.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Haltuunottosuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 15
Laatukriteeri (nimi): Henkilöstösuunnitelma
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Työpaja
Laatukriteeri (painotus): 9
Laatukriteeri (nimi): Palvelupäällikön kokemus
Laatukriteeri (painotus): 2
Laatukriteeri (nimi): Palveluprosessivastaavan haastattelu
Laatukriteeri (painotus): 4
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-31 📅
Nimi: Barona Customer Care Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI24061457
Postiosoite: Töölönlahdenkatu 3 B
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00100
Maa: Suomi 🇫🇮
Lähde: OJS 2023/S 026-075568 (2023-02-01)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕