Digitaalinen sote-keskus Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueelle

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteena on Digitaalisen sote-keskuksen kokonaisuus, joka pitää sisällään palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan. Digitaalisella sote-keskuksella tarkoitetaan digitaalisen alustan käyttöä ja etäyhteydellä toteutettavaa hoidontarpeenarviointia sekä sairaanhoitajan, lääkärin ja muiden sote-ammattilaisten toteuttamaa etävastaanottoa. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislain 12 § mukaisesti hankinta sisältää perusterveydenhuollon palvelua, ei kiireellisen hoidon ja päivystyksen palveluja.

Palvelu tullaan ottamaan käyttöön asteittain vuosien 2023-2025 aikana, niin että vuoden 2023 alussa käyttö on rajatulla alueella terveydenhuollon vastaanottotoiminnassa. Käyttöönotto ensimmäisissä hyvinvointialueen kunnissa on suunniteltu aloitettavaksi tammi-helmikuussa 2023.

Palvelun sisältönä ovat etäyhteydellä tapahtuvat:

• sairaanhoitajan hoidon tarpeen arviot

• kiireettömät ja kiireelliset sairaanhoitajan ja laillistetun lääkärin vastaanotot sekä laillistetun lääkärin konsultaatiot

• toimintaan liittyvät laillistetun lääkärin tekemät röntgen ja laboratoriolähetteet, lausuntojen ja todistusten kirjoittaminen

• yksilöllinen hoidontarpeen arviointi, terveysongelmien hoito, terveysneuvonta, hoitoonohjaus,

• palvelu toimii ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella (hoidon tarpeen arvion kautta)

• Omaolo-oirearvioiden käsitteleminen

Digitaalinen asiointialusta sisältää:

• vahva tunnistautuminen, suomi.fi

• puolesta asiointi

• tunnisteinen chat-palvelu

• kuvayhteyspalvelu

• tietoturvallinen viestinvälitys

• esitieto- ja lomaketoiminnallisuus

• Asiakaspalaute

Palvelu toimii ja on käytettävä niin mobiililaitteilla kuin internetselaimella.

Palvelun tavoitteena on:

• Asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumaton matalankynnyksen asiointitapa terveydenhuoltoon

• vastata tulevan hoitotakuun tiukentumiseen

• Ajan vapautuminen vaikuttavaan potilastyöhön - hoidon jatkuvuus

• Toteuttaa laadukasta ja vaikuttavaa hoidon ja palvelun tarpeen arviointia, neuvontaa, hoitoa ja sen seurantaa

• Ohjata asiakas tarvittaessa oikean palvelun piiriin (mm. ajanvarauksen tekeminen kivajalkaan)

• Antaa asiakkaalle tarvittaessa kotihoito-ohjeet omahoidon tueksi

Hoidon tarpeen arvioinnissa ja hoidon toteutuksessa noudatetaan ja terveydenhuollon lainsäädäntöä, kansallisia hoito-ohjeita sekä Tilaajan hyväksymää asiakaspolkuohjeistusta.

Palvelua tuotetaan suomen, englannin ja ruotsin kielillä. Palvelu on avoinna arkisin klo 7-21, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 8-18. Palvelun käyttö edellyttää aina asiakkaan vahvan tunnistautumisen.

Tavoitteena on voida joustavasti laajentaa hankittavan palvelun käyttöä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tarpeisiin.

Palvelutuotanto on Tarjoajan tuottamaa. Tarkoituksenmukaisissa tilanteissa palvelu voi olla myös Tilaajan oman henkilöstön tuottamaa.

Käyttöönoton aikataulut:

• Palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan ensimmäiset käyttöönotot 2/2023. Henkilöstön tarvitsemat koulutukset ja määrittelyt toteutetaan 01/2023.

• Palvelua ja digitaalista asiointialustaa tullaan laajentamaan kuvassa 1 kuvatun aikataulun mukaisesti.

Palvelutuotannon arvioidut kontaktimäärät ovat seuraavat:

• 2023: n. 20 000 kontaktia

• 2024: n. 70 000 kontaktia

• 2025 eteenpäin : n. 95 000 kontaktia

Tarjouspyynnössä ilmoitetut volyymit ovat arvioita sopimuskaudella hankittavista määristä. Tilaajalla ei ole määräostovelvoitetta, eikä se sitoudu ilmoitettuihin määriin, vaan hankittava määrä voi olla arvioitua suurempi tai pienempi.

Lyhyt kuvaus

Sopimuksen kohteena on Digitaalisen sote-keskuksen kokonaisuus, joka pitää sisällään palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan. Digitaalisella sote-keskuksella tarkoitetaan digitaalisen alustan käyttöä ja etäyhteydellä toteutettavaa hoidontarpeenarviointia sekä sairaanhoitajan, lääkärin ja muiden sote-ammattilaisten toteuttamaa etävastaanottoa. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislain 12 § mukaisesti hankinta sisältää perusterveydenhuollon palvelua, ei kiireellisen hoidon ja päivystyksen palveluja.

Palvelu tullaan ottamaan käyttöön asteittain vuosien 2023-2025 aikana, niin että vuoden 2023 alussa käyttö on rajatulla alueella terveydenhuollon vastaanottotoiminnassa. Käyttöönotto ensimmäisissä hyvinvointialueen kunnissa on suunniteltu aloitettavaksi tammi-helmikuussa 2023.

Palvelun sisältönä ovat etäyhteydellä tapahtuvat:

• sairaanhoitajan hoidon tarpeen arviot

• kiireettömät ja kiireelliset sairaanhoitajan ja laillistetun lääkärin vastaanotot sekä laillistetun lääkärin konsultaatiot

• toimintaan liittyvät laillistetun lääkärin tekemät röntgen ja laboratoriolähetteet, lausuntojen ja todistusten kirjoittaminen

• yksilöllinen hoidontarpeen arviointi, terveysongelmien hoito, terveysneuvonta, hoitoonohjaus,

• palvelu toimii ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella (hoidon tarpeen arvion kautta)

• Omaolo-oirearvioiden käsitteleminen

Digitaalinen asiointialusta sisältää:

• vahva tunnistautuminen, suomi.fi

• puolesta asiointi

• tunnisteinen chat-palvelu

• kuvayhteyspalvelu

• tietoturvallinen viestinvälitys

• esitieto- ja lomaketoiminnallisuus

• Asiakaspalaute

Palvelu toimii ja on käytettävä niin mobiililaitteilla kuin internetselaimella.

Palvelun tavoitteena on:

• Asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumaton matalankynnyksen asiointitapa terveydenhuoltoon

• vastata tulevan hoitotakuun tiukentumiseen

• Ajan vapautuminen vaikuttavaan potilastyöhön - hoidon jatkuvuus

• Toteuttaa laadukasta ja vaikuttavaa hoidon ja palvelun tarpeen arviointia, neuvontaa, hoitoa ja sen seurantaa

• Ohjata asiakas tarvittaessa oikean palvelun piiriin (mm. ajanvarauksen tekeminen kivajalkaan)

• Antaa asiakkaalle tarvittaessa kotihoito-ohjeet omahoidon tueksi

Hoidon tarpeen arvioinnissa ja hoidon toteutuksessa noudatetaan ja terveydenhuollon lainsäädäntöä, kansallisia hoito-ohjeita sekä Tilaajan hyväksymää asiakaspolkuohjeistusta.

Palvelua tuotetaan suomen, englannin ja ruotsin kielillä. Palvelu on avoinna arkisin klo 7-21, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 8-18. Palvelun käyttö edellyttää aina asiakkaan vahvan tunnistautumisen.

Tavoitteena on voida joustavasti laajentaa hankittavan palvelun käyttöä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tarpeisiin.

Palvelutuotanto on Tarjoajan tuottamaa. Tarkoituksenmukaisissa tilanteissa palvelu voi olla myös Tilaajan oman henkilöstön tuottamaa.

Käyttöönoton aikataulut:

• Palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan ensimmäiset käyttöönotot 2/2023. Henkilöstön tarvitsemat koulutukset ja määrittelyt toteutetaan 01/2023.

• Palvelua ja digitaalista asiointialustaa tullaan laajentamaan kuvassa 1 kuvatun aikataulun mukaisesti.

Palvelutuotannon arvioidut kontaktimäärät ovat seuraavat:

• 2023: n. 20 000 kontaktia

• 2024: n. 70 000 kontaktia

• 2025 eteenpäin : n. 95 000 kontaktia

Tarjouspyynnössä ilmoitetut volyymit ovat arvioita sopimuskaudella hankittavista määristä. Tilaajalla ei ole määräostovelvoitetta, eikä se sitoudu ilmoitettuihin määriin, vaan hankittava määrä voi olla arvioitua suurempi tai pienempi.