Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Digitaalisen sote-keskuksen kokonaisuus, joka pitää sisällään palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan. Digitaalisella sote-keskuksella tarkoitetaan digitaalisen alustan käyttöä ja etäyhteydellä toteutettavaa hoidontarpeenarviointia sekä sairaanhoitajan, lääkärin ja muiden sote-ammattilaisten toteuttamaa etävastaanottoa. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämislain 12 § mukaisesti hankinta sisältää perusterveydenhuollon palvelua, ei kiireellisen hoidon ja päivystyksen palveluja.
Palvelu tullaan ottamaan käyttöön asteittain vuosien 2023-2025 aikana, niin että vuoden 2023 alussa käyttö on rajatulla alueella terveydenhuollon vastaanottotoiminnassa. Käyttöönotto ensimmäisissä hyvinvointialueen kunnissa on suunniteltu aloitettavaksi tammi-helmikuussa 2023.
Palvelun sisältönä ovat etäyhteydellä tapahtuvat:
• sairaanhoitajan hoidon tarpeen arviot
• kiireettömät ja kiireelliset sairaanhoitajan ja laillistetun lääkärin vastaanotot sekä laillistetun lääkärin konsultaatiot
• toimintaan liittyvät laillistetun lääkärin tekemät röntgen ja laboratoriolähetteet, lausuntojen ja todistusten kirjoittaminen
• yksilöllinen hoidontarpeen arviointi, terveysongelmien hoito, terveysneuvonta, hoitoonohjaus,
• palvelu toimii ilman ajanvarausta ja ajanvarauksella (hoidon tarpeen arvion kautta)
• Omaolo-oirearvioiden käsitteleminen
Digitaalinen asiointialusta sisältää:
• vahva tunnistautuminen, suomi.fi
• puolesta asiointi
• tunnisteinen chat-palvelu
• kuvayhteyspalvelu
• tietoturvallinen viestinvälitys
• esitieto- ja lomaketoiminnallisuus
• Asiakaspalaute
Palvelu toimii ja on käytettävä niin mobiililaitteilla kuin internetselaimella.
Palvelun tavoitteena on:
• Asiakkaalle ajasta ja paikasta riippumaton matalankynnyksen asiointitapa terveydenhuoltoon
• vastata tulevan hoitotakuun tiukentumiseen
• Ajan vapautuminen vaikuttavaan potilastyöhön - hoidon jatkuvuus
• Toteuttaa laadukasta ja vaikuttavaa hoidon ja palvelun tarpeen arviointia, neuvontaa, hoitoa ja sen seurantaa
• Ohjata asiakas tarvittaessa oikean palvelun piiriin (mm. ajanvarauksen tekeminen kivajalkaan)
• Antaa asiakkaalle tarvittaessa kotihoito-ohjeet omahoidon tueksi
Hoidon tarpeen arvioinnissa ja hoidon toteutuksessa noudatetaan ja terveydenhuollon lainsäädäntöä, kansallisia hoito-ohjeita sekä Tilaajan hyväksymää asiakaspolkuohjeistusta.
Palvelua tuotetaan suomen, englannin ja ruotsin kielillä. Palvelu on avoinna arkisin klo 7-21, lauantaisin ja sunnuntaisin klo 8-18. Palvelun käyttö edellyttää aina asiakkaan vahvan tunnistautumisen.
Tavoitteena on voida joustavasti laajentaa hankittavan palvelun käyttöä Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen tarpeisiin.
Palvelutuotanto on Tarjoajan tuottamaa. Tarkoituksenmukaisissa tilanteissa palvelu voi olla myös Tilaajan oman henkilöstön tuottamaa.
Käyttöönoton aikataulut:
• Palvelutuotannon ja digitaalisen asiointialustan ensimmäiset käyttöönotot 2/2023. Henkilöstön tarvitsemat koulutukset ja määrittelyt toteutetaan 01/2023.
• Palvelua ja digitaalista asiointialustaa tullaan laajentamaan kuvassa 1 kuvatun aikataulun mukaisesti.
Palvelutuotannon arvioidut kontaktimäärät ovat seuraavat:
• 2023: n. 20 000 kontaktia
• 2024: n. 70 000 kontaktia
• 2025 eteenpäin : n. 95 000 kontaktia
Tarjouspyynnössä ilmoitetut volyymit ovat arvioita sopimuskaudella hankittavista määristä. Tilaajalla ei ole määräostovelvoitetta, eikä se sitoudu ilmoitettuihin määriin, vaan hankittava määrä voi olla arvioitua suurempi tai pienempi.