Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalvelut

Tampereen kaupunki

Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Palvelun arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa. Sopimusta tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen:
- Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
- Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta:
- Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi
- Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen
- Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla
Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta:
- Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä
- Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa
- Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-17. Hankinta julkaistiin 2022-09-14.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2022-09-14 hankintailmoitus
2023-02-17 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2022-09-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Kehitystoiminnan konsulttipalvelut
Lyhyt kuvaus:
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Palvelun arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa. Sopimusta tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt. Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen: - Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut - Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta: - Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi - Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen - Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta: - Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä - Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa - Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Kehitystoiminnan konsulttipalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Kehitystoiminnan konsulttipalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pirkanmaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Tampereen kaupunki
Postitoimipaikka: Tampere
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.tampere.fi/ 🌏
Sähköposti: kilpailutus@hansel.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=412982&tpk=565f7e0b-c58a-44dd-aff0-5aa916e529db 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=412982&tpk=565f7e0b-c58a-44dd-aff0-5aa916e529db 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-09-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-10-17 📅
Julkaisupäivä: 2022-09-19 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 180-509664
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 107-298951
EUVL-S-numero: 180
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Palvelun arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa. Sopimusta tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Näytä lisää
Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen:
- Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
- Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen.
Näytä lisää
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta:
- Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi
- Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen
- Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla
Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi.
Näytä lisää
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta:
- Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä
- Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa
- Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Osan nimi: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Palvelumuotoilu on strukturoitu prosessi asiakas-, työntekijäkokemuksen tai uusien konseptien kehittämiseen.
Näytä lisää
Osa-alue on kuvattu tarkemmin liitteen 1 Palvelukuvaus luvussa 3.1.
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Sopimus on määräaikaisena voimassa kaksi vuotta. Tilaajalla on mahdollista jatkaa sopimusta kahdella enintään yhden vuoden pituisella optiokaudella.
Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen on kuvattu tarkemmin sopimuksessa.
Osan nimi: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Käyttökokemuksella tarkoitetaan käyttäjälle tuotteen käytöstä syntyvien tunteiden ja ajatusten kokonaisuutta, johon vaikuttavat muun muassa tuotteen ulkoasu, ominaisuudet, toimintamallit, sisältö ja käyttöympäristö. Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen. Käyttökokemussuunnitteluun voi sisältyä käyttäjätutkimusten toteuttamista sekä käyttökokemuksen arviointia niin heuristisen asiantuntija-arvioinnin kuin käyttäjillä testaamisenkin kautta.
Näytä lisää
Osa-alue on kuvattu tarkemmin liitteen 1 Palvelukuvaus luvussa 3.2.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Katso hankinta-asiakirjat.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 10
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-10-17 📅
Tarjousten avausaika: 12:05
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu 1: Asiantuntijoiden kokemus ja osaaminen
Laatukriteeri (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu 2: Tarjouksen kuvaukset
Hinta (painotus): 30

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0211675-2
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanselkilpailutuspalvelut?id=412982&tpk=565f7e0b-c58a-44dd-aff0-5aa916e529db 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 180-509664 (2022-09-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-17)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa.Puitejärjestelyä tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt. Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen: - Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut - Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista. Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta: - Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi - Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen - Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi. Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta: - Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä - Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa - Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo: 2 200 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-02-17 📅
Julkaisupäivä: 2023-02-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 038-113165
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 180-509664
EUVL-S-numero: 38
Lisätietoja
Kohdassa II.1.7) "Hankinnan kokonaisarvo" ilmoitettu arvo on arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketulle arvolle neljän vuoden ajalta. Puitejärjestelyssä kansallisen kynnysarvon (60 000 €) ylittävistä toimeksiannoista järjestetään aina kevennetty kilpailutus puitejärjestelyyn valittujen palveluntuottajien kesken. Täten on etukäteen mahdotonta arvioida arvon jakautumista eri sopimusten (toimittajien) välillä. Siksi kohdissa V.2.4) "Tiedot sopimuksen/osan arvosta" on ilmoitettu sama arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketusta arvosta neljän vuoden ajalta. Alustavan arvion mukaan ostot saattavat painottua hiukan osa-alueelle 1.
Näytä lisää

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa.Puitejärjestelyä tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Näytä lisää

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-02-08 📅
Nimi: CGI Suomi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0357502-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 2 200 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-02-06 📅
Nimi: Digitalist Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI08652492
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-23 📅
Nimi: Futurice Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI16235074
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-30 📅
Nimi: Pentagon Design Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI10492336
Nimi: Kolmas Persoona Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI23292763
Postitoimipaikka: Tampere
Maa: Pirkanmaa 🏙️
Nimi: Tmi Elise Maria
Kansallinen rekisterinumero: 2435017-9
Nimi: ON Muotoilu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 3174184-8
Maa: Pohjanmaa 🏙️
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-01-17 📅
Nimi: Gofore Oyj
Kansallinen rekisterinumero: FI17101289
Sopimuksen tekemispäivä: 2023-02-01 📅
Nimi: Vincit Oyj
Kansallinen rekisterinumero: FI21130349
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 41

Viite
Lisätietoja
Kohdassa II.1.7) "Hankinnan kokonaisarvo" ilmoitettu arvo on arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketulle arvolle neljän vuoden ajalta.
Puitejärjestelyssä kansallisen kynnysarvon (60 000 €) ylittävistä toimeksiannoista järjestetään aina kevennetty kilpailutus puitejärjestelyyn valittujen palveluntuottajien kesken. Täten on etukäteen mahdotonta arvioida arvon jakautumista eri sopimusten (toimittajien) välillä. Siksi kohdissa V.2.4) "Tiedot sopimuksen/osan arvosta" on ilmoitettu sama arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketusta arvosta neljän vuoden ajalta. Alustavan arvion mukaan ostot saattavat painottua hiukan osa-alueelle 1.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2023/S 038-113165 (2023-02-17)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Länsi-Suomi Pirkanmaa
Toimittajat:
CGI Suomi Oy Digitalist Finland Oy Futurice Oy Gofore Oyj Kolmas Persoona Oy ON Muotoilu Oy Pentagon Design Oy Tmi Elise Maria Vincit Oyj
Tuotteet/palvelut:
Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin... Tutkimus- ja kehitystoiminnan konsulttipalvelut Kehitystoiminnan konsulttipalvelut Liike-elämän palvelut: laki,... Yrityskonsultointi, johdon konsultointi... Yritysten ja johdon konsulttipalvelut Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut Muotoilun/suunnittelun palvelut