Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Palvelun arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa. Sopimusta tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen:
- Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
- Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta:
- Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi
- Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen
- Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla
Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta:
- Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä
- Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa
- Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-10-17.
Hankinta julkaistiin 2022-09-14.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalvelut
Tuotteet/palvelut: Kehitystoiminnan konsulttipalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen...”
Lyhyt kuvaus
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Palvelun arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa. Sopimusta tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen:
- Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
- Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta:
- Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi
- Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen
- Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla
Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta:
- Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä
- Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa
- Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää kaikista eristä
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
Otsikko
Erän tunnistenumero: 1
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Kehitystoiminnan konsulttipalvelut📦
Lisätuotteet/palvelut: Yritysten ja johdon konsulttipalvelut📦
Lisätuotteet/palvelut: Muotoilun/suunnittelun palvelut📦
Suorituspaikka: Pirkanmaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen...”
Hankinnan kuvaus
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen. Palvelumuotoilu on strukturoitu prosessi asiakas-, työntekijäkokemuksen tai uusien konseptien kehittämiseen.
Osa-alue on kuvattu tarkemmin liitteen 1 Palvelukuvaus luvussa 3.1.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu 1: Asiantuntijoiden kokemus ja osaaminen
Laatukriteeri (painotus): 35
Laatukriteeri (nimi): Laatu 2: Tarjouksen kuvaukset
Hinta (painotus): 30
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus on määräaikaisena voimassa kaksi vuotta. Tilaajalla on mahdollista jatkaa sopimusta kahdella enintään yhden vuoden pituisella...”
Uudistusten kuvaus
Sopimus on määräaikaisena voimassa kaksi vuotta. Tilaajalla on mahdollista jatkaa sopimusta kahdella enintään yhden vuoden pituisella optiokaudella.
Sopimuskausi ja sopimuksen jatkaminen on kuvattu tarkemmin sopimuksessa.
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Käyttökokemuksella tarkoitetaan käyttäjälle tuotteen käytöstä syntyvien tunteiden ja ajatusten kokonaisuutta, johon vaikuttavat muun muassa tuotteen...”
Hankinnan kuvaus
Käyttökokemuksella tarkoitetaan käyttäjälle tuotteen käytöstä syntyvien tunteiden ja ajatusten kokonaisuutta, johon vaikuttavat muun muassa tuotteen ulkoasu, ominaisuudet, toimintamallit, sisältö ja käyttöympäristö. Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen. Käyttökokemussuunnitteluun voi sisältyä käyttäjätutkimusten toteuttamista sekä käyttökokemuksen arviointia niin heuristisen asiantuntija-arvioinnin kuin käyttäjillä testaamisenkin kautta.
Osa-alue on kuvattu tarkemmin liitteen 1 Palvelukuvaus luvussa 3.2.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Katso hankinta-asiakirjat.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Katso hankinta-asiakirjat.
Tiedot sopimuksen toteuttamisesta vastaavasta henkilöstöstä
Velvollisuus ilmoittaa sopimuksen toteuttamiseen nimetyn henkilöstön nimet ja ammatillinen pätevyys
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 10
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 107-298951
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-10-17
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-10-17
12:05 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2022/S 180-509664 (2022-09-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-02-17) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen...”
Lyhyt kuvaus
Tampereen kaupunki perustaa asiakaslähtöisen kehittämisen palveluille puitejärjestelyn. Asiakaslähtöisen kehittämisen asiantuntijapalveluille on Tampereen kaupungilla laaja tarve moninaisissa kehittämisprojekteissa. Puitejärjestelyn arvioitu arvo on 600 000 euroa vuodessa.Puitejärjestelyä tulevat käyttämään lähes kaikki kaupungin yksiköt.
Puitejärjestely on jaettu kahteen osa-alueeseen:
- Osa-alue 1: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
- Osa-alue 2: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Puitesopimustoimittajia valitaan viisi per osa-alue. Tarjoukset voivat koskea jompaa kumpaa tai molempia osa-alueista.
Palvelumuotoilulla tarkoitetaan asiantuntijapalvelua, joka tähtää palvelujen, toiminnan, prosessien, tilojen, asuinympäristöjen tai palvelukokonaisuuksien strategiseen suunnitteluun tai digitaalisten ratkaisujen kehittämiseen asiakaslähtöisesti ja muotoilun prosessia ja menetelmiä hyödyntäen.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja palvelumuotoilun asiantuntijapalveluiden osalta:
- Asiakasymmärryksen kerääminen palvelun kehittämisen pohjaksi
- Olemassa olevan palvelukokonaisuuden palvelupolkujen kuvaaminen
- Uuden palveluidean prototypointi ja testaaminen asiakkailla
Käyttökokemussuunnittelulla tarkoitetaan tuotteen käyttäjälle näkyvien osien suunnittelua niin että ne tuottavat tavoitellun käyttökokemuksen (sekä UX- että UI-suunnittelu). Tässä hankinnassa kohteena on ainoastaan digitaalisten tuotteiden käyttökokemuksen suunnittelu, kehittäminen ja arviointi.
Mahdollisia esimerkkitoimeksiantoja käyttökokemuksen asiantuntijapalveluiden osalta:
- Käyttökokemussuunnittelu osana uuden tuotteen kehittämistä
- Käyttökokemuksen arviointi osana tietojärjestelmähankintaa
- Olemassa olevan järjestelmän käyttökokemuksen kehittäminen
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä, varsinkin liitteessä 1 Palvelukuvaus.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 2 200 000 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 180-509664
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Erän tunnistenumero: 1
Otsikko: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut
Sopimuksen tekopäivä: 2023-02-08 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 41
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 27
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 41
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: CGI Suomi Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0357502-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
2️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2023-02-06 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Digitalist Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI08652492
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
3️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2023-01-23 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Futurice Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI16235074
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
4️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2023-01-30 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Pentagon Design Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI10492336
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
5️⃣ Tietoa tarjouskilpailuista
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa ✅ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Kolmas Persoona Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI23292763
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa🏙️
Nimi: Tmi Elise Maria
Kansallinen rekisterinumero: 2435017-9
Nimi: ON Muotoilu Oy
Kansallinen rekisterinumero: 3174184-8
Alue: Pohjanmaa🏙️ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
6️⃣
Erän tunnistenumero: 2
Otsikko: Käyttökokemuksen asiantuntijapalvelut
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
7️⃣ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
8️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2023-01-17 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Gofore Oyj
Kansallinen rekisterinumero: FI17101289
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
1️⃣0️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2023-02-01 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Vincit Oyj
Kansallinen rekisterinumero: FI21130349
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 200 000 💰
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Kohdassa II.1.7) "Hankinnan kokonaisarvo" ilmoitettu arvo on arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketulle arvolle neljän vuoden ajalta.
Puitejärjestelyssä...”
Kohdassa II.1.7) "Hankinnan kokonaisarvo" ilmoitettu arvo on arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketulle arvolle neljän vuoden ajalta.
Puitejärjestelyssä kansallisen kynnysarvon (60 000 €) ylittävistä toimeksiannoista järjestetään aina kevennetty kilpailutus puitejärjestelyyn valittujen palveluntuottajien kesken. Täten on etukäteen mahdotonta arvioida arvon jakautumista eri sopimusten (toimittajien) välillä. Siksi kohdissa V.2.4) "Tiedot sopimuksen/osan arvosta" on ilmoitettu sama arvio molempien osa-alueiden yhteenlasketusta arvosta neljän vuoden ajalta. Alustavan arvion mukaan ostot saattavat painottua hiukan osa-alueelle 1.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2023/S 038-113165 (2023-02-17)