Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Tarjouspyynnön kohteena ovat Sarastia Oy:n ja sen omistajien/asiakkaiden teleoperaattoripalvelut, puhe- ja dataliittymät, puhelunvälitys- ja asiakaspalveluratkaisut (contact center) SaaS-palveluina, M2M-liittymät, takaisinsoittoratkaisut, IVR-valikot sekä erilaiset teleoperaattorin palveluilla toteutettavat puhe- ja datapalveluiden ratkaisut, järjestelmät ja palvelut tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) tarjoajaa tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Kilpailutuksen valintaperusteena on kokonaistaloudellisesti edullisin ratkaisu. Tarjouksen hinta saa enintään 79 pistettä ja laatu 21 pistettä. Puitesopimuskausi on 48 kk, mutta sen sisällä tilaaja ja tarjoaja voivat tehdä eri mittaisia sopimuksia. Tarjoajat asetetaan puitejärjestelyssä etusijajärjestykseen, mutta tilaajilla/asiakkailla on aina oikeus poiketa etusijajärjestyksestä toteuttamalla puitejärjestelyn sisäinen kevennetty kilpailutus. Mikäli tilaaja ei käytä kevennettyä kilpailutusta, noudattaa se puitejärjestelyn etusijajärjestystä. Lisätietoja tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Hankintapäätös ei luo sopimussuhdetta hankintayksikön ja valitun toimittajan välille, vaan sopimuskausi astuu voimaan aikaisintaan sitten, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman tai kun markkinaoikeus on antanut sopimukselle täytäntöönpanoluvan ja kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet hankintasopimuksen. Mikäli sopimuksen synty viivästyy valitusta tarjoajasta johtuvista syistä (mm. sopimusehtojen täyttämisen puutteet), on hankintayksiköllä oikeus hylätä annettu tarjous ja tehdä hankinnasta uusi hankintapäätös.
Puitesopimuksen irtisanomisaika on Sarastia Oy:n puolelta kuusi (6) kuukautta ja toimittajaksi valittavien tarjoajien puolelta yhdeksän (9) kuukautta. Tarjottujen palvelujen on täytettävä tämän tarjouspyynnön ehdot ja vaatimukset. Kaikki hinnat on annettava ilman arvonlisäveroa (alv 0 %).
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-08-29.
Hankinta julkaistiin 2021-07-13.
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Sarastia Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2360731-5
Postitoimipaikka: Helsinki
Nimi: Uudenmaan päihdehuollon kuntayhtymä Ridasjärven päihdehoitokeskus
Kansallinen rekisterinumero: 0125920-9
Postitoimipaikka: Hyvinkää
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Teleoperaattoripalvelut
Tuotteet/palvelut: Televiestintäpalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Tarjouspyynnön kohteena ovat...”
Lyhyt kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Tarjouspyynnön kohteena ovat Sarastia Oy:n ja sen omistajien/asiakkaiden teleoperaattoripalvelut, puhe- ja dataliittymät, puhelunvälitys- ja asiakaspalveluratkaisut (contact center) SaaS-palveluina, M2M-liittymät, takaisinsoittoratkaisut, IVR-valikot sekä erilaiset teleoperaattorin palveluilla toteutettavat puhe- ja datapalveluiden ratkaisut, järjestelmät ja palvelut tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) tarjoajaa tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Kilpailutuksen valintaperusteena on kokonaistaloudellisesti edullisin ratkaisu. Tarjouksen hinta saa enintään 79 pistettä ja laatu 21 pistettä. Puitesopimuskausi on 48 kk, mutta sen sisällä tilaaja ja tarjoaja voivat tehdä eri mittaisia sopimuksia. Tarjoajat asetetaan puitejärjestelyssä etusijajärjestykseen, mutta tilaajilla/asiakkailla on aina oikeus poiketa etusijajärjestyksestä toteuttamalla puitejärjestelyn sisäinen kevennetty kilpailutus. Mikäli tilaaja ei käytä kevennettyä kilpailutusta, noudattaa se puitejärjestelyn etusijajärjestystä. Lisätietoja tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Hankintapäätös ei luo sopimussuhdetta hankintayksikön ja valitun toimittajan välille, vaan sopimuskausi astuu voimaan aikaisintaan sitten, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman tai kun markkinaoikeus on antanut sopimukselle täytäntöönpanoluvan ja kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet hankintasopimuksen. Mikäli sopimuksen synty viivästyy valitusta tarjoajasta johtuvista syistä (mm. sopimusehtojen täyttämisen puutteet), on hankintayksiköllä oikeus hylätä annettu tarjous ja tehdä hankinnasta uusi hankintapäätös.
Puitesopimuksen irtisanomisaika on Sarastia Oy:n puolelta kuusi (6) kuukautta ja toimittajaksi valittavien tarjoajien puolelta yhdeksän (9) kuukautta. Tarjottujen palvelujen on täytettävä tämän tarjouspyynnön ehdot ja vaatimukset. Kaikki hinnat on annettava ilman arvonlisäveroa (alv 0 %).
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 22 550 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Suomi/Finland🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Tarjouspyynnön kohteena ovat...”
Hankinnan kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Tarjouspyynnön kohteena ovat Sarastia Oy:n ja sen omistajien/asiakkaiden teleoperaattoripalvelut, puhe- ja dataliittymät, puhelunvälitys- ja asiakaspalveluratkaisut (contact center) SaaS-palveluina, M2M-liittymät, takaisinsoittoratkaisut, IVR-valikot sekä erilaiset teleoperaattorin palveluilla toteutettavat puhe- ja datapalveluiden ratkaisut, järjestelmät ja palvelut tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.
Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) tarjoajaa tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Kilpailutuksen valintaperusteena on kokonaistaloudellisesti edullisin ratkaisu. Tarjouksen hinta saa enintään 79 pistettä ja laatu 21 pistettä. Puitesopimuskausi on 48 kk, mutta sen sisällä tilaaja ja tarjoaja voivat tehdä eri mittaisia sopimuksia. Tarjoajat asetetaan puitejärjestelyssä etusijajärjestykseen, mutta tilaajilla/asiakkailla on aina oikeus poiketa etusijajärjestyksestä toteuttamalla puitejärjestelyn sisäinen kevennetty kilpailutus. Mikäli tilaaja ei käytä kevennettyä kilpailutusta, noudattaa se puitejärjestelyn etusijajärjestystä. Lisätietoja tarjouspyyntöasiakirjoissa.
Hankintapäätös ei luo sopimussuhdetta hankintayksikön ja valitun toimittajan välille, vaan sopimuskausi astuu voimaan aikaisintaan sitten, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman tai kun markkinaoikeus on antanut sopimukselle täytäntöönpanoluvan ja kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet hankintasopimuksen. Mikäli sopimuksen synty viivästyy valitusta tarjoajasta johtuvista syistä (mm. sopimusehtojen täyttämisen puutteet), on hankintayksiköllä oikeus hylätä annettu tarjous ja tehdä hankinnasta uusi hankintapäätös.
Puitesopimuksen irtisanomisaika on Sarastia Oy:n puolelta kuusi (6) kuukautta ja toimittajaksi valittavien tarjoajien puolelta yhdeksän (9) kuukautta. Tarjottujen palvelujen on täytettävä tämän tarjouspyynnön ehdot ja vaatimukset. Kaikki hinnat on annettava ilman arvonlisäveroa (alv 0 %).
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 22 550 000 💰
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Puitesopimuskaudella tilaajalla on oikeus hankkia sellaisia tavaroita ja palveluita, jotka olennaisesti liittyvät tämän tarjouspyynnön tai tässä...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Puitesopimuskaudella tilaajalla on oikeus hankkia sellaisia tavaroita ja palveluita, jotka olennaisesti liittyvät tämän tarjouspyynnön tai tässä tarjouspyynnössä esitettyjen tavaroiden ja palveluiden piiriin.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 3
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-08-29
23:59 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 12
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-08-30
09:01 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Sarastia Oy, Hämeenlinna
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä):
“Tarjoukset avaa ja käsittelee Sarastia Oy:n hankinta-asiantuntija Tero Niemistö. Avaustilaisuus ei ole julkinen, vaan hankintayksikkö suorittaa sen...”
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä)
Tarjoukset avaa ja käsittelee Sarastia Oy:n hankinta-asiantuntija Tero Niemistö. Avaustilaisuus ei ole julkinen, vaan hankintayksikkö suorittaa sen Cloudia-järjestelmässä.
Täydentävät tiedot Tietoa toistumisesta
Tämä on toistuva hankinta ✅
Arvioitu aikataulu uusien ilmoitusten julkaisemiselle: 2025
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2021/S 136-361126 (2021-07-13)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-08-27) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: Tornatorintie 3
Postitoimipaikka: Kotka
Postinumero: 48100
Hankintaviranomainen (lisäksi)
Nimi: Uudenmaan Päihdehuollon kuntayhtymä
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Tarjouspyynnön kohteena ovat...”
Lyhyt kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Tarjouspyynnön kohteena ovat Sarastia Oy:n ja sen omistajien / asiakkaiden teleoperaattoripalvelut, puhe- ja dataliittymät, puhelunvälitys- ja asiakaspalveluratkaisut (contact center) SaaS-palveluina, M2M-liittymät, takaisinsoittoratkaisut, IVR-valikot, sekä erilaiset teleoperaattorin palveluilla toteutettavat puhe- ja datapalveluiden ratkaisut, järjestelmät ja palvelut tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) tarjoajaa tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Kilpailutuksen valintaperusteena on kokonaistaloudellisesti edullisin ratkaisu. Tarjouksen hinta saa enintään 79 pistettä ja laatu 21 pistettä. Puitesopimuskausi on 48kk, mutta sen sisällä tilaaja ja tarjoaja voivat tehdä eri mittaisia sopimuksia. Tarjoajat asetetaan puitejärjestelyssä etusijajärjestykseen, mutta tilaajilla / asiakkailla on aina oikeus poiketa etusijajärjestyksestä toteuttamalla puitejärjestelyn sisäinen kevennetty kilpailutus. Mikäli tilaaja ei käytä kevennettyä kilpailutusta, noudattaa se puitejärjestelyn etusijajärjestystä. Lisätietoja tarjouspyyntöasiakirjoissa.Hankintapäätös ei luo sopimussuhdetta hankintayksikön ja valitun toimittajan välille, vaan sopimuskausi astuu voimaan aikaisintaan sitten, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman, tai kun markkinaoikeus on antanut sopimukselle täytäntöönpanoluvan, ja kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet hankintasopimuksen. Mikäli sopimuksen synty viivästyy valitusta tarjoajasta johtuvista syistä (mm. sopimusehtojen täyttämisen puutteet), on hankintayksiköllä oikeus hylätä annettu tarjous ja tehdä hankinnasta uusi hankintapäätös. Puitesopimuksen irtisanomisaika on Sarastia Oy:n puolelta kuusi (6) kuukautta ja toimittajaksi valittavien tarjoajien puolelta yhdeksän (9) kuukautta. Tarjottujen palvelujen on täytettävä tämän tarjouspyynnön ehdot ja vaatimukset. Kaikki hinnat on annettava ilman arvonlisäveroa (ALV 0%).
Näytä lisää Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Tarjouspyynnön kohteena ovat...”
Hankinnan kuvaus
Sarastia Oy pyytää tarjoustanne teleoperaattori-, puhe- ja kontaktinohjauspalveluistanne tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Tarjouspyynnön kohteena ovat Sarastia Oy:n ja sen omistajien / asiakkaiden teleoperaattoripalvelut, puhe- ja dataliittymät, puhelunvälitys- ja asiakaspalveluratkaisut (contact center) SaaS-palveluina, M2M-liittymät, takaisinsoittoratkaisut, IVR-valikot, sekä erilaiset teleoperaattorin palveluilla toteutettavat puhe- ja datapalveluiden ratkaisut, järjestelmät ja palvelut tarjouspyyntöasiakirjojen mukaisesti.Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) tarjoajaa tarjouspyynnön ehtojen mukaisesti. Kilpailutuksen valintaperusteena on kokonaistaloudellisesti edullisin ratkaisu. Tarjouksen hinta saa enintään 79 pistettä ja laatu 21 pistettä. Puitesopimuskausi on 48kk, mutta sen sisällä tilaaja ja tarjoaja voivat tehdä eri mittaisia sopimuksia. Tarjoajat asetetaan puitejärjestelyssä etusijajärjestykseen, mutta tilaajilla / asiakkailla on aina oikeus poiketa etusijajärjestyksestä toteuttamalla puitejärjestelyn sisäinen kevennetty kilpailutus. Mikäli tilaaja ei käytä kevennettyä kilpailutusta, noudattaa se puitejärjestelyn etusijajärjestystä. Lisätietoja tarjouspyyntöasiakirjoissa.Hankintapäätös ei luo sopimussuhdetta hankintayksikön ja valitun toimittajan välille, vaan sopimuskausi astuu voimaan aikaisintaan sitten, kun hankintapäätös on saanut lainvoiman, tai kun markkinaoikeus on antanut sopimukselle täytäntöönpanoluvan, ja kun sopijapuolet ovat allekirjoittaneet hankintasopimuksen. Mikäli sopimuksen synty viivästyy valitusta tarjoajasta johtuvista syistä (mm. sopimusehtojen täyttämisen puutteet), on hankintayksiköllä oikeus hylätä annettu tarjous ja tehdä hankinnasta uusi hankintapäätös. Puitesopimuksen irtisanomisaika on Sarastia Oy:n puolelta kuusi (6) kuukautta ja toimittajaksi valittavien tarjoajien puolelta yhdeksän (9) kuukautta. Tarjottujen palvelujen on täytettävä tämän tarjouspyynnön ehdot ja vaatimukset. Kaikki hinnat on annettava ilman arvonlisäveroa (ALV 0%).
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 21
Hinta (painotus): 79
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Puitesopimuskaudella tilaajalla on oikeus hankkia sellaisia tavaroita ja palveluita jotka olennaisesti liittyvät tämän tarjouspyynnön tai tässä...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Puitesopimuskaudella tilaajalla on oikeus hankkia sellaisia tavaroita ja palveluita jotka olennaisesti liittyvät tämän tarjouspyynnön tai tässä tarjouspyynnössä esitettyjen tavaroiden ja palveluiden piiriin.
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2021/S 136-361126
Sopimuksen tekeminen
1️⃣ Tiedot muista kuin palkintorahoista
Tarjouksia tai osallistumishakemuksia ei saatu tai ne kaikki hylättiin
Täydentävät tiedot Lisätietoja
“Sarastia Oy (myöh. yhteishankintayksikkö) keskeyttää hankinnan perustuen tarjouspyynnössä ja sen liitteissä eli hankinta-asiakirjoissa havaittujen...”
Sarastia Oy (myöh. yhteishankintayksikkö) keskeyttää hankinnan perustuen tarjouspyynnössä ja sen liitteissä eli hankinta-asiakirjoissa havaittujen puutteiden vuoksi. Lisäksi yhteishankintayksikkö toteaa keskeytyksen syyksi oleellisesti muuttuneen hankintatarpeen ja yhteishankintayksikön asiakkaissa tapahtuneen muutoksen, jonka perusteella hankinnan ennakoitu arvo ja määrittely eivät vastaa todellista tarvetta. Yhteishankintayksikkö tulee järjestämään hankinnasta uuden kilpailutuksen myöhemmin loppuvuoden 2021 / alkuvuoden 2022 aikana.
Näytä lisää Arvostelurunko
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2021/S 169-442527 (2021-08-27)