Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän sekä asiakaskyselytyökalun hankinta

Vasa sjukvårdsdistrikt samkommun — Vaasan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä

Hankinnan kohteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä asiakaskyselytyökalu Pohjanmaan hyvinvointialueelle sekä ohjelmien edellyttämät tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut sekä käyttöpalvelut.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-08-20. Hankinta julkaistiin 2021-07-06.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Roidu Oy

Kuka?

• Vasa sjukvårdsdistrikt samkommun — Vaasan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Länsi-Suomi › Pohjanmaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2021-07-06	hankintailmoitus
2021-11-17	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2021-07-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HANK21/NT091
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pohjanmaa 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Vasa sjukvårdsdistrikt samkommun — Vaasan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: Hietalahdenkatu 2—4
Postinumero: FI-65130
Postitoimipaikka: Vaasa
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vaasankeskussairaala.fi 🌏
Sähköposti: niklas.teir@vshp.fi 📧
Puhelin: +358 62131714 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vshp?id=357735&tpk=46261266-5060-40a1-9e7f-528d427f5ec7 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vshp?id=357735&tpk=46261266-5060-40a1-9e7f-528d427f5ec7 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-07-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2021-08-20 📅
Julkaisupäivä: 2021-07-09 📅
Aloituspäivä: 2021-09-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 131-347057
EUVL-S-numero: 131
Lisätietoja

Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/56146/notice/78486

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut jäsenkuntiensa lähes 170 000 asukkaalle. Pohjanmaan hyvinvointialueella tulee työskentelemään noin 7 000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Pohjanmaan hyvinvointialue toimii kaksikielisenä organisaationa, ja enemmistökieli asiakkailla on ruotsin kieli.

Etsimme nyt kumppania toteuttamaan kanssamme Pohjanmaan hyvinvointialueen järjestämien palveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja arviointiin sekä seurantaan.

Pohjanmaan hyvinvointialue on uusi toimija, joten myös asiakastyytyväisyyden mittaamisen suhteen aloitamme puhtaalta pöydältä.

Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tavoite on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti annettua palautteensa palveluista ja annettu palaute raportoidaan visuaalisesti ja selkeästi säännöllisesti organisaation eri tasoille vertailtavaan muotoon. Haluamme, että asiakkaan palvelutarpeisiin vastataan ja asiointi hoituu meillä vaivattomasti ja sujuvasti. Tulemme panostamaan digitalisiin palveluihin, ja tavoitteita ovat esimerkiksi sähköisten palvelujen käytön laajentaminen sekä ihmisten palveluiden tarjoaminen lähellä ihmisten kotia.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Hankinnan optiona ovat myöhemmin mahdollisesti toteutettavat lisäominaisuudet, laajennukset, integraatiot, koulutus, konsultointi ja muut erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (jäljempänä asiantuntijapalvelut).

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 15:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: ruotsi 🗣️
suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2021-08-23 📅
Tarjousten avausaika: 09:00
Paikka: Vaasan keskussairaalan hankintayksikkö.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0349388-3
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Niklas Teir
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/vshp?id=357735&tpk=46261266-5060-40a1-9e7f-528d427f5ec7 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2021/S 131-347057 (2021-07-06)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-11-17)
Kohde
Hankinnan laajuus
Hankinnan kokonaisarvo: 335 200 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Vasa sjukvårdsdistrikt samkommun - Vaasan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: Hietalahdenkatu 2-4
Postinumero: 65130

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-11-17 📅
Julkaisupäivä: 2021-11-22 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 226-595377
Viittaa ilmoitukseen: 2021/S 131-347057
EUVL-S-numero: 226

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut jäsenkuntiensa lähes 170 000 asukkaalle. Pohjanmaan hyvinvointialueella tulee työskentelemään noin 7000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Pohjanmaan hyvinvointialue toimii kaksikielisenä organisaationa, ja enemmistökieli asiakkailla on ruotsin kieli.

Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tavoite on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti annettua palautteensa palveluista ja annettu palaute raportoidaan visuaalisesti ja selkeästi säännöllisesti organisaation eri tasoille vertailtavaan muotoon. Haluamme, että asiakkaan palvelutarpeisiin vastataan ja asiointi hoituu meillä vaivattomasti ja sujuvasti. Tulemme panostamaan digitalisiin palveluihin ja tavoitteita ovat esimerkiksi sähköisten palvelujen käytön laajentaminen sekä ihmisten palveluiden tarjoaminen lähellä ihmisten kotia.

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Kysely- ja raportointiominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-11-15 📅
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI21777740
Postiosoite: Kalevantie 2
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33100
Maa: Suomi 🇫🇮
Pirkanmaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 335 200 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2021/S 226-595377 (2021-11-17)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)