Hankinnan kohteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä asiakaskyselytyökalu Pohjanmaan hyvinvointialueelle sekä ohjelmien edellyttämät tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut sekä käyttöpalvelut.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-08-20.
Hankinta julkaistiin 2021-07-06.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän sekä asiakaskyselytyökalun hankinta
HANK21/NT091”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä asiakaskyselytyökalu Pohjanmaan hyvinvointialueelle sekä ohjelmien edellyttämät tuki-, ylläpito- ja...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä asiakaskyselytyökalu Pohjanmaan hyvinvointialueelle sekä ohjelmien edellyttämät tuki-, ylläpito- ja jatkokehityspalvelut sekä käyttöpalvelut.
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjanmaa🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon...”
Hankinnan kuvaus
Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut jäsenkuntiensa lähes 170 000 asukkaalle. Pohjanmaan hyvinvointialueella tulee työskentelemään noin 7 000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Pohjanmaan hyvinvointialue toimii kaksikielisenä organisaationa, ja enemmistökieli asiakkailla on ruotsin kieli.
Etsimme nyt kumppania toteuttamaan kanssamme Pohjanmaan hyvinvointialueen järjestämien palveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja arviointiin sekä seurantaan.
Pohjanmaan hyvinvointialue on uusi toimija, joten myös asiakastyytyväisyyden mittaamisen suhteen aloitamme puhtaalta pöydältä.
Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tavoite on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti annettua palautteensa palveluista ja annettu palaute raportoidaan visuaalisesti ja selkeästi säännöllisesti organisaation eri tasoille vertailtavaan muotoon. Haluamme, että asiakkaan palvelutarpeisiin vastataan ja asiointi hoituu meillä vaivattomasti ja sujuvasti. Tulemme panostamaan digitalisiin palveluihin, ja tavoitteita ovat esimerkiksi sähköisten palvelujen käytön laajentaminen sekä ihmisten palveluiden tarjoaminen lähellä ihmisten kotia.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Kesto
Aloituspäivä: 2021-09-01 📅
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Hankinnan optiona ovat myöhemmin mahdollisesti toteutettavat lisäominaisuudet, laajennukset, integraatiot, koulutus, konsultointi ja muut erikseen...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Hankinnan optiona ovat myöhemmin mahdollisesti toteutettavat lisäominaisuudet, laajennukset, integraatiot, koulutus, konsultointi ja muut erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut (jäljempänä asiantuntijapalvelut).
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista: Vaatimukset on kuvattu tarjouspyynnössä ja sen liitteissä.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2021-08-20
15:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: ruotsi 🗣️
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2021-08-23
09:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Vaasan keskussairaalan hankintayksikkö.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lisätietoja
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-11-17) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Vasa sjukvårdsdistrikt samkommun - Vaasan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: Hietalahdenkatu 2-4
Postinumero: 65130
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän sekä asiakaskyselytyökalun hankinta”
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 335 200 💰
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon...”
Hankinnan kuvaus
Pohjanmaan hyvinvointialue on kolmentoista Pohjanmaan kunnan muodostama kuntayhtymä, joka vuoden 2022 alusta lähtien järjestää sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut jäsenkuntiensa lähes 170 000 asukkaalle. Pohjanmaan hyvinvointialueella tulee työskentelemään noin 7000 sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaista. Pohjanmaan hyvinvointialue toimii kaksikielisenä organisaationa, ja enemmistökieli asiakkailla on ruotsin kieli.
Etsimme nyt kumppania toteuttamaan kanssamme Pohjanmaan hyvinvointialueen järjestämien palveluiden asiakastyytyväisyyden mittaamiseen ja arviointiin sekä seurantaan.
Pohjanmaan hyvinvointialue on uusi toimija, joten myös asiakastyytyväisyyden mittaamisen suhteen aloitamme puhtaalta pöydältä.
Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tavoite on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti annettua palautteensa palveluista ja annettu palaute raportoidaan visuaalisesti ja selkeästi säännöllisesti organisaation eri tasoille vertailtavaan muotoon. Haluamme, että asiakkaan palvelutarpeisiin vastataan ja asiointi hoituu meillä vaivattomasti ja sujuvasti. Tulemme panostamaan digitalisiin palveluihin ja tavoitteita ovat esimerkiksi sähköisten palvelujen käytön laajentaminen sekä ihmisten palveluiden tarjoaminen lähellä ihmisten kotia.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Kysely- ja raportointiominaisuudet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2021/S 131-347057
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko:
“Pohjanmaan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän sekä asiakaskyselytyökalun hankinta”
Sopimuksen tekopäivä: 2021-11-15 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 6
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 4
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 6
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Roidu Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI21777740
Postiosoite: Kalevantie 2
Postitoimipaikka: Tampere
Postinumero: 33100
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Pirkanmaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 300 000 💰
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 335 200 💰
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Postinumero: 00520
Lähde: OJS 2021/S 226-595377 (2021-11-17)