Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti- ja konesalipalvelut. Hankinta sisältää myös em. palveluihin liittyvät tukipalvelut, ylläpitopalvelut, häiriön ja ongelmanratkaisun sekä viankorjauksen sekä muut tarvittavat palvelut, siten kuin tässä dokumentissa ja sen liitteissä kuvataan. Neuvottelujen aikana täsmentyy, millaisina osakokonaisuuksina tarjouksia pyydetään. Niiralan Kulman tämänhetkisen näkemyksen mukaan osakokonaisuuksia tulisi olemaan vain yksi.
Tarjouksen tulee perustua tarjoajan vakioituihin palveluihin, jotka tarjoaja perustaa omaan palvelutuotantoympäristöönsä ja tarvittaessa räätälöi Hankintayksikön tarpeisiin yhdessä sovitulla tavalla.
Hankinnan kohteena olevat palvelut on kuvattu alla:
Loppukäyttäjäpalvelut:
ServiceDesk ja etätuki
Käyttöoikeuksien hallinta loppukäyttäjille
Itsepalvelun ja palveluautomaation toteuttaminen
L1 tuki kaikille Hankintayksikön käyttämille sovelluksille ja järjestelmille
Lähitukipalvelut:
Lähituki
Työasemien, mobiilipäätelaitteiden, tulostinten ja muiden oheislaitteiden ylläpito ja asennukset ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden tuottajan kanssa yhdessä sovitun prosessin mukaisesti
Lähiverkon ylläpitoon ja käyttämiseen liittyvät tehtävät hankintayksikön ohjeistuksen mukaisesti
ICT-laitteiden elinkaaripalvelut:
ICT-päätelaitteiden toimitus ja tietoturvallinen käytöstä poisto
Päätelaiteympäristön hallinta:
ICT-päätelaitteiden ympäristön hallinta (sovellusten ja järjestelmäpäivitysten paketointi sekä jakelu)
ICT-päätelaitteiden tietoturvan hallinta
Kapasiteetti- ja konesalipalvelut
Kapasiteetti- ja konesalipalveluiden tietoliikenneyhteydet
Hallinta- ja valvontapalvelut
Varmistuspalvelut
Tietokantojen ja väliohjelmistojen hallintapalvelut
Palvelunhallinta
Tietoturvauhkien torjunta
Hankinta sisältää myös tarpeelliset siirtotehtävät ja siirtoprojektin sekä muut mahdolliset palveluiden käynnistys- ja päättämistehtävät.
Hankinta sisältää option tilata tarjoajalta pienkehitystehtäviä ja kehitysprojekteja osana palvelua.
Tarjoajalla ei ole yksinoikeutta miltään osin hankittavien palveluiden tuottamiseen eikä hankintayksikkö sitoudu mihinkään palveluvolyymivaateisiin.
Hankintayksiköillä on työasemia yhteensä noin 100 kpl, mobiililaitteita noin 170 kpl ja loppukäyttäjiä noin 150 henkilöä. Laajuus tarkentuu neuvottelumenettelyssä, käyttöönottoprojektissa ja sopimuskaudella.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2021-12-27.
Hankinta julkaistiin 2021-11-24.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
hankintailmoitus (2021-11-24) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti-...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti- ja konesalipalvelut. Hankinta sisältää myös em. palveluihin liittyvät tukipalvelut, ylläpitopalvelut, häiriön ja ongelmanratkaisun sekä viankorjauksen sekä muut tarvittavat palvelut, siten kuin tässä dokumentissa ja sen liitteissä kuvataan. Neuvottelujen aikana täsmentyy, millaisina osakokonaisuuksina tarjouksia pyydetään. Niiralan Kulman tämänhetkisen näkemyksen mukaan osakokonaisuuksia tulisi olemaan vain yksi.