Loppukäyttäjä-, lähituki-, päätelaiteympäristön hallinta-, ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden sekä kapasiteetti- ja konesalipalveluiden hankinta

Lyhyt kuvaus

Hankinnan kohteena ovat Niiralan Kulman keskitetyt loppukäyttäjä-, lähituki-, ICT-laitteiden elinkaari-, päätelaiteympäristön hallinta- sekä kapasiteetti- ja konesalipalvelut. Hankinta sisältää myös em. palveluihin liittyvät tukipalvelut, ylläpitopalvelut, häiriön ja ongelmanratkaisun sekä viankorjauksen sekä muut tarvittavat palvelut, siten kuin tässä dokumentissa ja sen liitteissä kuvataan. Neuvottelujen aikana täsmentyy, millaisina osakokonaisuuksina tarjouksia pyydetään. Niiralan Kulman tämänhetkisen näkemyksen mukaan osakokonaisuuksia tulisi olemaan vain yksi.

Tarjouksen tulee perustua tarjoajan vakioituihin palveluihin, jotka tarjoaja perustaa omaan palvelutuotantoympäristöönsä ja tarvittaessa räätälöi Hankintayksikön tarpeisiin yhdessä sovitulla tavalla.

Hankinnan kohteena olevat palvelut on kuvattu alla:

Loppukäyttäjäpalvelut:

ServiceDesk ja etätuki

Käyttöoikeuksien hallinta loppukäyttäjille

Itsepalvelun ja palveluautomaation toteuttaminen

L1 tuki kaikille Hankintayksikön käyttämille sovelluksille ja järjestelmille

Lähitukipalvelut:

Lähituki

Työasemien, mobiilipäätelaitteiden, tulostinten ja muiden oheislaitteiden ylläpito ja asennukset ICT-laitteiden elinkaaripalveluiden tuottajan kanssa yhdessä sovitun prosessin mukaisesti

Lähiverkon ylläpitoon ja käyttämiseen liittyvät tehtävät hankintayksikön ohjeistuksen mukaisesti

ICT-laitteiden elinkaaripalvelut:

ICT-päätelaitteiden toimitus ja tietoturvallinen käytöstä poisto

Päätelaiteympäristön hallinta:

ICT-päätelaitteiden ympäristön hallinta (sovellusten ja järjestelmäpäivitysten paketointi sekä jakelu)

ICT-päätelaitteiden tietoturvan hallinta

Kapasiteetti- ja konesalipalvelut

Kapasiteetti- ja konesalipalveluiden tietoliikenneyhteydet

Hallinta- ja valvontapalvelut

Varmistuspalvelut

Tietokantojen ja väliohjelmistojen hallintapalvelut

Palvelunhallinta

Tietoturvauhkien torjunta

Hankinta sisältää myös tarpeelliset siirtotehtävät ja siirtoprojektin sekä muut mahdolliset palveluiden käynnistys- ja päättämistehtävät.

Hankinta sisältää option tilata tarjoajalta pienkehitystehtäviä ja kehitysprojekteja osana palvelua.

Tarjoajalla ei ole yksinoikeutta miltään osin hankittavien palveluiden tuottamiseen eikä hankintayksikkö sitoudu mihinkään palveluvolyymivaateisiin.

Hankintayksiköillä on työasemia yhteensä noin 100 kpl, mobiililaitteita noin 170 kpl ja loppukäyttäjiä noin 150 henkilöä. Laajuus tarkentuu neuvottelumenettelyssä, käyttöönottoprojektissa ja sopimuskaudella.