VR:n matkustajaliikenteen asiakaspalvelu
VR-Yhtymä Oy
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n (myöhemmin VR tai hankintayksikkö) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Hankinnan arvioitu kokonaisarvo mukaan lukien sopimuksen optiovuodet on VR:n arvion mukaan noin 9–11 milj. EUR.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2020-12-01. Hankinta julkaistiin 2020-10-29.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2020-10-29 | hankintailmoitus |
| 2021-05-12 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2020-10-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Viitenumero: HH-296JL
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: VR-Yhtymä Oy
Postiosoite: PL 488 (käyntiosoite Radiokatu 3)
Postinumero: FI-00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://vrgroup.fi 🌏
Sähköposti: juho.luoma@vr.fi 📧
Puhelin: +358 503309078 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-10-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-12-01 📅
Julkaisupäivä: 2020-11-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 214-525545
EUVL-S-numero: 214
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2021-04-30 📅
Tarjousten avauspäivä: 2020-12-01 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1003521-5
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juho Luoma
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 214-525545 (2020-10-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalvelu
Viitenumero: HH-296JL
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n (myöhemmin VR tai hankintayksikkö) matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Hankinnan arvioitu kokonaisarvo mukaan lukien sopimuksen optiovuodet on VR:n arvion mukaan noin 9–11 milj. EUR.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakaspalvelu 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: VR-Yhtymä Oy
Postiosoite: PL 488 (käyntiosoite Radiokatu 3)
Postinumero: FI-00101
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://vrgroup.fi 🌏
Sähköposti: juho.luoma@vr.fi 📧
Puhelin: +358 503309078 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-10-29 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2020-12-01 📅
Julkaisupäivä: 2020-11-03 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 214-525545
EUVL-S-numero: 214
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelun tietyt tehtävät, jotka koostuvat muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Asiakaspalveluun tulevat yhteydenotot liittyvät pääasiallisesti asiakkaiden matkojen suunnitteluun, matkan aikaisiin palveluihin ja tapahtumiin sekä matkan jälkeen tapahtuviin tiedusteluihin. Lisäksi yhteydenottoja aiheuttavat erilaiset häiriötilanteet mm. liikennöinnissä ja lipunmyynnissä.
Näytä lisää
Kuluttaja-asiakkaat ottavat yhteyttä pääsääntöisesti seuraavissa asioissa:
– Junien aikataulut ja asemien tiedot
– Lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti
– Myyntikanavien käyttötuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyvissä ongelmatilanteissa
– Junalippumuutokset tai -peruutukset
– Asiakkuuteen ja asiakasohjelmaan liittyvät kysymykset
– Muut asiakkaan matkustukseen tai varaukseen liittyvät kysymykset
– Asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa.
Taustatöistä pääosa liittyy erilaisten asiakaspalautteiden ja hyvityksien käsittelyyn.
Yritysasiakaspalvelu sisältää seuraavia tehtäviä:
– Matkalippumuutokset ja peruutukset
– Yritysasiakkuuteen, kuten laskutukseen, sopimuksiin ja käyttäjätunnuksiin liittyvät kysymykset ja neuvonta
– Muut asiakkaan matkustamiseen liittyvät kysymykset
Hankinnan sopimuskausi on 36 kuukautta (kolme (3) vuotta), jonka jälkeen VR voi jatkaa sopimusta enintään kahdella (2) 12 kuukauden optiojaksolla. Sopimuksen ensimmäispituus on siis 36 kk + optiot 12 kk+12 kk.
Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattuna tarjouspyynnön liitteessä 1. Tarjoajien soveltuvuusvaatimukset on esitetty osin ESPD-lomakkeella ja osin tarjouspyynnön liitteessä 2.
Uudistusten kuvaus:
Hankinnan sopimuskausi on 36 kuukautta (kolme (3) vuotta), jonka jälkeen VR voi jatkaa sopimusta enintään kahdella (2) yhden (1) vuoden optiojaksolla yksi vuosi (1) kerrallaan.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2021-04-30 📅
Tarjousten avauspäivä: 2020-12-01 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1003521-5
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Juho Luoma
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=312450&tpk=06d83932-5022-4f48-9789-c6361c203b14 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: FI-00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2020/S 214-525545 (2020-10-29)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2021-05-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vrgroup.fi 🌏
Sähköposti: hankinta.kilpailutus@vr.fi 📧
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-05-12 📅
Julkaisupäivä: 2021-05-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 094-248544
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 214-525545
EUVL-S-numero: 94
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-04-28 📅
Nimi: Vakka-Suomen Puhelin Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI02130722
Postiosoite: Pohjoistullikatu 11
Postitoimipaikka: Uusikaupunki
Postinumero: FI-23500
Maa: Suomi 🇫🇮
Lähde: OJS 2021/S 094-248544 (2021-05-12)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on VR-Yhtymä Oy:n matkustajaliikenteen kuluttaja- ja yritysasiakaspalvelu, joka koostuu muun muassa puhelimitse ja sähköpostilla tarjottavasta asiakaspalvelusta ja siihen liittyvistä taustatehtävistä. Hankinnan arvioitu kokonaisarvo mukaan lukien sopimuksen optiovuodet on VR:n arvion mukaan noin 9—11 milj. EUR.
Näytä lisää
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.vrgroup.fi 🌏
Sähköposti: hankinta.kilpailutus@vr.fi 📧
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2021-05-12 📅
Julkaisupäivä: 2021-05-17 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2021/S 094-248544
Viittaa ilmoitukseen: 2020/S 214-525545
EUVL-S-numero: 94
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
— junien aikataulut ja asemien tiedot
— lippu- ja paikkavaraukset ja lippujen myynti
— myyntikanavien käyttötuki asiakkaiden lipunmyyntiin liittyvissä ongelmatilanteissa
— junalippumuutokset tai -peruutukset
— asiakkuuteen ja asiakasohjelmaan liittyvät kysymykset
— muut asiakkaan matkustukseen tai varaukseen liittyvät kysymykset
— asiakkaiden tuki ongelmatilanteissa.
— matkalippumuutokset ja peruutukset
— yritysasiakkuuteen, kuten laskutukseen, sopimuksiin ja käyttäjätunnuksiin, liittyvät kysymykset ja neuvonta
— muut asiakkaan matkustamiseen liittyvät kysymykset
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2021-04-28 📅
Nimi: Vakka-Suomen Puhelin Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI02130722
Postiosoite: Pohjoistullikatu 11
Postitoimipaikka: Uusikaupunki
Postinumero: FI-23500
Maa: Suomi 🇫🇮
Lähde: OJS 2021/S 094-248544 (2021-05-12)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕