Asiakaskokemustutkimukset
Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos
Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on tarkemmin avattu liitteessä 2 palvelukuvaus.
Tarjouspyynnön liitteet:
Liite 1. Tarjouspyyntö
Liite 2. Palvelukuvaus
Liite 2.a. Raitioliikenteen tutkimuskriteerit
Liite 2.b. Turvapalveluiden tutkimuskriteerit
Liite 2.c. Exit-tutkimusten tutkimuskriteerit
Liite 3. Referenssilomake
Liite 4. Asiakastyytyväisyyslomake
Liite 5. Sopimusluonnos.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-18. Hankinta julkaistiin 2019-10-14.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2019-10-14 | hankintailmoitus |
| 2020-01-29 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2019-10-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Viitenumero: 49H19
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Lisä-CPV-koodi: Asiakastutkimukset 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos
Postiosoite: Toinen Linja 7 A
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi/www/hkl/fi 🌏
Sähköposti: eeva.lindroos@hel.fi 📧
Puhelin: +358 404824288 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl?id=252182&tpk=aae78895-d099-4801-b41b-ec80eaf34b02 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-10-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-11-18 📅
Julkaisupäivä: 2019-10-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 200-487250
EUVL-S-numero: 200
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Arvioitu kokonaisarvo: 500 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus: Sopimusta voidaan jatkaa yhdelle (1) kahden (2) vuoden optiokaudelle.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Harkittavien osallistujien määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-11-18 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Paikka: HKL:n Pääkonttori
Toinen linja 7 A
00530 Helsinki
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta (painotus): 60 %
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Eeva Lindroos
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 200-487250 (2019-10-14)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Viitenumero: 49H19
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on tarkemmin avattu liitteessä 2 palvelukuvaus.
Tarjouspyynnön liitteet:
Liite 1. Tarjouspyyntö
Liite 2. Palvelukuvaus
Liite 2.a. Raitioliikenteen tutkimuskriteerit
Liite 2.b. Turvapalveluiden tutkimuskriteerit
Liite 2.c. Exit-tutkimusten tutkimuskriteerit
Liite 3. Referenssilomake
Liite 4. Asiakastyytyväisyyslomake
Liite 5. Sopimusluonnos.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Lisä-CPV-koodi: Asiakastutkimukset 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos
Postiosoite: Toinen Linja 7 A
Postinumero: 00530
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hel.fi/www/hkl/fi 🌏
Sähköposti: eeva.lindroos@hel.fi 📧
Puhelin: +358 404824288 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl?id=252182&tpk=aae78895-d099-4801-b41b-ec80eaf34b02 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-10-14 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2019-11-18 📅
Julkaisupäivä: 2019-10-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 200-487250
EUVL-S-numero: 200
Lisätietoja
Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on tarkemmin avattu liitteessä 2 palvelukuvaus.
Tarjouspyynnön liitteet:
Liite 1. Tarjouspyyntö
Liite 2. Palvelukuvaus
Liite 2.a. Raitioliikenteen tutkimuskriteerit
Liite 2.b. Turvapalveluiden tutkimuskriteerit
Liite 2.c. Exit-tutkimusten tutkimuskriteerit
Liite 3. Referenssilomake
Liite 4. Asiakastyytyväisyyslomake
Liite 5. Sopimusluonnos.
Lyhyt kuvaus:
Puitejärjestelyyn valitaan 2 -3 toimittajaa. Hankittavaa palvelua tilataan ensisijaisesti halvimman tarjouksen antaneelta toimittajalta (ensimmäiseksi tullut toimittaja). Tilattavasta palvelusta neuvotellaan aina ensin ensimmäiseksi tulleen toimittajan kanssa. Mikäli ensimmäiseksi tullut toimittaja ei pysty perustellusta syystä ottamaan työtä vastaan (työmäärä ylittää toimittajan kapasiteetin, työtä ei ehditä tekemään annetussa aikataulussa jne.), palvelusta neuvotellaan edullisuusjärjestyshuomioon ottaen ensin toiseksi tulleen toimittajan kanssa ja sitten kolmanneksi tulleen toimittajan kanssa jne. Mikäli HKL ei ole tyytyväinen ensimmäiseksi tulleen toimittajan palvelun laatuun eikä ko. toimittaja reklamoinnista huolimatta saa palvelutasoa korjattua, voi HKL päättää siirtyä tilamaan palvelua toiseksi tulleelta toimittajalta. Tilaaja voi järjestää myös erillisten toimeksiantojen osalta minikilpailutuksen puitejärjestelyyn valittujen toimittajien kesken. Toimittaja on velvollinen antamaan aina pyydettäessä tilaajalle kohteesta arvion työn kustannuksista ja kestosta ennen tilaajan päätöstä toimeksiannon suorittamisesta.
Näytä lisää
Uudistusten kuvaus: Sopimusta voidaan jatkaa yhdelle (1) kahden (2) vuoden optiokaudelle.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:
HKL:n omistamat ja hallinnoimat kiinteistöt Helsingissä ja Espoossa sekä HKL:n liikennevälineet.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0025
Harkittavien osallistujien määrä: 3
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2019-11-18 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Paikka: HKL:n Pääkonttori
Toinen linja 7 A
00530 Helsinki
Lisätietoja: Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta (painotus): 60 %
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Eeva Lindroos
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 200-487250 (2019-10-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-01-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimukset
Viitenumero: 49H/19
Lyhyt kuvaus:
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakastutkimukset 📦
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 55250, Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/hkl/fi 🌏
Sähköposti: hankinta.hkl@hel.fi 📧
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-01-29 📅
Julkaisupäivä: 2020-01-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 022-049908
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 200-487250
EUVL-S-numero: 22
Kohde
Hankinnan laajuus
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdollisuus 2 vuoden pituiseen optiokauteen.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-12-16 📅
Nimi: Informatum Research Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2366599-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Nimi: TNS Gallup Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2020/S 022-049908 (2020-01-29)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimukset
Viitenumero: 49H/19
Lyhyt kuvaus:
Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelutukimukset.
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Asiakastutkimukset 📦
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Postiosoite: PL 55250, Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.hel.fi/hkl/fi 🌏
Sähköposti: hankinta.hkl@hel.fi 📧
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2020-01-29 📅
Julkaisupäivä: 2020-01-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2020/S 022-049908
Viittaa ilmoitukseen: 2019/S 200-487250
EUVL-S-numero: 22
Kohde
Hankinnan laajuus
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdollisuus 2 vuoden pituiseen optiokauteen.
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-12-16 📅
Nimi: Informatum Research Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2366599-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Nimi: TNS Gallup Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Lähde: OJS 2020/S 022-049908 (2020-01-29)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕