Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemustutkimukset
49H19
Tuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on tarkemmin avattu liitteessä 2 palvelukuvaus.
Tarjouspyynnön liitteet:
Liite 1. Tarjouspyyntö
Liite 2. Palvelukuvaus
Liite 2.a. Raitioliikenteen tutkimuskriteerit
Liite 2.b. Turvapalveluiden tutkimuskriteerit
Liite 2.c. Exit-tutkimusten tutkimuskriteerit
Liite 3. Referenssilomake
Liite 4. Asiakastyytyväisyyslomake
Liite 5. Sopimusluonnos.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 500 000 💰
1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Asiakastutkimukset📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka:
“HKL:n omistamat ja hallinnoimat kiinteistöt Helsingissä ja Espoossa sekä HKL:n liikennevälineet.”
Hankinnan kuvaus:
“Puitejärjestelyyn valitaan 2 -3 toimittajaa. Hankittavaa palvelua tilataan ensisijaisesti halvimman tarjouksen antaneelta toimittajalta (ensimmäiseksi...”
Hankinnan kuvaus
Puitejärjestelyyn valitaan 2 -3 toimittajaa. Hankittavaa palvelua tilataan ensisijaisesti halvimman tarjouksen antaneelta toimittajalta (ensimmäiseksi tullut toimittaja). Tilattavasta palvelusta neuvotellaan aina ensin ensimmäiseksi tulleen toimittajan kanssa. Mikäli ensimmäiseksi tullut toimittaja ei pysty perustellusta syystä ottamaan työtä vastaan (työmäärä ylittää toimittajan kapasiteetin, työtä ei ehditä tekemään annetussa aikataulussa jne.), palvelusta neuvotellaan edullisuusjärjestyshuomioon ottaen ensin toiseksi tulleen toimittajan kanssa ja sitten kolmanneksi tulleen toimittajan kanssa jne. Mikäli HKL ei ole tyytyväinen ensimmäiseksi tulleen toimittajan palvelun laatuun eikä ko. toimittaja reklamoinnista huolimatta saa palvelutasoa korjattua, voi HKL päättää siirtyä tilamaan palvelua toiseksi tulleelta toimittajalta. Tilaaja voi järjestää myös erillisten toimeksiantojen osalta minikilpailutuksen puitejärjestelyyn valittujen toimittajien kesken. Toimittaja on velvollinen antamaan aina pyydettäessä tilaajalle kohteesta arvion työn kustannuksista ja kestosta ennen tilaajan päätöstä toimeksiannon suorittamisesta.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta (painotus): 60 %
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Sopimusta voidaan jatkaa yhdelle (1) kahden (2) vuoden optiokaudelle.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 3
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-11-18
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-11-18
12:15 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): HKL:n Pääkonttori
Toinen linja 7 A
00530 Helsinki
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2019/S 200-487250 (2019-10-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-01-29) Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 55250, Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Sähköposti: hankinta.hkl@hel.fi📧
URL: https://www.hel.fi/hkl/fi🌏
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemustutkimukset
49H/19
Tuotteet/palvelut: Asiakastutkimukset📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelutukimukset.” Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelutukimukset.” Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdollisuus 2 vuoden pituiseen optiokauteen.
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 200-487250
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Otsikko: Asiakaskokemustutkimuksen puitesopimus
Sopimuksen tekopäivä: 2019-12-16 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 4
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 0
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa ✅ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Informatum Research Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2366599-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys ✅
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Nimi: TNS Gallup Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Lähde: OJS 2020/S 022-049908 (2020-01-29)