Asiakaskokemustutkimukset

Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos

Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on tarkemmin avattu liitteessä 2 palvelukuvaus.
Tarjouspyynnön liitteet:
Liite 1. Tarjouspyyntö
Liite 2. Palvelukuvaus
Liite 2.a. Raitioliikenteen tutkimuskriteerit
Liite 2.b. Turvapalveluiden tutkimuskriteerit
Liite 2.c. Exit-tutkimusten tutkimuskriteerit
Liite 3. Referenssilomake
Liite 4. Asiakastyytyväisyyslomake
Liite 5. Sopimusluonnos.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2019-11-18. Hankinta julkaistiin 2019-10-14.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2019-10-14 hankintailmoitus
2020-01-29 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2019-10-14)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Helsingin kaupungin liikenneliikelaitos
Kansallinen rekisterinumero: 0201256-6
Postiosoite: Toinen Linja 7 A
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00530
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Eeva Lindroos
Puhelin: +358 404824288 📞
Sähköposti: eeva.lindroos@hel.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.hel.fi/www/hkl/fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hkl?id=252182&tpk=aae78895-d099-4801-b41b-ec80eaf34b02 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemustutkimukset 49H19
Tuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on HKL:n raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelututkimukset. Hankinnan kohde on...”    Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 500 000 💰

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Asiakastutkimukset 📦
Suorituspaikka: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka:
“HKL:n omistamat ja hallinnoimat kiinteistöt Helsingissä ja Espoossa sekä HKL:n liikennevälineet.”
Hankinnan kuvaus:
“Puitejärjestelyyn valitaan 2 -3 toimittajaa. Hankittavaa palvelua tilataan ensisijaisesti halvimman tarjouksen antaneelta toimittajalta (ensimmäiseksi...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 40 %
Hinta (painotus): 60 %
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Sopimusta voidaan jatkaa yhdelle (1) kahden (2) vuoden optiokaudelle.

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 3
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2019-11-18 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2019-11-18 12:15 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): HKL:n Pääkonttori Toinen linja 7 A 00530 Helsinki
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuudessa ei saa olla paikalla ulkopuolisia henkilöitä.

Täydentävät tiedot
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2019/S 200-487250 (2019-10-14)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2020-01-29)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Postiosoite: PL 55250, Helsingin kaupunki
Postinumero: 00099
Sähköposti: hankinta.hkl@hel.fi 📧
URL: https://www.hel.fi/hkl/fi 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemustutkimukset 49H/19
Tuotteet/palvelut: Asiakastutkimukset 📦
Lyhyt kuvaus:
“Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelutukimukset.”
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Helsingin kaupungin liikenneliikelaitoksen raitiovaunuliikenteen ja turvallisuuspalveluiden tarvitsemat MysteryShopping- ja asiakaspalvelutukimukset.”
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 40
Hinta (painotus): 60
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus: Mahdollisuus 2 vuoden pituiseen optiokauteen.

Menettely
Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2019/S 200-487250

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Otsikko: Asiakaskokemustutkimuksen puitesopimus
Sopimuksen tekopäivä: 2019-12-16 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 4
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 4
Muista EU:n jäsenvaltioista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
EU:n ulkopuolisista maista tulevilta tarjoajilta saatujen tarjousten määrä: 0
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 0
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Informatum Research Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2366599-6
Postitoimipaikka: Helsinki
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Nimi: TNS Gallup Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Lähde: OJS 2020/S 022-049908 (2020-01-29)