Tutkimuspalvelut
Veikkaus Oy
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-11-23. Hankinta julkaistiin 2018-10-24.
ToimittajatSeuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka? Mitä?- • Asiakaspalvelu › Asiakastutkimukset › Asiakastyytyväisyystutkimus
- • Kirjanpito- ja tilintarkastuspalvelut › Auditointi- ja tarkastuspalvelut
- • Kyselytutkimuspalvelut › Tutkimusten analysointipalvelut
- • Kyselytutkimuspalvelut › Tutkimusten suorittamispalvelut
- • Kyselytutkimuspalvelut › Tutkimusten suunnittelupalvelut
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2018-10-24 | hankintailmoitus |
| 2019-05-28 | Ilmoitus tehdystä sopimuksesta |
hankintailmoitus (2018-10-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkinatutkimuspalvelut
Lyhyt kuvaus:
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkinatutkimuspalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Asiakastyytyväisyystutkimus 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Veikkaus Oy
Postiosoite: PL 1, Veikkaus
Postinumero: 01009
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.veikkaus.fi 🌏
Sähköposti: anet.mantynen_ext@veikkaus.fi 📧
Puhelin: +358 943701 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=201498&tpk=aa391777-80ad-4716-a759-d210a5a1205e 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-10-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-11-23 📅
Julkaisupäivä: 2018-10-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 206-470523
EUVL-S-numero: 206
Lisätietoja
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Osan nimi: Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimukset
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Kesto: 24 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
Lisätietoja:
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Uudistusten kuvaus:
Vaihtoehtojen kuvaus:
Lisätietoja:
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta + optiot: yksi (1) vuosi + yksi (1) vuosi.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 8
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-11-23 📅
Tarjousten avausaika: 12:30
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2765220-1
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: valtion osakeyhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Anet Joutsen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 206-470523 (2018-10-24)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkinatutkimuspalvelut
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Näytä lisää
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkinatutkimuspalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Asiakastyytyväisyystutkimus 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️
Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Veikkaus Oy
Postiosoite: PL 1, Veikkaus
Postinumero: 01009
Postitoimipaikka: Helsinki
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.veikkaus.fi 🌏
Sähköposti: anet.mantynen_ext@veikkaus.fi 📧
Puhelin: +358 943701 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=201498&tpk=aa391777-80ad-4716-a759-d210a5a1205e 🌏
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-10-24 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-11-23 📅
Julkaisupäivä: 2018-10-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 206-470523
EUVL-S-numero: 206
Lisätietoja
Osa-alueen 1 osalta hankinnalla toteutetaan viiden (5) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia tarjoajia on valittavana vähintään viisi (5).
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
Näytä lisää
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia tutkimusmenetelmiä ja niiden puitteissa toteutettavia tutkimusmuotoja ja käytettäviä tutkimusvälineitä:
Näytä lisää
Kvalitatiiviset tutkimukset:
- Luonteeltaan pääasiassa kertaluonteisia tutkimuksia.
- Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: fokusryhmät, nettikvalit ja syvähaastattelut.
- Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: paikan päällä (esim. ”kentällä”) tehtävät, palveluntuottajan tiloissa tehtävät, netissä tehtävät ja mobiilisti tehtävät.
Kvantitatiiviset tutkimukset:
- Luonteeltaan sekä kertaluonteisia että toistaiseksi jatkuvia tutkimuksia.
- Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: väestökyselyt ja kohdennetut kyselyt.
- Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: puhelinhaastattelut, nettipaneelit ja face-to-face-tutkimukset.
Uudistusten kuvaus:
Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi )2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja sitoutuu option/optioiden käyttöönottoon. Veikkauksella on kuitenkin lopullinen harkintavalta option/optioiden käyttöönottamisesta.
Näytä lisää
Osa-alueen 1 osalta hankinnalla toteutetaan viiden (5) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia tarjoajia on valittavana vähintään viisi (5).
Osan nimi: Palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta suoritetaan pääosin testiasioinneilla paikan päällä Veikkauksen määrittämissä kohteissa. Myös muilla tavoin suoritettavat testiasioinnit ovat mahdollisia, kuten esimerkiksi puhelimitse ja sähköisesti suoritettavat palveluseurannat. Palveluseurannan testiasiointikohteita ovat esimerkiksi Veikkauksen omat pelisalit, pelipisteet kumppanien tiloissa ja Casino Helsinki.
Näytä lisää
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Asiakaspalvelun auditointina palveluseurantaa tehdään arvioimalla asiakaspalveluun tulleita todellisia puheluita ja mahdollisesti myös sähköisten kanavien (mm. sähköposti, chat) palvelutapahtumia. Palvelutapahtumissa mitataan mm. puhelun tai viestin rakenteeseen ja vuorovaikutustaitoihin liittyviä asioita ennalta sovitun toimintamallin mukaisesti. Alaikäisvalvonnalla selvitetään alaikäisten rahapelaamisen valvonnan tehokkuutta ja toimivuutta mystery shopping -tutkimusmenetelmällä. Koeostot tehdään pelisaleissa ja myyntipaikoissa (kaupat, kioskit, huoltamot) peliautomaatteihin sekä kassalta ostettaviin tuotteisiin, jos näitä molempia on myyntipaikassa tarjolla. Lisäpalvelun tarjoaminen on tarjoajalle vapaaehtoista, mutta mikäli tarjoaja kyseistä lisäpalvelua tarjoaa, sen tulee myös sitoutua sitä tuottamaan hankintayksikölle puitesopimuskaudella osa-aluetta koskevin ehdoin ja hinnoin.
Näytä lisää
Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi (2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja sitoutuu option/optioiden käyttöönottoon. Veikkauksella on kuitenkin lopullinen harkintavalta option/optioiden käyttöönottamisesta.
Näytä lisää
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2 tarjoavilta tarjoajilta hintaa ”Mystery shoppaus palvelukokemuksen varmistamiseksi pelisaleissa” -tutkimukselle. Toimeksiannon kuvaus on tarjouspyynnön liitteenä 6.
Näytä lisää
Option tarjoaminen ei vaikuta puitejärjestelyyn pääsyyn. Siten se puitejärjestelyn osa-alueelle 2 valittu palveluntuottaja, joka on antanut halvimman hinnan kyseiselle toimeksiannolle, valitaan toimittamaan toimeksiantoa.
Tutkimus toimeenpannaan arviolta tammikuun alusta 2019.
Osa-alueen 2 osalta hankinnalla toteutetaan kolmen (3) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia tarjoajia on valittavana vähintään kolme (3).
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta + optiot: yksi (1) vuosi + yksi (1) vuosi.
Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Harkittavien osallistujien määrä: 8
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2018-11-23 📅
Tarjousten avausaika: 12:30
Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2765220-1
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: valtion osakeyhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Anet Joutsen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 206-470523 (2018-10-24)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-05-28)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kokonaisarvo: 2 000 000 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Sähköposti: harri.hyrsky@hankintajuristit.fi 📧
Puhelin: +358 404878635 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-05-28 📅
Julkaisupäivä: 2019-05-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 103-250190
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 206-470523
EUVL-S-numero: 103
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Osan nimi: Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset
Lyhyt kuvaus:
Vaihtoehtojen kuvaus:
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Vastuuhenkilön kokemus rahapelialalta
Laatukriteeri (painotus): 9 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskysely
Laatukriteeri (painotus): 15 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Palveluvalikoiman laajuus
Laatukriteeri (painotus): 16 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Raportointi
Laatukriteeri (painotus): 20 pistettä
Hinta (painotus): 40 pistettä
Laatukriteeri (painotus): 5 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Tulostenseuranta
Laatukriteeri (painotus): 11 pistettä
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-05-24 📅
Nimi: Kantar TNS Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 2 000 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-01-21 📅
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-01-29 📅
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-02-05 📅
Nimi: Frankly Partners Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2241633-0
Nimi: Norstat Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1597387-6
Postitoimipaikka: Pori
Maa: Satakunta 🏙️
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
3
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Harri Hyrsky
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
– Kvantitatiiviset tutkimukset ja
– Kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
– Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen. Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Sähköposti: harri.hyrsky@hankintajuristit.fi 📧
Puhelin: +358 404878635 📞
Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2019-05-28 📅
Julkaisupäivä: 2019-05-29 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2019/S 103-250190
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 206-470523
EUVL-S-numero: 103
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
– Kvantitatiiviset tutkimukset ja
– Kvalitatiiviset tutkimukset.
– Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen. Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Näytä lisää
– Luonteeltaan pääasiassa kertaluonteisia tutkimuksia
– Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: fokusryhmät, nettikvalit ja syvähaastattelut
– Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: paikan päällä (esim. ”kentällä”) tehtävät, palveluntuottajan tiloissa tehtävät, netissä tehtävät ja mobiilisti tehtävät.
– Luonteeltaan sekä kertaluonteisia että toistaiseksi jatkuvia tutkimuksia
– Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: väestökyselyt ja kohdennetut kyselyt
– Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: puhelinhaastattelut, nettipaneelit ja face-to-face -tutkimukset.
Lyhyt kuvaus:
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan Mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta suoritetaan pääosin testiasioinneilla paikan päällä Veikkauksen määrittämissä kohteissa. Myös muilla tavoin suoritettavat testiasioinnit ovat mahdollisia, kuten esimerkiksi puhelimitse ja sähköisesti suoritettavat palveluseurannat. Palveluseurannan testiasiointikohteita ovat esimerkiksi Veikkauksen omat pelisalit, pelipisteet kumppanien tiloissa ja Casino Helsinki. Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana.
Näytä lisää
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2 tarjoavilta tarjoajilta hintaa Mystery shoppaus palvelukokemuksen varmistamiseksi pelisaleissa - tutkimukselle. Toimeksiannon kuvaus on tarjouspyynnön liitteenä 6.
Näytä lisää
Option tarjoaminen ei vaikuta puitejärjestelyyn pääsyyn. Siten se puitejärjestelyn osa-alueelle 2 valittu palveluntuottaja, joka on antanut halvimman hinnan kyseiselle toimeksiannolle, valitaan toimittamaan toimeksiantoa. Tutkimus toimeenpannaan arviolta tammikuun alusta 2019.
Näytä lisää
Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Vastuuhenkilön kokemus rahapelialalta
Laatukriteeri (painotus): 9 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskysely
Laatukriteeri (painotus): 15 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Palveluvalikoiman laajuus
Laatukriteeri (painotus): 16 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Raportointi
Laatukriteeri (painotus): 20 pistettä
Hinta (painotus): 40 pistettä
Laatukriteeri (painotus): 5 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Tulostenseuranta
Laatukriteeri (painotus): 11 pistettä
Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-05-24 📅
Nimi: Kantar TNS Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 2 000 000 EUR 💰
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-01-21 📅
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-01-29 📅
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Sopimuksen tekemispäivä: 2019-02-05 📅
Nimi: Frankly Partners Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2241633-0
Nimi: Norstat Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1597387-6
Postitoimipaikka: Pori
Maa: Satakunta 🏙️
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
3
Hankintaviranomainen
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Harri Hyrsky
Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista:
Muutoksenhakua tuli hakea 14 päivän kuluessa hankintapäätöksen tiedoksisaannista.
Lähde: OJS 2019/S 103-250190 (2019-05-28)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕