Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-11-23.
Hankinta julkaistiin 2018-10-24.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Tutkimuspalvelut
Tuotteet/palvelut: Markkinatutkimuspalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Näytä lisää Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää kaikista eristä
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia tutkimusmenetelmiä ja niiden puitteissa toteutettavia tutkimusmuotoja ja käytettäviä tutkimusvälineitä:
Kvalitatiiviset tutkimukset:
- Luonteeltaan pääasiassa kertaluonteisia tutkimuksia.
- Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: fokusryhmät, nettikvalit ja syvähaastattelut.
- Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: paikan päällä (esim. ”kentällä”) tehtävät, palveluntuottajan tiloissa tehtävät, netissä tehtävät ja mobiilisti tehtävät.
Kvantitatiiviset tutkimukset:
- Luonteeltaan sekä kertaluonteisia että toistaiseksi jatkuvia tutkimuksia.
- Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: väestökyselyt ja kohdennetut kyselyt.
- Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: puhelinhaastattelut, nettipaneelit ja face-to-face-tutkimukset.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi )2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja...”
Uudistusten kuvaus
Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi )2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja sitoutuu option/optioiden käyttöönottoon. Veikkauksella on kuitenkin lopullinen harkintavalta option/optioiden käyttöönottamisesta.
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Osa-alueen 1 osalta hankinnalla toteutetaan viiden (5) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia...”
Lisätietoja
Osa-alueen 1 osalta hankinnalla toteutetaan viiden (5) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia tarjoajia on valittavana vähintään viisi (5).
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Asiakastyytyväisyystutkimus📦
Lisätuotteet/palvelut: Auditointi- ja tarkastuspalvelut📦
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta...”
Hankinnan kuvaus
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta suoritetaan pääosin testiasioinneilla paikan päällä Veikkauksen määrittämissä kohteissa. Myös muilla tavoin suoritettavat testiasioinnit ovat mahdollisia, kuten esimerkiksi puhelimitse ja sähköisesti suoritettavat palveluseurannat. Palveluseurannan testiasiointikohteita ovat esimerkiksi Veikkauksen omat pelisalit, pelipisteet kumppanien tiloissa ja Casino Helsinki.
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Asiakaspalvelun auditointina palveluseurantaa tehdään arvioimalla asiakaspalveluun tulleita todellisia puheluita ja mahdollisesti myös sähköisten kanavien (mm. sähköposti, chat) palvelutapahtumia. Palvelutapahtumissa mitataan mm. puhelun tai viestin rakenteeseen ja vuorovaikutustaitoihin liittyviä asioita ennalta sovitun toimintamallin mukaisesti. Alaikäisvalvonnalla selvitetään alaikäisten rahapelaamisen valvonnan tehokkuutta ja toimivuutta mystery shopping -tutkimusmenetelmällä. Koeostot tehdään pelisaleissa ja myyntipaikoissa (kaupat, kioskit, huoltamot) peliautomaatteihin sekä kassalta ostettaviin tuotteisiin, jos näitä molempia on myyntipaikassa tarjolla. Lisäpalvelun tarjoaminen on tarjoajalle vapaaehtoista, mutta mikäli tarjoaja kyseistä lisäpalvelua tarjoaa, sen tulee myös sitoutua sitä tuottamaan hankintayksikölle puitesopimuskaudella osa-aluetta koskevin ehdoin ja hinnoin.
Näytä lisää
Uudistusten kuvaus:
“Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi (2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja...”
Uudistusten kuvaus
Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi (2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja sitoutuu option/optioiden käyttöönottoon. Veikkauksella on kuitenkin lopullinen harkintavalta option/optioiden käyttöönottamisesta.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2 tarjoavilta tarjoajilta hintaa ”Mystery shoppaus palvelukokemuksen varmistamiseksi pelisaleissa” -tutkimukselle. Toimeksiannon kuvaus on tarjouspyynnön liitteenä 6.
Option tarjoaminen ei vaikuta puitejärjestelyyn pääsyyn. Siten se puitejärjestelyn osa-alueelle 2 valittu palveluntuottaja, joka on antanut halvimman hinnan kyseiselle toimeksiannolle, valitaan toimittamaan toimeksiantoa.
Tutkimus toimeenpannaan arviolta tammikuun alusta 2019.
Näytä lisää Kuvaus
Lisätietoja:
“Osa-alueen 2 osalta hankinnalla toteutetaan kolmen (3) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia...”
Lisätietoja
Osa-alueen 2 osalta hankinnalla toteutetaan kolmen (3) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia tarjoajia on valittavana vähintään kolme (3).
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta + optiot: yksi (1) vuosi + yksi (1) vuosi.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 8
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2018-11-23
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2018-11-23
12:30 📅
Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
– Kvantitatiiviset tutkimukset ja
– Kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
– Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen. Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.
Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 2 000 000 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin ✅ Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia...”
Hankinnan kuvaus
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia tutkimusmenetelmiä ja niiden puitteissa toteutettavia tutkimusmuotoja ja käytettäviä tutkimusvälineitä:
Kvalitatiiviset tutkimukset:
– Luonteeltaan pääasiassa kertaluonteisia tutkimuksia
– Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: fokusryhmät, nettikvalit ja syvähaastattelut
– Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: paikan päällä (esim. ”kentällä”) tehtävät, palveluntuottajan tiloissa tehtävät, netissä tehtävät ja mobiilisti tehtävät.
Kvantitatiiviset tutkimukset:
– Luonteeltaan sekä kertaluonteisia että toistaiseksi jatkuvia tutkimuksia
– Käytettävissä olevat tutkimusmuodot tulee olla vähintään seuraavat: väestökyselyt ja kohdennetut kyselyt
– Käytettävissä olevat välineet tulee olla vähintään seuraavat: puhelinhaastattelut, nettipaneelit ja face-to-face -tutkimukset.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Vastuuhenkilön kokemus rahapelialalta
Laatukriteeri (painotus): 9 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskysely
Laatukriteeri (painotus): 15 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Palveluvalikoiman laajuus
Laatukriteeri (painotus): 16 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Raportointi
Laatukriteeri (painotus): 20 pistettä
Hinta (painotus): 40 pistettä
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan Mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta...”
Hankinnan kuvaus
Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan Mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta suoritetaan pääosin testiasioinneilla paikan päällä Veikkauksen määrittämissä kohteissa. Myös muilla tavoin suoritettavat testiasioinnit ovat mahdollisia, kuten esimerkiksi puhelimitse ja sähköisesti suoritettavat palveluseurannat. Palveluseurannan testiasiointikohteita ovat esimerkiksi Veikkauksen omat pelisalit, pelipisteet kumppanien tiloissa ja Casino Helsinki. Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 5 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Tulostenseuranta
Laatukriteeri (painotus): 11 pistettä
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2 tarjoavilta tarjoajilta hintaa Mystery shoppaus palvelukokemuksen varmistamiseksi pelisaleissa - tutkimukselle. Toimeksiannon kuvaus on tarjouspyynnön liitteenä 6.
Option tarjoaminen ei vaikuta puitejärjestelyyn pääsyyn. Siten se puitejärjestelyn osa-alueelle 2 valittu palveluntuottaja, joka on antanut halvimman hinnan kyseiselle toimeksiannolle, valitaan toimittamaan toimeksiantoa. Tutkimus toimeenpannaan arviolta tammikuun alusta 2019.
Menettely Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 206-470523
Sopimuksen tekeminen
1️⃣
Erän tunnistenumero: 1
Otsikko: Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimukset
Sopimuksen tekopäivä: 2019-05-24 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Kantar TNS Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
2️⃣
Erän tunnistenumero: 2
Otsikko: Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
3️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-01-21 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
4️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-01-29 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
5️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-02-05 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa ✅ Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Frankly Partners Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2241633-0
Nimi: Norstat Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1597387-6
Postitoimipaikka: Pori
Alue: Satakunta🏙️ Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana
Täydentävät tiedot Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
“Muutoksenhakua tuli hakea 14 päivän kuluessa hankintapäätöksen tiedoksisaannista.”
Lähde: OJS 2019/S 103-250190 (2019-05-28)