Tutkimuspalvelut

Veikkaus Oy

Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa kuluttajaymmärrystä etuasiakkaista ja muista pelaajista, sidosryhmistä, asiakaskokemuksesta, tuotteista ja palveluista hyödyntäen monipuolisesti eri tutkimusmenetelmiä. Veikkaus teettää tutkimuksia sekä jatkuvina palveluina että ad hoc -tarpeesta. Hankinta on jaettu kahteen (2) osa-alueeseen, joihin kuuluu osa-aluekohtaisesti seuraavat tutkimustyypit: Osa-alue 1:
- kvantitatiiviset tutkimukset ja
- kvalitatiiviset tutkimukset.
Osa-alue 2:
- palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset.
Huom.: Henkilöstötutkimukset, käytettävyystutkimukset ja mainonnan tutkimukset (kuten tracking- ja kampanjatutkimukset) eivät sisälly hankinnan kohteeseen.
Tarjoaja voi valintansa mukaan tarjota vai toiselle tai molemmille osa-alueille. Osa-alueet vertaillaan omina kokonaisuuksinaan ja kummallekin osa-alueelle valitaan omat palveluntuottajat.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-11-23. Hankinta julkaistiin 2018-10-24.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2018-10-24 hankintailmoitus
2019-05-28 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2018-10-24)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Veikkaus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2765220-1
Postiosoite: PL 1, Veikkaus
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 01009
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Anet Joutsen
Puhelin: +358 943701 📞
Sähköposti: anet.mantynen_ext@veikkaus.fi 📧
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
URL: http://www.veikkaus.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/hanki?id=201498&tpk=aa391777-80ad-4716-a759-d210a5a1205e 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Muu tyyppi: valtion osakeyhtiö

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tutkimuspalvelut
Tuotteet/palvelut: Markkinatutkimuspalvelut 📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa...”    Näytä lisää
Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää kaikista eristä

1️⃣
Hankinnan laajuus
Otsikko: Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimukset
Otsikko
Erän tunnistenumero: 1
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦
Lisätuotteet/palvelut: Markkinatutkimuspalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Kyselytutkimuspalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Tutkimusten suunnittelupalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Tutkimusten suorittamispalvelut 📦
Lisätuotteet/palvelut: Tutkimusten analysointipalvelut 📦
Suorituspaikka: Manner-Suomi 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 24
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi )2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja...”    Näytä lisää
Lisätietoja:
“Osa-alueen 1 osalta hankinnalla toteutetaan viiden (5) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia...”    Näytä lisää

2️⃣
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluseurannan mystery shopping -tutkimukset
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Asiakastyytyväisyystutkimus 📦
Lisätuotteet/palvelut: Auditointi- ja tarkastuspalvelut 📦
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta...”    Näytä lisää
Uudistusten kuvaus:
“Veikkaus voi jatkaa sopimusta kaksi (2) kertaa yhden (1) vuoden optiolla. Veikkaus voi myös ottaa molemmat optiovuodet käyttöön kerralla. Palveluntuottaja...”    Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2...”    Näytä lisää
Kuvaus
Lisätietoja:
“Osa-alueen 2 osalta hankinnalla toteutetaan kolmen (3) palveluntuottajan puitejärjestely, mikäli tarjouspyynnön mukaisen tarjouksen tehneitä soveltuvia...”    Näytä lisää

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Sopimuskausi on kaksi (2) vuotta + optiot: yksi (1) vuosi + yksi (1) vuosi.

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 8
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2018-11-23 12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2018-11-23 12:30 📅

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 206-470523 (2018-10-24)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2019-05-28)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Yhteyshenkilö: Harri Hyrsky
Puhelin: +358 404878635 📞
Sähköposti: harri.hyrsky@hankintajuristit.fi 📧

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Veikkauksen rahapelitoimintaan liittyvät asiakas-, väestö- ja markkinatutkimuspalvelut, joiden avulla Veikkaus kasvattaa...”    Näytä lisää
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa): EUR 2 000 000 💰
Tietoa eristä
Tämä sopimus on jaettu osiin
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle molempia alla mainittuja tutkimustyyppejä ja vähintään seuraavia...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Vastuuhenkilön kokemus rahapelialalta
Laatukriteeri (painotus): 9 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskysely
Laatukriteeri (painotus): 15 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Palveluvalikoiman laajuus
Laatukriteeri (painotus): 16 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Raportointi
Laatukriteeri (painotus): 20 pistettä
Hinta (painotus): 40 pistettä
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Tarjoajan tulee voida tähän osa-alueelle tarjotessaan pystyä toimittamaan Veikkaukselle palveluseurannan Mystery shopping -tutkimuksia. Palveluseuranta...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (painotus): 5 pistettä
Laatukriteeri (nimi): Tulostenseuranta
Laatukriteeri (painotus): 11 pistettä
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Tarjoaja voi lisäpalveluna tarjota palveluseurantaa: a) asiakaspalvelun auditointina ja/tai b) alaikäisvalvontana. Lisäksi optiona pyydetään osa-alueelle 2...”    Näytä lisää

Menettely
Puitesopimusta koskevat tiedot
Hankintaan liittyy puitesopimuksen tekeminen
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2018/S 206-470523

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Erän tunnistenumero: 1
Otsikko: Kvantitatiiviset ja kvalitatiiviset tutkimukset
Sopimuksen tekopäivä: 2019-05-24 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 8
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Kantar TNS Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114300-3
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰

2️⃣
Erän tunnistenumero: 2
Otsikko: Palveluseurannan Mystery shopping -tutkimukset
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰

3️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-01-21 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Taloustutkimus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0114711-9
Postitoimipaikka: Helsinki
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰

4️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-01-29 📅
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Palvelu Plus Oy
Kansallinen rekisterinumero: 0650208-7
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰

5️⃣
Sopimuksen tekopäivä: 2019-02-05 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Sopimus on tehty taloudellisten toimijoiden ryhmän kanssa
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: Frankly Partners Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2241633-0
Nimi: Norstat Finland Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1597387-6
Postitoimipaikka: Pori
Alue: Satakunta 🏙️
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Sopimuksen/osuuden kokonaisarvo: EUR 2 000 000 💰
Alihankintaa koskevat tiedot
Sopimus tehdään todennäköisesti alihankintana

Täydentävät tiedot
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):
“Muutoksenhakua tuli hakea 14 päivän kuluessa hankintapäätöksen tiedoksisaannista.”
Lähde: OJS 2019/S 103-250190 (2019-05-28)