Kymenlaakson Sähkö Oy: Asiakaspalvelujärjestelmän (APJ) uusinta

Kymenlaakson Sähkö Oy

Kymenlaakson Sähkö Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän, joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin.
Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin ja sähköverkon liiketoimintoja sekä niihin liittyviä asiakaspalveluprosesseja, kuten sopimushallintaa, laskutusta, reskontraa ja perintää, tuotehallintaa, hinnoittelua sekä asiakkaan asiointiportaalitoimintoja.
Hankinta sisältää kaikki APJ:n ja projektien vaatimat osat, jotka on sisällytetty toimitukseen, sisältäen myös mahdollisten kolmansien osapuolten toimittamat osuudet. Samoin toimitus sisältää kokonaistoimituksen puitteissa kaikki APJ:n käyttöönottoon tarvittavat toimittajan työt. Toimitus käsittää ja hintaan sisältyy toimitusprojektit sekä projektien ja käytön aikana tarvittavat ohjelmistot lisensseineen. Lisäksi toimitus sisältää järjestelmään, projektiin ja palveluun liittyvän dokumentaation.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2018-03-05. Hankinta julkaistiin 2018-01-30.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Net Group Nordic Oy

Kuka?

• Kymenlaakson Sähkö Oy

Mitä?

• Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät › Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet

Missä?

• Etelä-Suomi › Kymenlaakso

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2018-01-30	hankintailmoitus
2018-11-15	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2018-01-30)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet
Lyhyt kuvaus:

Kymenlaakson Sähkö Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän, joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin ja sähköverkon liiketoimintoja sekä niihin liittyviä asiakaspalveluprosesseja, kuten sopimushallintaa, laskutusta, reskontraa ja perintää, tuotehallintaa, hinnoittelua sekä asiakkaan asiointiportaalitoimintoja. Hankinta sisältää kaikki APJ:n ja projektien vaatimat osat, jotka on sisällytetty toimitukseen, sisältäen myös mahdollisten kolmansien osapuolten toimittamat osuudet. Samoin toimitus sisältää kokonaistoimituksen puitteissa kaikki APJ:n käyttöönottoon tarvittavat toimittajan työt. Toimitus käsittää ja hintaan sisältyy toimitusprojektit sekä projektien ja käytön aikana tarvittavat ohjelmistot lisensseineen. Lisäksi toimitus sisältää järjestelmään, projektiin ja palveluun liittyvän dokumentaation.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Kilpailukykyinen käsittävä neuvottelu
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Kymenlaakson Sähkö Oy
Postiosoite: Yhdystie 7, PL 9
Postinumero: 47201
Postitoimipaikka: Elimäki
Yhteystiedot
Internetosoite: https://www.ksoy.fi/ 🌏
Sähköposti: hankinnat@ksoy.fi 📧
Puhelin: +358 408600532 📞
Asiakirjojen URL-osoite: http://www.partiture.fi/ksoy-hankinta/ 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-01-30 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2018-03-05 📅
Julkaisupäivä: 2018-02-01 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 022-046203
EUVL-S-numero: 22

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Kymenlaakson Sähkö Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän, joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin.

Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin ja sähköverkon liiketoimintoja sekä niihin liittyviä asiakaspalveluprosesseja, kuten sopimushallintaa, laskutusta, reskontraa ja perintää, tuotehallintaa, hinnoittelua sekä asiakkaan asiointiportaalitoimintoja.

Hankinta sisältää kaikki APJ:n ja projektien vaatimat osat, jotka on sisällytetty toimitukseen, sisältäen myös mahdollisten kolmansien osapuolten toimittamat osuudet. Samoin toimitus sisältää kokonaistoimituksen puitteissa kaikki APJ:n käyttöönottoon tarvittavat toimittajan työt. Toimitus käsittää ja hintaan sisältyy toimitusprojektit sekä projektien ja käytön aikana tarvittavat ohjelmistot lisensseineen. Lisäksi toimitus sisältää järjestelmään, projektiin ja palveluun liittyvän dokumentaation.

Tilaajan tavoitteena on hankkia SaaS-palveluna hyvin hallittu ja kustannustehokas, moderni, integroituva, avoimin rajapinnoin varustettu APJ-ratkaisu, joka täyttää nykyiset lainsäädännön ja liiketoiminnan vaatimukset sekä on sujuvasti mukautettavissa tuleviin lainsäädännöllisiin ja liiketoiminnallisiin muutoksiin. Järjestelmän käyttöönoton tulee olla hallittu ja liiketoiminnan jatkuvuuden takaava prosessi.

Tilaajan tavoitteena on saavuttaa järjestelmällä automatisoitu ja digitaalinen asiakkaan palveluprosessi, alkaen asiakkuuden hallinnasta aina sopimusten muodostamiseen ja tuomiseen laskutuksen perusteeksi, laskutukseen, reskontraan ja edelleen perintään.

Tilaaja hakee ehdokkailta mahdollisimman standardia ratkaisua, jolloin asiakaskohtaisia ratkaisuja voidaan välttää. Järjestelmä tulee tarjota SaaS-palveluna niin, että järjestelmä ohjaa käyttäjää intuitiivisesti ja visuaalisesti prosessien läpi. Järjestelmän automaatioasteen tulee olla korkea, jotta tilaajan manuaalinen työ rajoittuu lähinnä järjestelmän tunnistamien poikkeustilanteiden hoitamiseen. Manuaalisen puuttumisen automatisoituihin prosesseihin tulee kuitenkin olla mahdollista.

Järjestelmän tulee sisältää osana kokonaistoimitusta ja kokonaishintaa toiminnallisuudet, integraatiot ja prosessit Sett/NBS- ja Suomen Datahub-määrittelyjen mukaisesti ja olla yhteensopiva ja toimiva näissä prosesseissa käytettävien tietorakenteiden ja tietosisältöjen kanssa.

Järjestelmä otetaan käyttöön Datahubin käyttöönoton yhteydessä Datahub-määrittelyjen mukaisesti.

Järjestelmä rakennetaan kahtena tietokantana niin, että sähkön myynnillä on oma APJ-kantansa ja sähköverkolla on oma kantansa. Tiedot on voitava koota asiakaspalvelun yhteisnäytölle, mikäli asiakaspalvelu tuotetaan yhdestä yksiköstä.

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Valitun toimittajan kanssa tehdään sopimus, joka kattaa asiakaspalvelujärjestelmän käyttöönottavan projektin sekä ylläpidon SaaS-palveluna. Tämän jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana sopimuksen ehdoin.

Vaihtoehtojen kuvaus: Kuvattu osallistumiskutsussa ja siihen liittyvässä tarjouspyyntöaineistossa.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:

Kymenlaakson Sähkö Oy

Yhdystie 7,

47201 Elimäki

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: Kuvattu osallistumiskutsussa ja siihen liittyvässä tarjouspyyntöaineistossa.
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Kuvattu osallistumiskutsussa ja siihen liittyvässä tarjouspyyntöaineistossa.

Menettely
Ehdokkaiden vähimmäismäärä: 3
Ehdokkaiden enimmäismäärä: 5
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi: Kuvattu osallistumiskutsussa.
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 2018-10-01 📅

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Kuntien ja kaupunkien omistama energiayhtiö
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Virpi Hanski
Asiakirjojen URL-osoite: http://www.partiture.fi/ksoy-hankinta/ 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Faksi: +358 295643314 📠
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2018/S 022-046203 (2018-01-30)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2018-11-15)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kokonaisarvo: 3 184 024 EUR 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Sopimuksen luonne: Tavarat
Suorituspaikka
NUTS-alue: Kymenlaakso 🏙️

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen nimi: Kymenlaakson Sähkö Oy - Kymmenedalens El Ab

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2018-11-15 📅
Julkaisupäivä: 2018-11-16 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2018/S 221-505592
Viittaa ilmoitukseen: 2018/S 022-046203
EUVL-S-numero: 221

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Kymenlaakson Sähkö Oy hankkii asiakaspalvelujärjestelmän (APJ), joka kattaa varsinaisen tietojärjestelmän SaaS-palveluna, sen ylläpidon sekä sen käyttöönottavan projektin. Järjestelmä palvelee tilaajan sähkön myynnin ja sähköverkon liiketoimintoja sekä niihin liittyviä asiakaspalveluprosesseja, kuten sopimushallintaa, laskutusta, reskontraa ja perintää, tuotehallintaa, hinnoittelua sekä asiakkaan asiointiportaalitoimintoja (Online).

Menettely
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Järjestelmäesittely
Laatukriteeri (painotus): 25
Laatukriteeri (nimi): Laatuvaatimusten täyttyminen
Kustannusperuste (nimi): Kokonaishinta sisältäen määrittely- ja toteutusvaiheen sekä seitsemän (7) vuoden käyttökustannukset
Kustannuskriteeri (painotus): 50

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2018-10-22 📅
Nimi: Net Group Nordic Oy
Kansallinen rekisterinumero: 2605810-4
Postitoimipaikka: Espoo
Maa: Suomi 🇫🇮
Helsinki-Uusimaa 🏙️
Hankinnan kokonaisarvo: 3 184 024 EUR 💰
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 5

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 0128951-2
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: kuntien ja kaupunkien omistama energiayhtiö
Lähde: OJS 2018/S 221-505592 (2018-11-15)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät (>20 uudet hankinnat)

Toimialakohtaiset ohjelmatuotteet (3)