Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Akuutti24:n ympärivuorokautinen terveydenhuollon puhelinneuvontapalvelu yhteispäivystyksen tukena. Neuvontapalvelun tulee tarjota ammattitaitoista, inhimillistä, yksilöllistä ja kehittyvää asiakaspalvelua pääsääntöisesti puhelimitse tilaajan väestölle.
Puhelinneuvonnan lisäksi tulee tarjota vaihtoehtoinen tapa asioida esim. chat-palvelu tms., jonka avulla neuvontapalvelun käyttö on mahdollista myös erityisasiakkaille.
Kaikille potilaille tehdään hoidon tarpeen arvio joko neuvontapalvelussa tai päivystykseen tultaessa.
Yhteispäivystyksessä ei ole ajanvarausta vaan potilaat hoidetaan kiireellisyysluokituksen mukaisessa järjestyksessä. Potilaita on noin 95 000 vuosittain. Suun terveydenhuollon päivystyksen potilasvolyymi on noin 11 000 käyntiä vuodessa.