HSL:N joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksen ja laatututkimuksen toteuttaminen 2014–2018

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

HSL pyytää tarjoustanne joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja laatututkimuksesta (JOLA).
Tutkimuksen (ASTY) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan.
Kyselytutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1a olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2a olevassa otostaulukossa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 15.1.2015–30.11.2018
Tutkimuksen (JOLA) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaa ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa.
Tutkimusta tehdään vuosittain kahden tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle.
Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa.
Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 1.9.2014–30.11.2018

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2013-11-11. Hankinta julkaistiin 2013-09-27.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2013-09-27 hankintailmoitus
2014-02-11 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2013-09-27)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tutkimusten suorittamispalvelut
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Ei määritelty
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tutkimusten suorittamispalvelut 📦

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Yleishyödyllisten palvelujen alalla toimiva yksikkö
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä
Postiosoite: PL 100
Postinumero: 00077
Postitoimipaikka: Hsl
Yhteystiedot
Sähköposti: laskenta@learnpoint.fi 📧

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2013-09-27 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2013-11-11 📅
Julkaisupäivä: 2013-09-28 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2013/S 189-327139
EUVL-S-numero: 189
Lisätietoja
Tarjousaikana tarjoajien esittämät kysymykset sekä niihin annetut vastaukset julkaistaan kaikille tarjoajille samassa osoitteessa, missä tarjouspyyntöasiakirjat julkaistiin. Kysymykset ja vastaukset julkaistaan anonyymisti. Kysymykset tulee lähettää osoitteeseen laskenta@learnpoint.fi viimeistään 14.10.2013 klo 12:00 mennessä. Tilaajan tavoitteena on vastata kysymyksiin viimeistään 21.10.2013. Tarjoaja on velvollinen huomioimaan kysymykset ja niihin annetut vastaukset sekä käyttämään hyväkseen mahdollisesti täsmennettyjä tietoja tarjousta antaessaan. Tarjoajien tasapuolisen kohtelun takaamiseksi muulla tavoin esitettyihin kysymyksiin ei voida vastata.
Näytä lisää

Kohde
Hankinnan laajuus
Palveluluokka: 10
Lyhyt kuvaus:
HSL pyytää tarjoustanne joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimuksesta (ASTY) ja laatututkimuksesta (JOLA).
Tutkimuksen (ASTY) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaan ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Lisäksi tutkimuksella selvitetään raitio-, metro-, lähijuna- ja Suomenlinnan lauttaliikenteen matkustajien mielipiteitä joukkoliikennepalveluista.
Tutkimus tehdään kyselynä busseissa, raitiovaunuissa, metrossa ja lähijunissa vuosittain tammikuun puolesta välistä marraskuun loppuun. Suomenlinnan lauttaliikenteessä tutkimukset tehdään erillisen aikataulun mukaan.
Kyselytutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1a olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2a olevassa otostaulukossa.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 15.1.2015–30.11.2018
Tutkimuksen (JOLA) avulla selvitetään Helsingin, Espoon, Vantaa ja Keravan sisäisen ja seudullisen bussiliikenteen sekä raitio-, metro- ja lähijunaliikenteen kaluston kuntoa.
Tutkimusta tehdään vuosittain kahden tutkimuskauden havainnointitutkimuksella busseissa, raitiovaunuissa, metroissa ja lähijunissa. Tutkimuskaudet kestävät tammikuusta toukokuulle ja syyskuusta marraskuulle.
Havainnointitutkimuksen sisältöä, laajuutta ja menetelmiä kuvataan tarkemmin liitteenä 1b olevassa alustavassa työohjelmassa ja liitteenä 2b olevassa otostaulukossa.
Laatututkimuksen kenttätyö tehdään ajalla 1.9.2014–30.11.2018
Vaihtoehtojen kuvaus:
Perussopimuskauden jälkeen Osapuolet voivat jatkaa sopimuskautta kokonaan tai osittain enintään kahdella vuodella erillisillä vuoden mittaisilla sopimuskausilla (1+1 vuotta).
Lisäksi sopimusaikana tilaaja voi edellyttää palvelujen koskevan myös uusia linjoja/reittejä (esim. Kerava, Kirkkonummi, Sipoo, Länsimetro, Kehärata).

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:
Rekisterit
Tarjoaja on merkitty sijoittautumismaassaan kaupparekisteriin, ennakkoperintälain mukaiseen ennakkoperintärekisteriin ja työnantajarekisteriin sekä arvonlisäverolain mukaiseen arvonlisäverovelvollisten rekisteriin ennen hankintapäätöksen tekemistä, mikäli lainsäädäntö edellyttää rekisteröitymistä.
Näytä lisää
Selvitykset erikseen pyydettäessä:
— Hankintayksikkö varaa oikeuden pyytää selvityksiä hankintamenettelyn kestäessä.
Taloudellinen ja rahoituksellinen asema:
Verot ja maksut
Tarjoaja on suorittanut sijoittautumismaansa lainsäädännön mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut sekä Suomen lainsäädännön mukaiset verot ja sosiaaliturvamaksut jos tarjoaja on Suomessa verovelvollinen ja velvollinen maksamaan sosiaaliturvamaksuja.
Selvitykset liitteeksi:
— Veroviranomaisen antama todistus maksetuista veroista.
— Eläkevakuutusmaksujen osalta on toimitettava työeläkekassan ja/tai vakuutusyhtiön todistus eläkevakuutuksen ottamisesta ja eläkevakuutusmaksujen suorittamisesta.
Luottotiedot ja taloudellinen tilanne
Tarjoajan taloudelliset edellytykset ovat hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät. Tätä ominaisuutta arvioidaan tarjoajan vakavaraisuudesta, maksukykyisyydestä, kannattavuudesta ja luottokelpoisuudesta saatujen tietojen perusteella.
Tarjoajan taloudellisen tilanteen on oltava sellainen, että se Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on vähintään tyydyttävä A tai riskiluokka on 1–3 tai sen katsotaan tilinpäätöstietojen tai muun vastaavan selvityksen mukaan olevan vastaava. Tarjoaja, jonka luokitus Suomen Asiakastieto Oy:n ratingluokituksessa on C taikka riskiluokituksessa 5, suljetaan tarjouskilpailusta. Tarjoaja, jonka ratingluokitus on B taikka riskiluokitus on 4, voidaan sulkea tarjouskilpailusta siinä tapauksessa, ettei tarjoaja kykene esittämään luotettavaa selvitystä toimenpiteistä, joihin se ryhtyy tai on ryhtynyt taloudellisen tilanteensa parantamiseksi.
Näytä lisää
— Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa tai vastaava raportti, joka sisältää tarjoajan riskiluokituksen.
Hankintayksikkö voi tarkistaa tarjoajan taloustietoja yleisistä tietolähteistä.
Liikevaihtovaatimus kolmelta edelliseltä tilikaudelta
Liikevaihtotiedot viimeiseltä kolmelta vuodelta. Vähimmäisvaatimuksena keskimäärin 1,0 MEUR liikevaihto / vuosi.
— Tuloslaskelmat, joista ilmenee kolmen edellisen vuoden liikevaihto. Mikäli tarjoajalla on takanaan vähemmän kuin kolme tilikautta, tarjoaja voi osoittaa taloudellisen ja rahoituksellisen tilanteensa muulla hankintayksikön hyväksymällä asiakirjalla.
Näytä lisää
Tekninen ja ammatillinen pätevyys:
Yrityksen referenssit
Tarjoajalla on vähintään 3 referenssiä. Referenssillä tarkoitetaan kuluttajille suunnattua kyselyä, johon on osallistunut vähintään 1 000 vastaajaa (selvyyden vuoksi todetaan, ettei netti- tai puhelinkyselyä hyväksytä). Referenssitoteutukset eivät saa olla yli kolme vuotta vanhempia.
Näytä lisää
Selvitykset liitteeksi:
— Selvitys referensseistä annetaan tarjouspyynnön liitteenä 8a olevalla referenssilomakkeella. Selvityksestä tulee ilmetä kaikki lomakkeella kysytyt tiedot: tilaajan nimi, sopimuksen pääasiallinen sisältö, sopimuskausi sekä tilaajan yhteyshenkilön nimi ja yhteystiedot, jotta referenssi voidaan tarkastaa. Yksilöimättömiä referenssejä ei huomioida.
Näytä lisää
Vastuuhenkilöt
Tarjoaja nimeää palveluun vastuuhenkilön, joka toimii palvelussa toimittajan vastuuhenkilönä ja vastaa palveluista kokonaisuudessaan. Vastuuhenkilön tule täyttää tarjouspyynnön liitteenä 8b olevassa referenssilomakkeessa esitetyt vähimmäisvaatimukset. Vastuuhenkilölle tulee nimetä varahenkilö, jonka tulee täyttää liitteessä 8b esitetyt vähimmäisvaatimukset.
Näytä lisää
— Selvitys referensseistä annetaan tarjouspyynnön liitteenä 8b olevalla referenssilomakkeella. Selvityksestä tulee ilmetä kaikki lomakkeella kysytyt tiedot: tilaajan nimi, sopimuksen pääasiallinen sisältö, sopimuskausi sekä tilaajan yhteyshenkilön nimi ja yhteystiedot, jotta referenssi voidaan tarkastaa. Yksilöimättömiä referenssejä ei huomioida.
Näytä lisää
Liite 8b vaikuttaa myös tarjousten vertailuun.
Alihankkijat
Palvelun tuottamisessa käytettävät alihankkijat nimetään tarjouksessa. Tarjoaja vastaa alihankkijoiden toimista kuin omistaan.
Selvitykset liitteeksi, mikäli tarjoaja käyttää palvelun tuottamisessa alihankkijoita:
— Selvitys alihankkijoista ja heidän tehtävistään.
Tilaaja varaa oikeuden pyytää erikseen alihankkijoista vastaavat selvitykset kuin tarjoajasta.
Mikäli tarjoaja täyttää referenssivaatimukset vetoamalla alihankkijan tai muun ulkoisen tahon, referensseihin, tulee tarjoajan antaa alihankkijan tai muun ulkoisen tahon sitoumus siitä, että referenssinä käytetyt ratkaisut, resurssit ja osaaminen ovat kyseisen yrityksen osalta käytettävissä toimituksessa.
Näytä lisää
Selvitykset liitteeksi, mikäli tarjoaja täyttää referenssivaatimukset vetoamalla alihankkijan tai muun ulkoisen tahon referensseihin:
— Alihankkijan tai muun ulkoisen tahon sitoumus referenssissä käytettyjen teknistä ja taloudellista suorituskykyä kuvaavien voimavarojen käytettävyydestä toimituksessa.

Menettely
Kielet
Kieli: suomi 🗣️

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2274586-3
Yhteystiedot
Yhteyspiste: www.learnpoint.fi/hsl
Nimi: laskenta@learnpoint.fi
www.learnpoint.fi/hsl
Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä (HSL)
Postiosoite: Kirjaamo, PL 100
Asiakirjojen URL-osoite: www.learnpoint.fi/hsl 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Faksi: +358 295643314 📠
Lähde: OJS 2013/S 189-327139 (2013-09-27)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2014-02-11)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot
Hankinnan kokonaisarvo: 1 362 600 💰
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Markkina- ja taloustutkimuspalvelut; mielipidetutkimukset ja tilastot 📦

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hsl.fi 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2014-02-11 📅
Julkaisupäivä: 2014-02-14 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2014/S 032-052188
Viittaa ilmoitukseen: 2013/S 189-327139
EUVL-S-numero: 32

Menettely
Myöntämisperusteet
Kriteeri: 1. Tarjouspyynnössä ilmoitetut vertailuperusteet (30)
2. Hinta (70)

Sopimuksen tekeminen
Nimi: Taloustutkimus Oy
Postiosoite: Lemuntie 9
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00510

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Postiosoite: PL 118
Postinumero: 00131
Lähde: OJS 2014/S 032-052188 (2014-02-11)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Etelä-Suomi Uusimaa
Tuotteet/palvelut:
Liike-elämän palvelut: laki,... Markkina- ja taloustutkimuspalvelut;... Markkinatutkimuspalvelut Kyselytutkimuspalvelut Tutkimusten suorittamispalvelut Mainonta- ja markkinointipalvelut Markkinointi Asiakaspalvelu Asiakastutkimukset Asiakastyytyväisyystutkimus