Lyhyt kuvaus
Helsingin kaupunki, kulttuurin ja vapaa-ajan toimiala hakee kokonaisvastuullista palveluntuottajaa, joka vastaa käyttöoikeussopimuksessa ja sen liitteissä määritellyn palvelun tuottamisesta kokonaisuudessaan hankinnan kohteiden palveluista, jotka ovat Helsingin kaupungin Savoy-teatteri ja kulttuurikeskukset Caisa, Kanneltalo, Malmitalo, Stoa ja Vuotalo sekä optiona Annantalo. Sopimuksen palvelukokonaisuus sisältää tapahtumien ja näyttelyiden ym. lipunmyynti, lipunmyyntiin liittyvät palvelut sekä tarjoajan markkinointituki myynninedistämistoimenpiteineen käyttöoikeussopimuksena siten, että palveluntarjoaja tuottaa lipunmyyntijärjestelmän ja siihen liittyvät palvelut seuraavasti:
* Tarjoajan verkkokaupan lipunmyynnille sekä lipunmyynnin käytännön järjestelyt
* Lipunmyyntijärjestelmän hankintayksikön omiin lippumyymälöihin 1-7 käyttäjälle ja järjestelmätuki
Lipunmyyntipisteet sijaitsevat Savoy-teatterissa, Caisassa, Malmitalossa, Vuotalossa,
Kanneltalossa ja Stoassa sekä optiona Annantalo. Yhteistyökumppaneilla
tarkoitetaan kaikkia niitä osapuolia, joiden palveluja lipunmyyntijärjestelmässä
välitetään.
* Lipunmyynnin tukipalvelut lipunmyyntipisteille
* Lipunmyyjäpalveluja
* Tarjoajan valtakunnallisen verkoston lipunmyyntipisteet lippujen lunastusta varten
* Valtakunnallisen puhelinpalvelun sisältäen lippujen varauksen ja myynnin
* Asiakasrekisterin ylläpidon
* Markkinointipalvelut sisältäen digitaalisen markkinoinnin tukipalvelun (mm. sähköposti, yhteisöalustat, Google, ja sosiaalinen media)
* Markkinointiautomaatiopalvelut (mukaan lukien sähköposti- ja tekstiviestit Asiakkaille ennen ja jälkeen tapahtuman)
* Myynninedistämispalvelut
* Tapahtumien myyntiinlaitto-palvelut.
* Lippuautomaatit erikseen sovittaviin kohteisiin
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus.