Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän hankinta SaaS-palveluna - Siun sote

Pohjois-Karjalan hyvinvointialue

Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jonka tärkeänä osana on erityisesti asiakaskokemuksen mittaaminen. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut.
Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-10-13. Hankinta julkaistiin 2023-09-06.

Kuka?

• Pohjois-Karjalan hyvinvointialue

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Pohjois- ja Itä-Suomi › Pohjois-Karjala

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2023-09-06	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2023-09-06)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: 469058
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jonka tärkeänä osana on erityisesti asiakaskokemuksen mittaaminen. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut. Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pohjois-Karjala 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason virasto/laitos
Hankintaviranomaisen nimi: Pohjois-Karjalan hyvinvointialue
Postiosoite: Tikkamäentie 16 M/3
Postinumero: 80210
Postitoimipaikka: Joensuu
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.siunsote.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@siunsote.fi 📧
Puhelin: +358 133300 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/siunsote?id=469058&tpk=3aeaf4b7-6617-491b-af64-97f41cd2eba7 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2023-09-06 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2023-10-13 📅
Julkaisupäivä: 2023-09-11 📅
Aloituspäivä: 2024-01-01 📅
Loppupäivä: 2024-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2023/S 174-547401
EUVL-S-numero: 174
Lisätietoja

Avaustilaisuus ei ole julkinen. Hankintayksikkö voi avata tarjoukset myös muuna parhaaksi katsomanaan ajankohtana tarjousten jättämisen määräajan jälkeen.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

Arvioitu kokonaisarvo: 400 000 EUR 💰
Lyhyt kuvaus:

Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jolla mitataan monikanavaisesti asiakaskokemusta. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut kuten tabletit ja jalalliset palautelaitteet, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut. Tuki- ja ylläpitopalvelut huolehtivat häiriöhallinnasta, hyvinvointialueen käyttäjien opastamisesta ja tuesta sekä ohjelmiston ja käyttöympäristön ajan tasalla pitämisestä. Lisäksi kohteena ovat jatkokehityspalvelut Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelle (Siun sote). Jatkokehityspalvelu sisältää tarpeen mukaan tilattavat jatkokehittämis- ja asiantuntijapalvelut, jotka tukevat tarvittaessa toimintaa. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan pilvipalveluna Saas-mallilla (Software as a Service).

Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tehtävä on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti sekä helposti annettua palautteensa palveluista. Kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian sekä palvelustrategiamme mukaisesti tavoittelemme, että asiakkaiden, potilaiden ja läheisten kokemukset ohjaavat palveluidemme kehittämistä. Asiakaspalautejärjestelmän avulla asiakkailta kerätään palautetta Siun soten toiminnan kehittämiseksi. Hyvinvointialueemme tarpeiden lisäksi asiakaspalautejärjestelmän tulee vastata myös kansallisiin asiakaspalautetiedon keruun vaatimuksiin. Järjestelmän tulee mahdollistaa Siun soten terveydenhuollon, sosiaalipalveluiden, pelastustoimen sekä ympäristöterveydenhuollon asiakkaiden, potilaiden ja asukkaiden sekä heidän läheistensä asiakaskokemuksen mittaaminen.

Tärkeimpiä tavoiteltuja ominaispiirteitä hankinnalle Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen näkökulmasta ovat: asiakaslähtöisyys, läpinäkyvyys, monikanavaisuus, erityisryhmien huomiointi, palautteen hyödynnettävyys, käytettävyys, jatkuvuus, vaikuttavuus ja tietosuoja- ja tietoturvavelvoitteiden täyttyminen.

Sujuvan käyttöönoton kannalta hankinnan kohteena on valmis palvelukokonaisuus, jonka käyttöönottoon, asiakaskohtaiseen sovittamiseen ja ohjeistukseen sekä koulutukseen liittyvät aineistot ovat saatavilla vähäisellä asiakaskohtaisella sovittamisella. Tietoteknisen työn osuuden tulee olla mahdollisimman vähäinen. Ratkaisulta edellytetään mobiilikäyttöominaisuuksia ja sen tulee soveltua sosiaali- ja terveydenhuollon, pelastustoimen sekä ympäristöterveydenhuollon palveluiden käyttöön. Tavoitteena on, että hankittava asiakaspalautejärjestelmä on helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti yhteistyössä Toimittajan kanssa. Tavaroiden/laitteiden/tarvikkeiden ja ohjelmistojen tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien ja asetusten sekä viranomaisten antamat määräykset.

Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta sekä kohteen kriteerit ovat tarjouspyynnön "hankinnan kohteen kriteerit" sekä "hankinnan taustaa" - osissa.

Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus:

Perussopimuskauden jälkeen hankintasopimus jatkuu automaattisesti ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja irtisano sopimusta päättymään perussopimuskauden loppuun.

Vaihtoehtojen kuvaus:

Jatkokehityspalvelut, erikseen tilattavat lisäpalvelut ja henkilötyön kustannukset (alv 0%). Vertailuhinnassa on mukana 40 tuntia jatkokehityspalvelua, hankittavan jatkokehityspalvelun määrä tarkentuu sopimuskauden aikana.

Tarjottavina optioina on SMS- viestien LÄHETYS toimittajan operaattorisopimuksen mukaisesti (pakollinen optio) ja SMS- kyselyiden käsittely sekä SMS- viestien VASTAANOTTO toimittajan operaattorisopimuksen mukaisesti ja SMS- kyselyiden käsittely (vapaaehtoinen optio).

Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Tikkamäentie 16, 80210 Joensuu

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 09:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2023-10-13 📅
Tarjousten avausaika: 09:05
Paikka: Joensuu
Lisätietoja:

Avaustilaisuus ei ole julkinen. Hankintayksikkö voi avata tarjoukset myös muuna parhaaksi katsomanaan ajankohtana tarjousten jättämisen määräajan jälkeen.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 3221317-4
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Susanna Keverkloglou-Tahvanainen
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/siunsote?id=469058&tpk=3aeaf4b7-6617-491b-af64-97f41cd2eba7 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2023/S 174-547401 (2023-09-06)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)