Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jonka tärkeänä osana on erityisesti asiakaskokemuksen mittaaminen. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut.
Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2023-10-13.
Hankinta julkaistiin 2023-09-06.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko:
“Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen asiakaspalautejärjestelmän hankinta SaaS-palveluna - Siun sote
469058”
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jonka tärkeänä osana on erityisesti asiakaskokemuksen mittaaminen. Hankinnan keskeisenä...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jonka tärkeänä osana on erityisesti asiakaskokemuksen mittaaminen. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on monikanavainen asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut.
Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan Software as a Service (SaaS) -palveluna.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 400 000 💰
1️⃣
Suorituspaikka: Pohjois-Karjala🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Tikkamäentie 16, 80210 Joensuu
Hankinnan kuvaus:
“Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jolla mitataan monikanavaisesti asiakaskokemusta. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on...”
Hankinnan kuvaus
Hankinnan kohteena on Siun soten asiakaspalautejärjestelmä, jolla mitataan monikanavaisesti asiakaskokemusta. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on asiakaspalautejärjestelmä sekä siihen liittyvät laitepalvelut kuten tabletit ja jalalliset palautelaitteet, onnistunut käyttöönotto ja käyttö Siun sotessa sekä toimivan kokonaisuuden edellyttämät tuki- ja ylläpitopalvelut. Tuki- ja ylläpitopalvelut huolehtivat häiriöhallinnasta, hyvinvointialueen käyttäjien opastamisesta ja tuesta sekä ohjelmiston ja käyttöympäristön ajan tasalla pitämisestä. Lisäksi kohteena ovat jatkokehityspalvelut Pohjois-Karjalan hyvinvointialueelle (Siun sote). Jatkokehityspalvelu sisältää tarpeen mukaan tilattavat jatkokehittämis- ja asiantuntijapalvelut, jotka tukevat tarvittaessa toimintaa. Asiakaspalautejärjestelmä hankitaan pilvipalveluna Saas-mallilla (Software as a Service).
Hankittavan asiakaspalautejärjestelmän tulee olla valmis, tuotteistettu, käytössä oleva alusta tarjouspyynnön vaatimusten mukaisesti sopimuskauden alussa. Asiakaspalautejärjestelmään pitää pystyä tekemään lisäominaisuuksia ja kehitystyötä Siun soten tarpeiden mukaan sopimuskauden aikana. Asiakaspalautejärjestelmän tärkein tehtävä on, että palveluita käyttävät asiakkaat saavat sujuvasti sekä helposti annettua palautteensa palveluista. Kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian sekä palvelustrategiamme mukaisesti tavoittelemme, että asiakkaiden, potilaiden ja läheisten kokemukset ohjaavat palveluidemme kehittämistä. Asiakaspalautejärjestelmän avulla asiakkailta kerätään palautetta Siun soten toiminnan kehittämiseksi. Hyvinvointialueemme tarpeiden lisäksi asiakaspalautejärjestelmän tulee vastata myös kansallisiin asiakaspalautetiedon keruun vaatimuksiin. Järjestelmän tulee mahdollistaa Siun soten terveydenhuollon, sosiaalipalveluiden, pelastustoimen sekä ympäristöterveydenhuollon asiakkaiden, potilaiden ja asukkaiden sekä heidän läheistensä asiakaskokemuksen mittaaminen.
Tärkeimpiä tavoiteltuja ominaispiirteitä hankinnalle Pohjois-Karjalan hyvinvointialueen näkökulmasta ovat: asiakaslähtöisyys, läpinäkyvyys, monikanavaisuus, erityisryhmien huomiointi, palautteen hyödynnettävyys, käytettävyys, jatkuvuus, vaikuttavuus ja tietosuoja- ja tietoturvavelvoitteiden täyttyminen.
Sujuvan käyttöönoton kannalta hankinnan kohteena on valmis palvelukokonaisuus, jonka käyttöönottoon, asiakaskohtaiseen sovittamiseen ja ohjeistukseen sekä koulutukseen liittyvät aineistot ovat saatavilla vähäisellä asiakaskohtaisella sovittamisella. Tietoteknisen työn osuuden tulee olla mahdollisimman vähäinen. Ratkaisulta edellytetään mobiilikäyttöominaisuuksia ja sen tulee soveltua sosiaali- ja terveydenhuollon, pelastustoimen sekä ympäristöterveydenhuollon palveluiden käyttöön. Tavoitteena on, että hankittava asiakaspalautejärjestelmä on helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti yhteistyössä Toimittajan kanssa. Tavaroiden/laitteiden/tarvikkeiden ja ohjelmistojen tulee täyttää Euroopan unionin suoraan velvoittavien säädösten, Suomen lakien ja asetusten sekä viranomaisten antamat määräykset.
Tarkemmat tiedot hankinnan kohteesta sekä kohteen kriteerit ovat tarjouspyynnön "hankinnan kohteen kriteerit" sekä "hankinnan taustaa" - osissa.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 400 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2024-01-01 📅
Loppupäivä: 2024-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Perussopimuskauden jälkeen hankintasopimus jatkuu automaattisesti ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja irtisano sopimusta...”
Uudistusten kuvaus
Perussopimuskauden jälkeen hankintasopimus jatkuu automaattisesti ilman eri ilmoitusta toistaiseksi voimassa olevana, ellei Tilaaja irtisano sopimusta päättymään perussopimuskauden loppuun.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Jatkokehityspalvelut, erikseen tilattavat lisäpalvelut ja henkilötyön kustannukset (alv 0%). Vertailuhinnassa on mukana 40 tuntia jatkokehityspalvelua,...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Jatkokehityspalvelut, erikseen tilattavat lisäpalvelut ja henkilötyön kustannukset (alv 0%). Vertailuhinnassa on mukana 40 tuntia jatkokehityspalvelua, hankittavan jatkokehityspalvelun määrä tarkentuu sopimuskauden aikana.
Tarjottavina optioina on SMS- viestien LÄHETYS toimittajan operaattorisopimuksen mukaisesti (pakollinen optio) ja SMS- kyselyiden käsittely sekä SMS- viestien VASTAANOTTO toimittajan operaattorisopimuksen mukaisesti ja SMS- kyselyiden käsittely (vapaaehtoinen optio).
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2023-10-13
09:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2023-10-13
09:05 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Joensuu
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä):
“Avaustilaisuus ei ole julkinen. Hankintayksikkö voi avata tarjoukset myös muuna parhaaksi katsomanaan ajankohtana tarjousten jättämisen määräajan jälkeen.”
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00520
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2023/S 174-547401 (2023-09-06)