Lyhyt kuvaus
Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista Turun ja Liedon kaupungille ajalle 1.8.2026 - 31.7.2028 (+ optio 2 vuotta).
Turun kaupunki tarjoaa kuntalaisille satoja erilaisia palveluja. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluita ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti. Lisäksi konseptoidaan ja tuotteistetaan täysin uusia palveluita. Kokonaisvaltaisten palvelu-uudistusten ohella kehitetään myös palvelupolkuja ja palveluprosessien yksittäisiä osia, kuten esimerkiksi palveluun hakeutumista.
Palvelumuotoilulla kehitetään myös kaupungin omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluita ja henkilöstökokemusta. Muotoiluhankkeilla ja -koulutuksella tuetaan kaupungin toimintakulttuurin uudistamista ja jatketaan asiakaslähtöisen ajattelun ja palvelukulttuurin juurruttamista.
Muotoilun avulla skannataan erilaisia tulevaisuuksia ja löydetään uusia mahdollisuuksia. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointityötä sekä tiedolla johtamista. Muotoilun keinoin ratkotaan systeemisiä haasteita, kompleksisia ilmiöitä sekä kehitetään organisaatiorajat ylittäviä kaupunkiyhteisiä malleja ja kestäviä ratkaisuja. Samalla edistetään yhdenvertaisuutta ja kaupunkilaisten osallisuutta tavoittamalla kohderyhmiä, joiden ääntä ei muutoin välttämättä saada kuuluviin.
Kehitystyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia asiakastutkimuksesta ideoinnin ja yhteiskehittämisen kautta testaukseen ja toteutukseen. Myös ratkaisujen jalkauttaminen, henkilöstön muutoskyvykkyyden tukeminen ja vaikuttavuuden osoittaminen ovat tärkeä osa kaupungilla toteutettavaa muotoiluprosessia. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehitystyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin.
Hankinnan kohteena on toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin:
a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa
b) Palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen sekä prosessien ja palvelujen muotoilu
c) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut
d) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu
e) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu
f) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa
g) Asiakaskokemuksen seuranta
h) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja
toiminnan kehittämisessä
i) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää
j) Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittäminen
k) palveluympäristön muotoilu
l) systeeminen muotoilu
m) Organisaation ja toimintatapojen muutoksen muotoilu
n) Ekologisen kestävyyden huomioiminen
Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan neljä (4) toimittajaa.
Hankinnan arvo vuositasolla on n. 60 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.