Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut 1.8.2026 - 31.7.2028 + optio 2 vuotta

Turun kaupunki

Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista Turun ja Liedon kaupungille ajalle 1.8.2026 - 31.7.2028 (+ optio 2 vuotta). Turun kaupunki tarjoaa kuntalaisille satoja erilaisia palveluja. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluita ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti. Lisäksi konseptoidaan ja tuotteistetaan täysin uusia palveluita. Kokonaisvaltaisten palvelu-uudistusten ohella kehitetään myös palvelupolkuja ja palveluprosessien yksittäisiä osia, kuten esimerkiksi palveluun hakeutumista. Palvelumuotoilulla kehitetään myös kaupungin omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluita ja henkilöstökokemusta. Muotoiluhankkeilla ja -koulutuksella tuetaan kaupungin toimintakulttuurin uudistamista ja jatketaan asiakaslähtöisen ajattelun ja palvelukulttuurin juurruttamista. Muotoilun avulla skannataan erilaisia tulevaisuuksia ja löydetään uusia mahdollisuuksia. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointityötä sekä tiedolla johtamista. Muotoilun keinoin ratkotaan systeemisiä haasteita, kompleksisia ilmiöitä sekä kehitetään organisaatiorajat ylittäviä kaupunkiyhteisiä malleja ja kestäviä ratkaisuja. Samalla edistetään yhdenvertaisuutta ja kaupunkilaisten osallisuutta tavoittamalla kohderyhmiä, joiden ääntä ei muutoin välttämättä saada kuuluviin. Kehitystyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia asiakastutkimuksesta ideoinnin ja yhteiskehittämisen kautta testaukseen ja toteutukseen. Myös ratkaisujen jalkauttaminen, henkilöstön muutoskyvykkyyden tukeminen ja vaikuttavuuden osoittaminen ovat tärkeä osa kaupungilla toteutettavaa muotoiluprosessia. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehitystyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin. Hankinnan kohteena on toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin: a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa b) Palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen sekä prosessien ja palvelujen muotoilu c) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut d) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu e) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu f) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa g) Asiakaskokemuksen seuranta h) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä i) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää j) Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittäminen k) palveluympäristön muotoilu l) systeeminen muotoilu m) Organisaation ja toimintatapojen muutoksen muotoilu n) Ekologisen kestävyyden huomioiminen Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan neljä (4) toimittajaa. Hankinnan arvo vuositasolla on n. 60 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2026-04-13. Hankinta julkaistiin 2026-03-05.

Kuka?

• Turun kaupunki

Mitä?

• Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut

Missä?

• Etelä-Suomi › Varsinais-Suomi
• Helsinki-Uusimaa › Helsinki-Uusimaa

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2026-03-05	hankintailmoitus
2026-03-10	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2026-03-05)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilun asiantuntijapalvelut 1.8.2026 - 31.7.2028 + optio 2 vuotta
Viitenumero: 4161-2025
Lyhyt kuvaus:

Lyhyt kuvaus

Turun kaupungin konsernihallinnon hankintapalvelut pyytää tarjouksia palvelumuotoilun asiantuntijapalveluista Turun ja Liedon kaupungille ajalle 1.8.2026 - 31.7.2028 (+ optio 2 vuotta).

Turun kaupunki tarjoaa kuntalaisille satoja erilaisia palveluja. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluita ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti. Lisäksi konseptoidaan ja tuotteistetaan täysin uusia palveluita. Kokonaisvaltaisten palvelu-uudistusten ohella kehitetään myös palvelupolkuja ja palveluprosessien yksittäisiä osia, kuten esimerkiksi palveluun hakeutumista.

Palvelumuotoilulla kehitetään myös kaupungin omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluita ja henkilöstökokemusta. Muotoiluhankkeilla ja -koulutuksella tuetaan kaupungin toimintakulttuurin uudistamista ja jatketaan asiakaslähtöisen ajattelun ja palvelukulttuurin juurruttamista.

Muotoilun avulla skannataan erilaisia tulevaisuuksia ja löydetään uusia mahdollisuuksia. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointityötä sekä tiedolla johtamista. Muotoilun keinoin ratkotaan systeemisiä haasteita, kompleksisia ilmiöitä sekä kehitetään organisaatiorajat ylittäviä kaupunkiyhteisiä malleja ja kestäviä ratkaisuja. Samalla edistetään yhdenvertaisuutta ja kaupunkilaisten osallisuutta tavoittamalla kohderyhmiä, joiden ääntä ei muutoin välttämättä saada kuuluviin.

Kehitystyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia asiakastutkimuksesta ideoinnin ja yhteiskehittämisen kautta testaukseen ja toteutukseen. Myös ratkaisujen jalkauttaminen, henkilöstön muutoskyvykkyyden tukeminen ja vaikuttavuuden osoittaminen ovat tärkeä osa kaupungilla toteutettavaa muotoiluprosessia. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehitystyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin.

Hankinnan kohteena on toiminnan ja palveluiden kehittäminen asiakaslähtöisin muotoilumenetelmin:

a) Palveluiden käyttäjien tarpeiden tunnistaminen ja asiakasymmärryksen lisääminen kaupunkiorganisaatiossa
b) Palvelupolkujen ja palvelukonseptien kehittäminen sekä prosessien ja palvelujen muotoilu
c) Palveluiden uudelleenjärjestämisen vaihtoehtoiset tavat ja palvelukokeilut
d) Käyttäjälähtöinen tilojen suunnittelu
e) Palvelujen saavutettavuuden ja esteettömyyden suunnittelu
f) Tilaisuuksien fasilitointi paikan päällä ja verkossa
g) Asiakaskokemuksen seuranta
h) Koulutuksen järjestäminen: asiakaslähtöisyyden huomioiminen palveluiden ja
toiminnan kehittämisessä
i) Koulutuksen järjestäminen: miten eri palvelumuotoilumenetelmia voidaan hyödyntää
j) Asiakaslähtöisten toimintamallien kehittäminen
k) palveluympäristön muotoilu
l) systeeminen muotoilu
m) Organisaation ja toimintatapojen muutoksen muotoilu
n) Ekologisen kestävyyden huomioiminen

Hankinnassa on kyse puitejärjestelystä johon valitaan neljä (4) toimittajaa.

Hankinnan arvo vuositasolla on n. 60 000 €, perustuen aiempien vuosien toteutumaan. Hankinnan arvo vuositasolla voi vaihdella johtuen projektiluonteisesta muuttuvasta tarpeesta. Tilaaja ei sitoudu tiettyyn hankintamäärään tai -arvoon.

Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut 📦
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 4161-2025
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Edistettävä sosiaalinen tavoite: Oikeudenmukaiset työolot
Postiosoite: Läntinen pitkäkatu 8 a C 14
Postinumero: 20100
Postitoimipaikka: Turku
Maa: Suomi 🇫🇮
Suorituspaikka: Varsinais-Suomi 🏙️
Kesto
Aloituspäivä: 2026-08-01 📅
Loppupäivä: 2028-07-31 📅
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 60
Laatukriteeri (nimi): Laatu, enimmäispisteet 40. Laadullisesti arvioitavat kriteerit on kerrottu kohdassa hankinnan kohteen kriteerit.
Laatukriteeri (painotus): 40
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:

Hankintamuotona käytetään avointa menettelyä. Kyseessä on EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankinnasta on lähetetty ilmoitus www.hankintailmoitukset.fi julkaistavaksi EU:n viralliseen lehden (EUVL) täydennysosassa (S-osa) sekä Tenders Electronic Daily (TED)-tietokannassa EU:n laajuisesti. Tarjouspyyntö on julkaistu internetissä Tarjouspalvelu.fi -toimittajaportaalissa. Puitejärjestelyyn valitaan neljä (4) palveluntuottajaa. Arvoltaan yli 20 000 euron hankinnat kilpailutetaan puitesopimustoimittajien kesken minikilpailutusta käyttäen. Minikilpailutuksessa tilaaja voi tarvittaessa tapauskohtaisesti määritellä tarjouspyynnössä mainittuja ehtoja kohdealueittain. Tämän tarjouspyynnön liitteenä minikilpailutuksen sisäinen ohjeistus.

Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-04-13 08:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-04-13 09:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6 kuukautta
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Osallistujien enimmäismäärä: 4
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-04-13 09:00:00 📅
Sähköinen laskutus: Pakollinen
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-03-16 09:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)

Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Turun kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0204819-8
Postiosoite: PL 630
Postinumero: 20101
Postitoimipaikka: Turku
Alue: Varsinais-Suomi 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Sari Holmberg
Sähköposti: sari.holmberg@turku.fi 📧
Puhelin: +358 403585609 📞
URL: https://www.turku.fi/yrityksille-yrittajille-ja-tyonantajille/hankinnat-ja-kilpailutukset 🌏
Ryhmänvetäjä ✅
Hankintaviranomaisen tyyppi
Alue- tai paikallistason viranomainen
Päätoimi
Yleinen julkishallinto
Tietoa yhteishankinnoista
Sopimukseen sisältyy yhteishankinta ✅
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=574954&tpk=9ee0062f-a55a-4f11-b6de-61c8f712c16a 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/turku?id=574954&tpk=9ee0062f-a55a-4f11-b6de-61c8f712c16a 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Sama kuin: Arvostelurunko
Uudelleentarkastelumenettely
Tarkat tiedot uudelleentarkastelumenettelyjen määräajasta (määräajoista):

Muutoksenhaku päätökseen (oikaisu- tai valitusvaatimus) on tehtävä 14 päivän kuluessa siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen ja valitusosoituksen tiedoksi

Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Lähde: OJS 2026/S 046-159540 (2026-03-05)

hankintailmoitus (2026-03-10)
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2026-04-20 08:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2026-04-20 09:00:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2026-04-20 09:00:00 📅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2026-03-24 09:00:00 📅

Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Uusi arvo
Teksti: Hankinnan kohteen kriteerejä täsmennetty. Tarjousaikaa pidennetty.
Muut lisätiedot
Hankinnan kohteen kriteereitä täsmennetty.
Muutoksen pääasiallinen syy: Julkaisijan virheen korjaaminen
Tiedot muutoksista
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: cf6af611-3328-4ded-99c2-76b27f2f368e-01
Lähde: OJS 2026/S 050-172396 (2026-03-10)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut (11 uudet hankinnat)