Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja toteutus sekä osa-alue 2 jalkautuva tiedonkeruu. Osa-alueiden palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteillä. Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä. Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä. Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2025-05-09.
Hankinta julkaistiin 2025-04-01.
hankintailmoitus (2025-04-01) Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakastutkimuksen palveluhankinta
Reference number: 1865/02.07.01/2025
Lyhyt kuvaus:
“Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja...”
Lyhyt kuvaus
Puitesopimuksen kohteena asiakastutkimusten palveluhankinta. Puitesopimus on jaettu kahteen eri osa-alueeseen: osa-alue 1 asiakastutkimusten suunnittelu ja toteutus sekä osa-alue 2 jalkautuva tiedonkeruu. Osa-alueiden palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteillä.
Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä.
Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä.
Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain.
1️⃣
Hankinnan kuvaus:
“Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön,...”
Hankinnan kuvaus
Osa-alueella 2 jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan kyselyvastausten keräämistä tai pikahaastattelujen toteuttamista jalkautuen kaupunkiympäristöön, esim. kadulle, kaupungin palvelupisteeseen tai kauppakeskukseen. Tässä osa-alueessa ei siis hankita kyselyn suunnittelua tai laatimista, haastattelukysymysten laatimista, tulosten analysointia tai asiakastutkimuksen suunnittelua kokonaisuutena, vaan ainoastaan vastausten keräämistä. Osa-alueen 2 tarkempi kuvaus löytyy tarjouspyynnön liitteistä.
Osa-alueeseen 2 sisältyy säännöllinen ja kuukausittain koko sopimuskauden toistuva tiedonkeruu joukkoliikenteessä. Tässä osa-alueessa joukkoliikenteen jalkautuvalla tiedonkeruulla tarkoitetaan linja-autoihin ja ratikoihin jalkautuvia linjakohtaisesti määriteltyjä asiakastyytyväisyystutkimuksia. Tutkimusten tuloksia käytetään asiakastyytyväisyyden seurantaan, liikennepalvelujen kehittämiseen ja liikennöintisopimuksiin sisältyvien kannustepalkkioiden maksuperusteisiin. Tiedonkeruu suoritetaan tarkasti määriteltyinä ajankohtina ja vastausmäärät on määritelty linjoittain. Laajempi kuvaus joukkoliikenteensäännöllisestä jalkautuvasta tiedonkeruusta on kuvattu liitteellä 2 Joukkoliikenteen otannan kuvaus.
2️⃣
Hankinnan kuvaus:
“Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään....”
Hankinnan kuvaus
Osa-alueella 1 asiakastutkimuksella tarkoitetaan tiedonkeruuta, jolla Tampereen kaupunki pyrkii hankkimaan ymmärrystä asiakkaistaan tai sidosryhmistään. Asiakastutkimuksen tarkoituksena voi olla joko ymmärtää paremmin tietyn palvelun käyttöä tai asiakaskokemusta tai vaihtoehtoisesti ymmärtää laajemmin tutkittavan kohderyhmän tilannetta ja tarpeita tai esimerkiksi tiettyyn palveluun liittyviä mielikuvia tai odotuksia. Osa-alueella 1 tilataan kokonaisvaltaista asiakastutkimuksen suunnittelua, toteutusta sekä analysointia tai osaa näistä. Osa-alueen tarkemmat tiedot on kuvattu tarjouspyynnön liitteillä.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta (painotus): 70
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 30
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0002
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅ Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-05-09 12:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-05-09 12:01:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 184
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa ✅
Hankintaviranomainen Nimi ja osoitteet
Nimi: Tampereen kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0211675-2
Postiosoite: PL 487
Postinumero: 33101
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinnat@tampere.fi📧
Puhelin: 030 565 611📞 Hankintaviranomaisen tyyppi
Regional or local authority
Päätoimi
General public services
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://toimittaja-asiointi.tampere.fi🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://toimittaja-asiointi.tampere.fi🌏
Täydentävät tiedot Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: FI30061576
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
Puhelin: +358 295643300📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏 Palvelu, josta voi saada tietoja uudelleentarkastelumenettelystä
Nimi: Tampereen kaupunki
Kansallinen rekisterinumero: 0211675-2
Postiosoite: PL 487
Postinumero: 33101
Postitoimipaikka: Tampere
Alue: Pirkanmaa🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: hankinnat@tampere.fi📧
Puhelin: 030 565 611📞 Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2025/S 065-212302 (2025-04-01)
hankintailmoitus (2025-05-07) Kohde Tutkintojärjestelmän kesto
Määrittelemätön kesto ✅
Menettely Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2025-05-16 12:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2025-05-16 12:01:00 📅
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 177
Muutokset Uusi arvo
Teksti:
“Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja...”
Teksti
Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja tietoja. Liite on nyt korjattu ja tarjousaikaa on jatkettu 16.5.2025 klo 12:00 asti.
Näytä lisää
Teksti:
“Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja...”
Teksti
Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja tietoja. Liite on nyt korjattu ja tarjousaikaa on jatkettu 16.5.2025 klo 12:00 asti.
“Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja...”
Hankintayksikkö korjasi liitettä 3 Yritys- ja henkilöreferenssivaatimuksen välilehteä "osa-alue 1", koska soluissa (D26:D27:E26:E27) oli vääriä pakotettuja tietoja. Liite on nyt korjattu ja tarjousaikaa on jatkettu 16.5.2025 klo 12:00 asti.
Näytä lisää
Lähde: OJS 2025/S 089-298129 (2025-05-07)