Asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisu
Kaiku24 Oy
Kaiku24 Oy ("Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisun ja siihen liittyvien palveluiden toimittamisesta SaaS-palveluna (jäljempänä ”palvelu”). Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä "Hankinnan kohteen kuvaus" ja "Vaatimukset". Sopimus ei muodosta tilaajalle määräostovelvoitetta tai palveluntuottajalle yksinoikeutta tuottaa palvelua.
MääräaikaTarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2024-12-09. Hankinta julkaistiin 2024-11-07.
Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
| Päivämäärä | Asiakirja |
|---|---|
| 2024-11-07 | hankintailmoitus |
| 2024-11-18 | hankintailmoitus |
hankintailmoitus (2024-11-07)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisu
Viitenumero: 533614
Lyhyt kuvaus:
“Kaiku24 Oy ("Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisun...”
Näytä lisää
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa tietyn maan alueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 771439
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Hankinnan kuvaus:
“Kaiku24 Oy ("Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisun...”
Näytä lisää
Lisätietoja:
“Hankinnan ennakoitu arvo on 400 000 euroa.”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Maa: Suomi 🇫🇮
Kesto: 48 (MONTH)
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Referenssit
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Vaatimukset
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyysarviointi
Laatukriteeri (painotus): 40
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Hankintamenettely on avoin menettely (Hankintalain 32 §). Menettelyn vaiheet ovat seuraavat: Hankintayksikkö 1. Avaa tarjoukset 2. Tarkastaa tarjousten...”
Näytä lisää
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-12-09 08:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-12-09 10:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-12-09 10:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Sähköinen laskutus: Sallittu
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-11-18 10:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.”
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Referenssit: Toimittajalla tulee olla vähintään kolme (3) referenssiä, joiden tulee täyttää liitteessä "Referenssit" kuvatut vaatimukset.”
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
nati-ground
partic-confl
prep-confl
prof-misconduct
sanction
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Kuvaus poissulkemisperusteista:
“Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.”
“Tarjoaja on konkurssissa.”
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa,...”
Näytä lisää
“Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.”
“Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu...”
Näytä lisää
“Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.”
“Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
Näytä lisää
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on...”
Näytä lisää
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
Näytä lisää
“Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.”
“Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.”
“Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b)...”
Näytä lisää
“Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä...”
Näytä lisää
“Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.”
“Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.”
“Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.”
“Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on...”
Näytä lisää
“Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.”
“Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
Näytä lisää
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kaiku24 Oy
Kansallinen rekisterinumero: 3192900-7
Postiosoite: Väinö Valveen katu 4
Postinumero: 53900
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Alue: Etelä-Karjala 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Tukitoimet ja kehittäminen
Sähköposti: paivi.sihvo@kaiku24.fi 📧
Puhelin: +358 505223443 📞
URL: http://www.kaiku24.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Terveys
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kaiku24?id=533614&tpk=777390cd-181c-4545-9703-7d770b9c6796 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kaiku24?id=533614&tpk=777390cd-181c-4545-9703-7d770b9c6796 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Lisätietoja
“Hankinnan ennakoitu arvo on 400 000 euroa.”
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2024/S 219-683477 (2024-11-07)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisu
Viitenumero: 533614
Lyhyt kuvaus:
“Kaiku24 Oy ("Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisun...”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Suorituspaikkaa koskevat rajoitukset: Missä tahansa tietyn maan alueella
Kuvaus
Sisäinen tunniste: 771439
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Tämä hankinta soveltuu myös pienille ja keskisuurille yrityksille (pk-yrityksille) ✅
Hankinnan kuvaus:
“Kaiku24 Oy ("Tilaaja" tai "Hankintayksikkö") pyytää tarjoustanne tämän tarjouspyynnön ja sen liitteiden mukaisesti asiakaskokemuksen mittaamisen ratkaisun...”
Lisätietoja:
“Hankinnan ennakoitu arvo on 400 000 euroa.”
Sopimustyyppi: Palvelut
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Maa: Suomi 🇫🇮
Kesto: 48 (MONTH)
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Myöntämisperusteet
Hinta ✅
Hinta (painotus): 30
Laatukriteeri (nimi): Referenssit
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Vaatimukset
Laatukriteeri (painotus): 10
Laatukriteeri (nimi): Käytettävyysarviointi
Laatukriteeri (painotus): 40
Otsikko
Erän tunnistenumero: LOT-0000
Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely ✅
Oikeusperusta: Direktiivi 2014/24/EU
Menettelyn tärkeimmät piirteet:
“Hankintamenettely on avoin menettely (Hankintalain 32 §). Menettelyn vaiheet ovat seuraavat: Hankintayksikkö 1. Avaa tarjoukset 2. Tarkastaa tarjousten...”
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-12-09 08:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-12-09 10:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 4
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjoaja voi jättää useamman kuin yhden tarjouksen
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-12-09 10:00:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Sähköinen laskutus: Sallittu
Sähköistä tilaamista käytetään ✅
Sähköistä maksua käytetään ✅
Lisätietojen pyytämisen määräaika: 2024-11-18 10:00:00 📅
Myöntämisperusteet
Painotustyyppi: Painotus (pisteinä, tarkka)
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Kaupparekisteriin merkitseminen: Tarjoaja on merkitty asiaankuuluviin sijoittautumisjäsenvaltionsa pitämiin kaupparekistereihin.”
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Luettelo ja lyhyt kuvaus valintaperusteista:
“Referenssit: Toimittajalla tulee olla vähintään kolme (3) referenssiä, joiden tulee täyttää liitteessä "Referenssit" kuvatut vaatimukset.”
Osallistumisehdot
Poissulkemisperuste: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
nati-ground
partic-confl
prep-confl
prof-misconduct
sanction
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Kuvaus poissulkemisperusteista:
“Tarjoaja on kansalliseen lainsäädäntöön ja kansallisiin määräyksiin perustuen yllämainittuja tilanteita vastaavassa samankaltaisessa menettelyssä.”
“Tarjoaja on konkurssissa.”
Näytä lisää (22)
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa,...”
“Tarjoajalla on järjestelyjä velkojien kanssa.”
“Tarjoajalle tai henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai valvontavaltaa, on annettu...”
“Tarjoaja on tehnyt muiden kanssa sopimuksia, joilla pyritään vääristämään kilpailua.”
“Tarjoaja on rikkonut ympäristölainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
“Tarjoajalle tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen, on annettu petoksesta lainvoimainen tuomio, joka on...”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
“Tarjoajan osalta on käynnistetty maksukyvyttömyys- tai likvidaatiomenettely.”
“Tarjoaja on rikkonut työlainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoajan varat ovat selvitysmiehen tai tuomioistuimen hallinnassa.”
“Tarjoajaa koskee jokin seuraavista tilanteista. a) on syyllistynyt väärän tiedon antamiseen poissulkemis- tai valintaperusteiden osalta, b)...”
“Tarjoajan hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai edustus-,päätös- tai valvontavaltaa käyttävä henkilö on rikosrekisteristä ilmenevällä...”
“Tarjoajan osallistumisesta hankintamenettelyyn aiheutuu eturistiriitoja.”
“Tarjoaja tai tarjoajaan liittyvä yritys on antanut ostajalle neuvoja tai muulla tavoin osallistunut hankintamenettelyn valmisteluun.”
“Tarjoaja on syyllistynyt ammatin harjoittamiseen liittyvään vakavaan virheeseen.”
“Tarjoajan aikaisempia hankintasopimuksia tai käyttöoikeussopimuksia on irtisanottu ennenaikaisesti tai kyseisen aikaisemman sopimuksen yhteydessä on...”
“Tarjoaja on rikkonut sosiaalilainsäädännön mukaisia velvoitteitaan.”
“Tarjoaja on rikkonut sosiaaliturvamaksujen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajan liiketoiminta on keskeytetty.”
“Tarjoaja on rikkonut verojen maksamiseen liittyviä velvoitteitaan sijoittumismaassaan tai ostajan maassa.”
“Tarjoajalle itselleen tai mille tahansa henkilölle, joka on sen hallinto-, johto- tai valvontaelimen jäsen tai jolla on siinä päätös-, edustus- tai...”
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Kaiku24 Oy
Kansallinen rekisterinumero: 3192900-7
Postiosoite: Väinö Valveen katu 4
Postinumero: 53900
Postitoimipaikka: Lappeenranta
Alue: Etelä-Karjala 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyspiste: Tukitoimet ja kehittäminen
Sähköposti: paivi.sihvo@kaiku24.fi 📧
Puhelin: +358 505223443 📞
URL: http://www.kaiku24.fi 🌏
Hankintaviranomaisen tyyppi
Julkisoikeudellinen yhteisö
Päätoimi
Terveys
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kaiku24?id=533614&tpk=777390cd-181c-4545-9703-7d770b9c6796 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/kaiku24?id=533614&tpk=777390cd-181c-4545-9703-7d770b9c6796 🌏
Tarjouksen/hakemuksen jättäminen sähköisesti: Pakollinen
Täydentävät tiedot
Lisätietoja
“Hankinnan ennakoitu arvo on 400 000 euroa.”
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Kansallinen rekisterinumero: 3006157-6
Postiosoite: Radanrakentajantie 5
Postinumero: 00520
Postitoimipaikka: Helsinki
Alue: Helsinki-Uusimaa 🏙️
Maa: Suomi 🇫🇮
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Puhelin: +358 295643300 📞
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköistä maksua käytetään
Lähde: OJS 2024/S 219-683477 (2024-11-07)
hankintailmoitus (2024-11-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Kuvaus
400 000 EUR 💰
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-12-10 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-12-10 11:00:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-12-10 11:00:00 📅
Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Hankinta-asiakirjoja on muutettu ✅
Hankinta-asiakirjojen muutoksen päivämäärä: 2024-11-18 📅
Muut lisätiedot
“Hankinta-asiakirjoissa olevien virheiden korjaaminen.”
Muutoksen pääasiallinen syy: Julkaisijan virheen korjaaminen
Information about modifications
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 66916c27-17e8-4766-ab9e-cb4ba1f0ed86-01
Lähde: OJS 2024/S 226-708462 (2024-11-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 400 000 EUR 💰
Kuvaus
400 000 EUR 💰
Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2024-12-10 10:00:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2024-12-10 11:00:00 📅
Tarjouspyynnön ehdot
Tarjousten avaamisen päivämäärä: 2024-12-10 11:00:00 📅
Muutokset
Alkuperäiseen ilmoitukseen korjattava teksti
Hankinta-asiakirjoja on muutettu ✅
Hankinta-asiakirjojen muutoksen päivämäärä: 2024-11-18 📅
Muut lisätiedot
“Hankinta-asiakirjoissa olevien virheiden korjaaminen.”
Muutoksen pääasiallinen syy: Julkaisijan virheen korjaaminen
Information about modifications
Muutettavan ilmoituksen edellinen versio: 66916c27-17e8-4766-ab9e-cb4ba1f0ed86-01
Lähde: OJS 2024/S 226-708462 (2024-11-18)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
- Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)
- Tietokonelaitteistoa koskevat konsulttipalvelut (1)
- Ohjelmointi ja siihen liittyvät neuvontapalvelut (16)
- Datapalvelut (1)
- Internet-palvelut (2)
- Tietokonepalvelut (3)
- Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut (2)
- Tietokoneverkkopalvelut (2)
- Tietojärjestelmän auditointi- ja testauspalvelut
- Tietokonejärjestelmän varmistus- ja luettelomuunnospalvelut