Yleisen asiakaspalvelun puhelinpalvelu

Sammakkokangas Oy

Sammakkokangas Oy kilpailuttaa asiakaspalvelun puhelinpalvelun. Yhtiön oma henkilöstö osallistuu osaltaan puhelinasiakaspalveluun, mutta yhteistyökumppania tarvitaan arkisin klo 9 – 15 välillä päivittäin. Määrä vaihtelee vuoden aikana jonkin verran. Isot laskutukset ajoittuvat huhtikuulle ja loka-marraskuulle. Lisäksi loma-aikoina tarve ulkopuolisen palveluntarjoajan käytölle lisääntyy.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-07-21. Hankinta julkaistiin 2022-06-16.

Toimittajat

Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:

• Nesenta Oy

Kuka?

• Sammakkokangas Oy

Mitä?

• Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Missä?

• Länsi-Suomi › Keski-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2022-06-16	hankintailmoitus
2022-11-01	Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

hankintailmoitus (2022-06-16)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lyhyt kuvaus:

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Suomi/Finland 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Alin hinta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Sammakkokangas Oy
Postiosoite: PL 13
Postinumero: 43101
Postitoimipaikka: Saarijärvi
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.sammakkokangas.fi 🌏
Sähköposti: outi.ruuska@sammakkokangas.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: http://www.sammakkokangas.fi/fi/jatehuolto/yleisen-asiakaspalvelun-puhelinpalvelu/ 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/tendering/procurement/72288/call-for-tenders/851 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-06-16 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-07-21 📅
Julkaisupäivä: 2022-06-21 📅
Aloituspäivä: 2022-09-01 📅
Loppupäivä: 2025-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 118-332980
EUVL-S-numero: 118
Lisätietoja
Palvelu on kuvattu tarkemmin tarjouspyyntökirjeessä.

Kohde
Hankinnan laajuus
Uudistusten kuvaus: yhteisestä sopimuksesta voidaan jatkaa optiokaudella 1-12 kk
Vaihtoehtojen kuvaus:

1- 12 kk yhteisestä sopimuksesta, muussa tapauksessa palvelu päättyy 31.12.2025 ilman erillistä ilmoitusta

Lisätietoja: Palvelu on kuvattu tarkemmin tarjouspyyntökirjeessä.
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka:

Puhelinpalvelua tarjoavan suorituspaikka voi olla missä tahansa Suomea. Palvelu tuotetaan etänä.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa: lain vaatimat
Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: tarjouspyyntökirjeessä esitetysti

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-07-21 📅
Tarjousten avausaika: 12:15
Paikka: Sammakkokankaan toimisto (Kannonkoskentie 1134, Saarijärvi)
Lisätietoja:

Tarjousten avaustilaisuus on suljettu. Avauksen suorittavat Sammakkokangas Oy:n toimitusjohtaja ja yhtiön kaksi työntekijää.

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1857139-7
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Kuntien omistama jäteyhtiö
Yhteystiedot
Asiakirjojen URL-osoite: http://www.sammakkokangas.fi/fi/jatehuolto/yleisen-asiakaspalvelun-puhelinpalvelu/ 🌏

Viite
Lisätietoja

Tällä ilmoituksella on liitteitä/linkkejä osoitteessa https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procurement/72288/notice/103485

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Tiedot muutoksenhakumenettelyjen määräajoista: Tarjouksen jättäneille lähetetään ilmoitus hankinnasta muutoksenhaku ohjeineen.
Lähde: OJS 2022/S 118-332980 (2022-06-16)

Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2022-11-01)
Kohde
Ilmoituksen metatiedot
Asiakirjatyyppi: Ilmoitus tehdystä sopimuksesta

Menettely
Tarjouksen tyyppi: Ei sovelleta

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-11-01 📅
Julkaisupäivä: 2022-11-04 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 213-611993
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 118-332980
EUVL-S-numero: 213

Sopimuksen tekeminen
Sopimuksen tekemispäivä: 2022-09-01 📅
Nimi: Nesenta Oy
Postitoimipaikka: Kirkkonummi
Maa: Suomi 🇫🇮
Manner-Suomi 🏙️
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 7
Lähde: OJS 2022/S 213-611993 (2022-11-01)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)