Palvelumuotoilun kehittäminen 2022-2025

Siun sote - Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä

Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle 1.6. - 31.12.2023, optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025.
Hankinnan tavoitteena on saada Siun soten käyttöön monipuolista muotoiluosaamista, jolla pystytään ratkomaan moninaisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja toimintaympäristöön liittyviä usein hyvin monimutkaisia haasteita. Tavoitteena on entistä asiakaslähtöisempi, vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö. Hankinnalla tavoitellaan ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen löytymistä kehittämistyöhön kulloinkin kyseessä oleva kehityskohde ja -kokonaisuus huomioiden. Palvelun tavoite on vahvistaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön osaamista toimia aidosti asiakaslähtöisen palvelukehityksen periaatteiden mukaisesti.
Palvelumuotoiluhankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi. Muotoiluosaamisen tarve syntyy mm. muuttuvasta toimintaympäristöstä, uusien palvelukonseptien tarpeesta, asiakkaan palvelutarpeiden ja -preferenssien muutoksista sekä digitalisaatiosta. Muotoiluosaamista tarvitaan projektien tueksi sekä Siun soten henkilöstön muotoiluosaamisen vahvistamiseksi. Tehtävissä toimeksiannoissa palvelumuotoilun tarpeet liittyvät projekteihin, joissa kehitetään asiakaskokemusta, kerätään ja analysoidaan asiakasymmärrystä, tehdään palvelukonsepteja ja toimintasuunnitelmia, kehitetään asiakkaan palvelupolkuja ja testataan palveluja. Palvelumuotoilua tarvitaan myös digitaalisten ratkaisujen edistämiseksi ja kehittämiseksi.
Puitesopimuksen kokonaisarvo ajalle 2022-2025 on arviolta yhteensä 1,5 miljoonaa euroa. Lopulliseen kokonaisarvoon vaikuttavat rahoituspäätökset, joista näillä näkymin päätetään toukokuun aikana. Tilaaja tilaa jokaisen toteutettavan palvelumuotoiluprojektin (toimeksiannon) erikseen sitoutumatta tilausmääriin.
Hankinnassa on kaksi osa-aluetta: Palveluiden ja organisaation muotoilu (arvioitu arvo n. 900 000 €), johon valitaan 10 puitesopimustoimittajaa sekä Digitaalinen palvelumuotoilu (arvioitu arvo n. 600 000 €), johon myös valitaan 10 puitesopimustoimittajaa.
Sopimuskaudella tehtäviin toimeksiantoihin valitaan toimittaja minikilpailutuksella tai alle 60 000 euron toimeksiannot voidaan kilpailuttaa tai hankkia tarpeen kannalta soveltuvimmalta palveluntuottajalta, jolloin valintaan vaikuttavat mm. toimeksiannon vaatima palvelumuotoilun osaaminen sekä erityisosaaminen, hinta, aikataulu ja referenssit. Valintaa tehdessä hyödynnetään tarjouspyynnön liitteenä toimitettuja palvelukuvauksia, palveluesitettä, referenssejä sekä asiantuntijoiden kokemusta ja osaamista
Hankintaan tarvittavan määrärahan saaminen varmistuu osittain huhtikuussa 2022 ja päätöksiä hankinnoista ei ole tehty, vaan hankinnat tehdään tilaajan tarpeiden mukaan. Mahdolliset ensimmäiset palvelumuotoiluprojektit alkavat alkukesästä 2022.
Tehdyt sopimukset siirtyvät 1.1.2023 Pohjois-Karjalan Hyvinvointialueelle.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-05-09. Hankinta julkaistiin 2022-04-19.

Kuka? Mitä? Missä?
Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2022-04-19 hankintailmoitus
hankintailmoitus (2022-04-19)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut
Viitenumero: 1560/02.08.00.02/2022
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle 1.6. - 31.12.2023, optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025. Hankinnan tavoitteena on saada Siun soten käyttöön monipuolista muotoiluosaamista, jolla pystytään ratkomaan moninaisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja toimintaympäristöön liittyviä usein hyvin monimutkaisia haasteita. Tavoitteena on entistä asiakaslähtöisempi, vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö. Hankinnalla tavoitellaan ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen löytymistä kehittämistyöhön kulloinkin kyseessä oleva kehityskohde ja -kokonaisuus huomioiden. Palvelun tavoite on vahvistaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön osaamista toimia aidosti asiakaslähtöisen palvelukehityksen periaatteiden mukaisesti. Palvelumuotoiluhankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi. Muotoiluosaamisen tarve syntyy mm. muuttuvasta toimintaympäristöstä, uusien palvelukonseptien tarpeesta, asiakkaan palvelutarpeiden ja -preferenssien muutoksista sekä digitalisaatiosta. Muotoiluosaamista tarvitaan projektien tueksi sekä Siun soten henkilöstön muotoiluosaamisen vahvistamiseksi. Tehtävissä toimeksiannoissa palvelumuotoilun tarpeet liittyvät projekteihin, joissa kehitetään asiakaskokemusta, kerätään ja analysoidaan asiakasymmärrystä, tehdään palvelukonsepteja ja toimintasuunnitelmia, kehitetään asiakkaan palvelupolkuja ja testataan palveluja. Palvelumuotoilua tarvitaan myös digitaalisten ratkaisujen edistämiseksi ja kehittämiseksi. Puitesopimuksen kokonaisarvo ajalle 2022-2025 on arviolta yhteensä 1,5 miljoonaa euroa. Lopulliseen kokonaisarvoon vaikuttavat rahoituspäätökset, joista näillä näkymin päätetään toukokuun aikana. Tilaaja tilaa jokaisen toteutettavan palvelumuotoiluprojektin (toimeksiannon) erikseen sitoutumatta tilausmääriin. Hankinnassa on kaksi osa-aluetta: Palveluiden ja organisaation muotoilu (arvioitu arvo n. 900 000 €), johon valitaan 10 puitesopimustoimittajaa sekä Digitaalinen palvelumuotoilu (arvioitu arvo n. 600 000 €), johon myös valitaan 10 puitesopimustoimittajaa. Sopimuskaudella tehtäviin toimeksiantoihin valitaan toimittaja minikilpailutuksella tai alle 60 000 euron toimeksiannot voidaan kilpailuttaa tai hankkia tarpeen kannalta soveltuvimmalta palveluntuottajalta, jolloin valintaan vaikuttavat mm. toimeksiannon vaatima palvelumuotoilun osaaminen sekä erityisosaaminen, hinta, aikataulu ja referenssit. Valintaa tehdessä hyödynnetään tarjouspyynnön liitteenä toimitettuja palvelukuvauksia, palveluesitettä, referenssejä sekä asiantuntijoiden kokemusta ja osaamista Hankintaan tarvittavan määrärahan saaminen varmistuu osittain huhtikuussa 2022 ja päätöksiä hankinnoista ei ole tehty, vaan hankinnat tehdään tilaajan tarpeiden mukaan. Mahdolliset ensimmäiset palvelumuotoiluprojektit alkavat alkukesästä 2022. Tehdyt sopimukset siirtyvät 1.1.2023 Pohjois-Karjalan Hyvinvointialueelle.
Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Pohjois-Karjala 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Rajoitettu menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Alue- tai paikallistason viranomainen
Hankintaviranomaisen nimi: Siun sote - Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä
Postiosoite: Tikkamäentie 16
Postinumero: 80210
Postitoimipaikka: Joensuu
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.siunsote.fi 🌏
Sähköposti: tarmo.sotikov@siunsote.fi 📧
Puhelin: +358 133308335 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/siunsote?id=390494&tpk=6904456f-97da-4248-ab9f-9bb25694efc7 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/siunsote?id=390494&tpk=6904456f-97da-4248-ab9f-9bb25694efc7 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-04-19 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-05-09 📅
Julkaisupäivä: 2022-04-22 📅
Aloituspäivä: 2022-06-01 📅
Loppupäivä: 2023-12-31 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 079-212664
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 050-128668
EUVL-S-numero: 79
Lisätietoja
Hankinnan tämän osan kohdalla noudatetaan JYSE sopimusehtoja.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle 1.6. - 31.12.2023, optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025.
Hankinnan tavoitteena on saada Siun soten käyttöön monipuolista muotoiluosaamista, jolla pystytään ratkomaan moninaisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja toimintaympäristöön liittyviä usein hyvin monimutkaisia haasteita. Tavoitteena on entistä asiakaslähtöisempi, vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö. Hankinnalla tavoitellaan ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen löytymistä kehittämistyöhön kulloinkin kyseessä oleva kehityskohde ja -kokonaisuus huomioiden. Palvelun tavoite on vahvistaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön osaamista toimia aidosti asiakaslähtöisen palvelukehityksen periaatteiden mukaisesti.
Näytä lisää
Palvelumuotoiluhankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi. Muotoiluosaamisen tarve syntyy mm. muuttuvasta toimintaympäristöstä, uusien palvelukonseptien tarpeesta, asiakkaan palvelutarpeiden ja -preferenssien muutoksista sekä digitalisaatiosta. Muotoiluosaamista tarvitaan projektien tueksi sekä Siun soten henkilöstön muotoiluosaamisen vahvistamiseksi. Tehtävissä toimeksiannoissa palvelumuotoilun tarpeet liittyvät projekteihin, joissa kehitetään asiakaskokemusta, kerätään ja analysoidaan asiakasymmärrystä, tehdään palvelukonsepteja ja toimintasuunnitelmia, kehitetään asiakkaan palvelupolkuja ja testataan palveluja. Palvelumuotoilua tarvitaan myös digitaalisten ratkaisujen edistämiseksi ja kehittämiseksi.
Näytä lisää
Puitesopimuksen kokonaisarvo ajalle 2022-2025 on arviolta yhteensä 1,5 miljoonaa euroa. Lopulliseen kokonaisarvoon vaikuttavat rahoituspäätökset, joista näillä näkymin päätetään toukokuun aikana. Tilaaja tilaa jokaisen toteutettavan palvelumuotoiluprojektin (toimeksiannon) erikseen sitoutumatta tilausmääriin.
Näytä lisää
Hankinnassa on kaksi osa-aluetta: Palveluiden ja organisaation muotoilu (arvioitu arvo n. 900 000 €), johon valitaan 10 puitesopimustoimittajaa sekä Digitaalinen palvelumuotoilu (arvioitu arvo n. 600 000 €), johon myös valitaan 10 puitesopimustoimittajaa.
Näytä lisää
Sopimuskaudella tehtäviin toimeksiantoihin valitaan toimittaja minikilpailutuksella tai alle 60 000 euron toimeksiannot voidaan kilpailuttaa tai hankkia tarpeen kannalta soveltuvimmalta palveluntuottajalta, jolloin valintaan vaikuttavat mm. toimeksiannon vaatima palvelumuotoilun osaaminen sekä erityisosaaminen, hinta, aikataulu ja referenssit. Valintaa tehdessä hyödynnetään tarjouspyynnön liitteenä toimitettuja palvelukuvauksia, palveluesitettä, referenssejä sekä asiantuntijoiden kokemusta ja osaamista
Näytä lisää
Hankintaan tarvittavan määrärahan saaminen varmistuu osittain huhtikuussa 2022 ja päätöksiä hankinnoista ei ole tehty, vaan hankinnat tehdään tilaajan tarpeiden mukaan. Mahdolliset ensimmäiset palvelumuotoiluprojektit alkavat alkukesästä 2022.
Tehdyt sopimukset siirtyvät 1.1.2023 Pohjois-Karjalan Hyvinvointialueelle.
Arvioitu kokonaisarvo: 1 500 000 EUR 💰
Osan nimi: Palveluiden ja organisaation muotoilu
Osan numero: 1
Lyhyt kuvaus:
Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ovat moninaisia. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluja ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti sekä konseptoidaan ja tuotteistetaan. Palveluiden kehittämisessä saattaa olla tarve kokonaisvaltaisemman palvelu-uudistuksen ohella myös yksittäisistä palvelun osista, kuten esimerkiksi asiakaspalvelusta. Palvelumuotoilulla kehitetään myös organisaation omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluja ja henkilöstökokemusta. Muotoiluprojekteilla ja -koulutuksella tuetaan sote-sektorin toimintakulttuurin uudistamista ja asiakaslähtöistä ajattelua. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointia ja tiedolla johtamista.
Näytä lisää
Tavoitteena on uudistaa rakenteita ja parantaa toiminnan tuottavuutta kustannusvaikuttavasti. Muotoilun keinoin ratkotaan systemaattisia haasteita sekä kehitetään toimialueiden rajoja ylittäviä palvelumalleja ja tulevaisuuden kestäviä ratkaisuja. Kehittämistyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia ja tuplatimanttimallia asiakastutkimuksessa ideoinnin kautta testaukseen ja toteutukseen. Muotoilun keinoin luodaan visioita, tiekarttoja ja työkaluja toiminnan uudistamiseen. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehittämistyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin. Yksittäisten muotoiluprojektien ja -konsultoinnin ohella voidaan puitekumppaneilta ostaa muotoiluresursseja sote-sektorin eri tiimeihin ja hankkeisiin pidemmäksi aikaa.
Näytä lisää
Katso tarkemmat tätä osiota koskevat sisältö ja ehdot tarjouspyynnön liitteestä 1.
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 900 000 EUR 💰
Uudistusten kuvaus: Optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025
Lisätietoja: Hankinnan tämän osan kohdalla noudatetaan JYSE sopimusehtoja.
Osan nimi: Digitaalinen palvelumuotoilu
Osan numero: 2
Lyhyt kuvaus:
Digitaalinen palvelumuotoilu on nopeassa kasvussa oleva muotoilun osa-alue sote-sektorilla, koska tarpeita sähköisten palvelujen käyttöönotolle ja kehittämiselle on yhä enemmän. Sote-palveluja käyttävien kansalaisten ja toisaalta myös sote-ammattilaisten valmius hyödyntää etäratkaisuja yhteydenpidossa on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Kansallisella tasolla tavoitteena on, että noin puolet sote-kontakteista hoidetaan etänä sähköisin välinein (puhelin, chat, etäpalvelut). Digitalisaatio haastaa organisaatiota kehittymään osaamisen ja kulttuurin muutoksessa sekä palvelujen uudistamisessa. Sote-palvelujen suunnittelussa ja kehittämisessä on ymmärrettävä kokonaisuuksia, joihin liittyy digitaalisia palveluita, tiedonhallintaa, tiedolla johtamista kuin palvelumuotoilua.
Näytä lisää
Digitaaliseen muotoiluun kuuluvia tarpeita ovat mm. palvelumuotoilu, asiakasviestintä, käyttöliittymäsuunnittelu, sisältömuotoilu ja asiakastutkimus. Palvelujen kehittämisessä olennaista on huomioida sote-sektorin moninaisuus ja yli toimialueiden ylittävä asiakaslähtöinen lähestymistapa. Asiakasymmärryksen ja osallisuuden lisäksi on huomioitavaa alueen asukkaiden erilaiset ja eriaikaiset palvelun ja hoidon tarpeet sekä digiosaaminen. Asiakasymmärryksen lisäksi yhtenäinen visuaalinen konsepti mm. verkkosivujen ja digitaalisiin palvelujen osalta lisää hyvää asiakaskokemusta.
Näytä lisää
Toimeksiannon tavoitteena on ratkaista haaste: miten voisimme parantaa kansalaisen mahdollisuuksia huolehtia omasta terveydestään ja elämästään omatoimisesti ja ammattilaisen tukemana. Haastetta tulee tarkastella ja ymmärtää kokonaisvaltaisesti, eikä tavoite yksinomaan kohdistu digitaalisiin ratkaisuihin mutta ovat osa kokonaisuutta. Tämä ei poissulje sitä, että ratkaisuna ei voisi syntyä myös konsepti digitaalisesta ratkaisusta.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: 600 000 EUR 💰
Lisätietoja: Hankinnan tämän osan kohdalla noudatetaan JIT sopimusehtoja
Suorituspaikka
Pääkohde tai suorituspaikka: Joensuu

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 10
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
Toimittajia valitaan rajoitettu ettei hankintakokonaisuus pilkkoutuisi liian pieniin osiin.
Harkittavien osallistujien määrä: 10
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 3 kuukautta

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 2732095-2
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Tarmo Sotikov
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/siunsote?id=390494&tpk=6904456f-97da-4248-ab9f-9bb25694efc7 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 079-212664 (2022-04-19)
Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕
Aiheeseen liittyvät haut 🔍
Alue:
Suomi/Finland Manner-Suomi Pohjois- ja Itä-Suomi Pohjois-Karjala
Tuotteet/palvelut:
Tietotekniset palvelut: neuvonta,... Liike-elämän palvelut: laki,... Yrityskonsultointi, johdon konsultointi... Yritysten ja johdon konsulttipalvelut Yleiset johdon konsulttipalvelut Liiketoiminnan kehittämistä koskevat...