Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle 1.6. - 31.12.2023, optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025.
Hankinnan tavoitteena on saada Siun soten käyttöön monipuolista muotoiluosaamista, jolla pystytään ratkomaan moninaisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja toimintaympäristöön liittyviä usein hyvin monimutkaisia haasteita. Tavoitteena on entistä asiakaslähtöisempi, vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö. Hankinnalla tavoitellaan ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen löytymistä kehittämistyöhön kulloinkin kyseessä oleva kehityskohde ja -kokonaisuus huomioiden. Palvelun tavoite on vahvistaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön osaamista toimia aidosti asiakaslähtöisen palvelukehityksen periaatteiden mukaisesti.
Palvelumuotoiluhankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi. Muotoiluosaamisen tarve syntyy mm. muuttuvasta toimintaympäristöstä, uusien palvelukonseptien tarpeesta, asiakkaan palvelutarpeiden ja -preferenssien muutoksista sekä digitalisaatiosta. Muotoiluosaamista tarvitaan projektien tueksi sekä Siun soten henkilöstön muotoiluosaamisen vahvistamiseksi. Tehtävissä toimeksiannoissa palvelumuotoilun tarpeet liittyvät projekteihin, joissa kehitetään asiakaskokemusta, kerätään ja analysoidaan asiakasymmärrystä, tehdään palvelukonsepteja ja toimintasuunnitelmia, kehitetään asiakkaan palvelupolkuja ja testataan palveluja. Palvelumuotoilua tarvitaan myös digitaalisten ratkaisujen edistämiseksi ja kehittämiseksi.
Puitesopimuksen kokonaisarvo ajalle 2022-2025 on arviolta yhteensä 1,5 miljoonaa euroa. Lopulliseen kokonaisarvoon vaikuttavat rahoituspäätökset, joista näillä näkymin päätetään toukokuun aikana. Tilaaja tilaa jokaisen toteutettavan palvelumuotoiluprojektin (toimeksiannon) erikseen sitoutumatta tilausmääriin.
Hankinnassa on kaksi osa-aluetta: Palveluiden ja organisaation muotoilu (arvioitu arvo n. 900 000 €), johon valitaan 10 puitesopimustoimittajaa sekä Digitaalinen palvelumuotoilu (arvioitu arvo n. 600 000 €), johon myös valitaan 10 puitesopimustoimittajaa.
Sopimuskaudella tehtäviin toimeksiantoihin valitaan toimittaja minikilpailutuksella tai alle 60 000 euron toimeksiannot voidaan kilpailuttaa tai hankkia tarpeen kannalta soveltuvimmalta palveluntuottajalta, jolloin valintaan vaikuttavat mm. toimeksiannon vaatima palvelumuotoilun osaaminen sekä erityisosaaminen, hinta, aikataulu ja referenssit. Valintaa tehdessä hyödynnetään tarjouspyynnön liitteenä toimitettuja palvelukuvauksia, palveluesitettä, referenssejä sekä asiantuntijoiden kokemusta ja osaamista
Hankintaan tarvittavan määrärahan saaminen varmistuu osittain huhtikuussa 2022 ja päätöksiä hankinnoista ei ole tehty, vaan hankinnat tehdään tilaajan tarpeiden mukaan. Mahdolliset ensimmäiset palvelumuotoiluprojektit alkavat alkukesästä 2022.
Tehdyt sopimukset siirtyvät 1.1.2023 Pohjois-Karjalan Hyvinvointialueelle.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-05-09.
Hankinta julkaistiin 2022-04-19.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Palvelumuotoilun kehittäminen 2022-2025
1560/02.08.00.02/2022
Tuotteet/palvelut: Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle...”
Lyhyt kuvaus
Hankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi puitejärjestelynä avoimella menettelyllä sopimusajalle 1.6. - 31.12.2023, optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025.
Hankinnan tavoitteena on saada Siun soten käyttöön monipuolista muotoiluosaamista, jolla pystytään ratkomaan moninaisia sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja toimintaympäristöön liittyviä usein hyvin monimutkaisia haasteita. Tavoitteena on entistä asiakaslähtöisempi, vaikuttavampi ja strategisempi kehitystyö. Hankinnalla tavoitellaan ulkopuolisen asiantuntijaosaamisen löytymistä kehittämistyöhön kulloinkin kyseessä oleva kehityskohde ja -kokonaisuus huomioiden. Palvelun tavoite on vahvistaa sosiaali- ja terveydenhuollon henkilöstön osaamista toimia aidosti asiakaslähtöisen palvelukehityksen periaatteiden mukaisesti.
Palvelumuotoiluhankinnan kohteena on monipuolinen sote-palvelujen palvelumuotoiluosaaminen kehittämistyön tueksi. Muotoiluosaamisen tarve syntyy mm. muuttuvasta toimintaympäristöstä, uusien palvelukonseptien tarpeesta, asiakkaan palvelutarpeiden ja -preferenssien muutoksista sekä digitalisaatiosta. Muotoiluosaamista tarvitaan projektien tueksi sekä Siun soten henkilöstön muotoiluosaamisen vahvistamiseksi. Tehtävissä toimeksiannoissa palvelumuotoilun tarpeet liittyvät projekteihin, joissa kehitetään asiakaskokemusta, kerätään ja analysoidaan asiakasymmärrystä, tehdään palvelukonsepteja ja toimintasuunnitelmia, kehitetään asiakkaan palvelupolkuja ja testataan palveluja. Palvelumuotoilua tarvitaan myös digitaalisten ratkaisujen edistämiseksi ja kehittämiseksi.
Puitesopimuksen kokonaisarvo ajalle 2022-2025 on arviolta yhteensä 1,5 miljoonaa euroa. Lopulliseen kokonaisarvoon vaikuttavat rahoituspäätökset, joista näillä näkymin päätetään toukokuun aikana. Tilaaja tilaa jokaisen toteutettavan palvelumuotoiluprojektin (toimeksiannon) erikseen sitoutumatta tilausmääriin.
Hankinnassa on kaksi osa-aluetta: Palveluiden ja organisaation muotoilu (arvioitu arvo n. 900 000 €), johon valitaan 10 puitesopimustoimittajaa sekä Digitaalinen palvelumuotoilu (arvioitu arvo n. 600 000 €), johon myös valitaan 10 puitesopimustoimittajaa.
Sopimuskaudella tehtäviin toimeksiantoihin valitaan toimittaja minikilpailutuksella tai alle 60 000 euron toimeksiannot voidaan kilpailuttaa tai hankkia tarpeen kannalta soveltuvimmalta palveluntuottajalta, jolloin valintaan vaikuttavat mm. toimeksiannon vaatima palvelumuotoilun osaaminen sekä erityisosaaminen, hinta, aikataulu ja referenssit. Valintaa tehdessä hyödynnetään tarjouspyynnön liitteenä toimitettuja palvelukuvauksia, palveluesitettä, referenssejä sekä asiantuntijoiden kokemusta ja osaamista
Hankintaan tarvittavan määrärahan saaminen varmistuu osittain huhtikuussa 2022 ja päätöksiä hankinnoista ei ole tehty, vaan hankinnat tehdään tilaajan tarpeiden mukaan. Mahdolliset ensimmäiset palvelumuotoiluprojektit alkavat alkukesästä 2022.
Tehdyt sopimukset siirtyvät 1.1.2023 Pohjois-Karjalan Hyvinvointialueelle.
Näytä lisää
Arvioitu arvo ilman arvonlisäveroa: EUR 1 500 000 💰
Tietoa eristä
Tarjouksia voidaan jättää kaikista eristä
1️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Palveluiden ja organisaation muotoilu
Otsikko
Erän tunnistenumero: 1
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Liiketoiminnan kehittämistä koskevat asiantuntijapalvelut📦
Suorituspaikka: Pohjois-Karjala🏙️
Pääkohde tai suorituspaikka: Joensuu
Hankinnan kuvaus:
“Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ovat moninaisia. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluja ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään...”
Hankinnan kuvaus
Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelut ovat moninaisia. Palvelumuotoilun keinoin näitä palveluja ja niihin liittyvää asiakaskokemusta kehitetään käyttäjälähtöisesti sekä konseptoidaan ja tuotteistetaan. Palveluiden kehittämisessä saattaa olla tarve kokonaisvaltaisemman palvelu-uudistuksen ohella myös yksittäisistä palvelun osista, kuten esimerkiksi asiakaspalvelusta. Palvelumuotoilulla kehitetään myös organisaation omaa toimintaa, prosesseja, sisäisiä palveluja ja henkilöstökokemusta. Muotoiluprojekteilla ja -koulutuksella tuetaan sote-sektorin toimintakulttuurin uudistamista ja asiakaslähtöistä ajattelua. Muotoilulla tuetaan johdon päätöksentekoa, strategista suunnittelua, ennakointia ja tiedolla johtamista.
Tavoitteena on uudistaa rakenteita ja parantaa toiminnan tuottavuutta kustannusvaikuttavasti. Muotoilun keinoin ratkotaan systemaattisia haasteita sekä kehitetään toimialueiden rajoja ylittäviä palvelumalleja ja tulevaisuuden kestäviä ratkaisuja. Kehittämistyössä hyödynnetään koko muotoilun työkalupakkia ja tuplatimanttimallia asiakastutkimuksessa ideoinnin kautta testaukseen ja toteutukseen. Muotoilun keinoin luodaan visioita, tiekarttoja ja työkaluja toiminnan uudistamiseen. Tärkeä osa muotoilutoimintaa on kehittämistyön näkyväksi tekeminen viestinnän ja visualisoinnin keinoin. Yksittäisten muotoiluprojektien ja -konsultoinnin ohella voidaan puitekumppaneilta ostaa muotoiluresursseja sote-sektorin eri tiimeihin ja hankkeisiin pidemmäksi aikaa.
Katso tarkemmat tätä osiota koskevat sisältö ja ehdot tarjouspyynnön liitteestä 1.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Hinta ei ole ainoa myöntämisperuste, ja kaikki perusteet ilmoitetaan ainoastaan hankinta-asiakirjoissa
Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 900 000 💰
Kesto
Aloituspäivä: 2022-06-01 📅
Loppupäivä: 2023-12-31 📅
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus: Optiot ajalle 1.1.2024-31.12.2024 ja 1.1.2025-31.12.2025
Tiedot kutsuttavien ehdokkaiden lukumäärää koskevista rajoituksista
Ehdokkaiden arvioitu määrä: 10
Objektiiviset kriteerit rajoitetun ehdokasjoukon valitsemiseksi:
“Toimittajia valitaan rajoitettu ettei hankintakokonaisuus pilkkoutuisi liian pieniin osiin.” Kuvaus
Lisätietoja: Hankinnan tämän osan kohdalla noudatetaan JYSE sopimusehtoja.
2️⃣ Hankinnan laajuus
Otsikko: Digitaalinen palvelumuotoilu
Otsikko
Erän tunnistenumero: 2
Kuvaus
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Hankinnan kuvaus:
“Digitaalinen palvelumuotoilu on nopeassa kasvussa oleva muotoilun osa-alue sote-sektorilla, koska tarpeita sähköisten palvelujen käyttöönotolle ja...”
Hankinnan kuvaus
Digitaalinen palvelumuotoilu on nopeassa kasvussa oleva muotoilun osa-alue sote-sektorilla, koska tarpeita sähköisten palvelujen käyttöönotolle ja kehittämiselle on yhä enemmän. Sote-palveluja käyttävien kansalaisten ja toisaalta myös sote-ammattilaisten valmius hyödyntää etäratkaisuja yhteydenpidossa on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Kansallisella tasolla tavoitteena on, että noin puolet sote-kontakteista hoidetaan etänä sähköisin välinein (puhelin, chat, etäpalvelut). Digitalisaatio haastaa organisaatiota kehittymään osaamisen ja kulttuurin muutoksessa sekä palvelujen uudistamisessa. Sote-palvelujen suunnittelussa ja kehittämisessä on ymmärrettävä kokonaisuuksia, joihin liittyy digitaalisia palveluita, tiedonhallintaa, tiedolla johtamista kuin palvelumuotoilua.
Digitaaliseen muotoiluun kuuluvia tarpeita ovat mm. palvelumuotoilu, asiakasviestintä, käyttöliittymäsuunnittelu, sisältömuotoilu ja asiakastutkimus. Palvelujen kehittämisessä olennaista on huomioida sote-sektorin moninaisuus ja yli toimialueiden ylittävä asiakaslähtöinen lähestymistapa. Asiakasymmärryksen ja osallisuuden lisäksi on huomioitavaa alueen asukkaiden erilaiset ja eriaikaiset palvelun ja hoidon tarpeet sekä digiosaaminen. Asiakasymmärryksen lisäksi yhtenäinen visuaalinen konsepti mm. verkkosivujen ja digitaalisiin palvelujen osalta lisää hyvää asiakaskokemusta.
Toimeksiannon tavoitteena on ratkaista haaste: miten voisimme parantaa kansalaisen mahdollisuuksia huolehtia omasta terveydestään ja elämästään omatoimisesti ja ammattilaisen tukemana. Haastetta tulee tarkastella ja ymmärtää kokonaisvaltaisesti, eikä tavoite yksinomaan kohdistu digitaalisiin ratkaisuihin mutta ovat osa kokonaisuutta. Tämä ei poissulje sitä, että ratkaisuna ei voisi syntyä myös konsepti digitaalisesta ratkaisusta.
Katso tarkemmat tätä osiota koskevat sisältö ja ehdot tarjouspyynnön liitteestä 1.
Näytä lisää Hankinnan laajuus
Arvioitu kokonaisarvo ilman arvonlisäveroa: EUR 600 000 💰
Kuvaus
Lisätietoja: Hankinnan tämän osan kohdalla noudatetaan JIT sopimusehtoja
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Rajoitettu menettely
Puitesopimusta tai dynaamista hankintajärjestelmää koskevat tiedot
Puitesopimus useiden toimijoiden kanssa
Kuvaus
Puitesopimuksen osallistujien arvioitu enimmäismäärä: 10
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 050-128668
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-05-09
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 3