Contact Center -järjestelmähankinta

hankintailmoitus (2022-11-18)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Televiestintäpalvelut
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta Hankittavaa Contact Center...”    Näytä lisää
Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Televiestintäpalvelut 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Manner-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Julkisoikeudellinen yhteisö
Hankintaviranomaisen nimi: Suomen Erillisverkot Oy
Postiosoite: Tekniikantie 4 D
Postinumero: 02150
Postitoimipaikka: Espoo
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.erillisverkot.fi 🌏
Sähköposti: hankinnat@erillisverkot.fi 📧
Puhelin: +358 407292086 📞
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/erillisverkot?id=423447&tpk=69e3f64e-df9f-4d9f-9168-e7b5d75b24a3 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-11-18 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-12-21 📅
Julkaisupäivä: 2022-11-23 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 226-650209
EUVL-S-numero: 226
Lisätietoja

“Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.”

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta”

“Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden...”    Näytä lisää

Näytä lisää (4)

“Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee...”

Lyhyt kuvaus

Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.

   Näytä lisää

“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta...”

Lyhyt kuvaus

Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus.

   Näytä lisää

“Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee...”

Lyhyt kuvaus

Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa. Erillisverkkojen nykyinen teleoperaattori on Elisa, jonka kahdennetulla SIP-yhteydellä, numeroavaruudella ja puheluliikennelaskutuksella Contact Center -järjestelmä liitetään yleiseen puhelinverkkoon.

   Näytä lisää

“Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja...”

Lyhyt kuvaus

Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja tietoturvatarpeet. Sopimuksen kesto on 4 vuotta, jota voi jatkaa optiolla vuosi kerrallaan maksimissaan 2 vuotta (yhteensä siis 4 + 2 vuotta)

   Näytä lisää

Kesto: 48 kuukautta
Uudistusten kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”    Näytä lisää
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”    Näytä lisää

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 14:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-12-21 📅
Tarjousten avausaika: 15:00
Lisätietoja:
“Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.”
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 40

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1552436-8
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Jari Knuutila
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/erillisverkot?id=423447&tpk=69e3f64e-df9f-4d9f-9168-e7b5d75b24a3 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 226-650209 (2022-11-18)