Contact Center -järjestelmähankinta

Suomen Erillisverkot Oy

Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.

Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-12-21. Hankinta julkaistiin 2022-11-18.

Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kuka?

Mitä?

Missä?

Hankintojen historia
Päivämäärä Asiakirja
2022-11-18 hankintailmoitus
2023-08-10 Ilmoitus tehdystä sopimuksesta
hankintailmoitus (2022-11-18)
Hankintaviranomainen
Nimi ja osoitteet
Nimi: Suomen Erillisverkot Oy
Kansallinen rekisterinumero: 1552436-8
Postiosoite: Tekniikantie 4 D
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02150
Maa: Suomi 🇫🇮
Yhteyshenkilö: Jari Knuutila
Puhelin: +358 407292086 📞
Sähköposti: hankinnat@erillisverkot.fi 📧
Alue: Manner-Suomi 🏙️
URL: http://www.erillisverkot.fi 🌏
Viestintä
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/erillisverkot?id=423447&tpk=69e3f64e-df9f-4d9f-9168-e7b5d75b24a3 🌏

Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center -järjestelmähankinta
Tuotteet/palvelut: Televiestintäpalvelut 📦
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta Hankittavaa Contact Center...”    Näytä lisää

1️⃣
Lisätuotteet/palvelut: Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät 📦
Lisätuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Suorituspaikka: Manner-Suomi 🏙️
Hankinnan kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta...”    Näytä lisää
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 40
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia
Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”    Näytä lisää
Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”    Näytä lisää

Menettely
Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-12-21 14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-12-21 15:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.

Täydentävät tiedot
Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 226-650209 (2022-11-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-10)
Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta Hankittavaa Contact Center järjestelmää...”    Näytä lisää
Valuuttakoodi: EUR 💰
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa) (halvin tarjous): 299623.00
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa) (korkein tarjous): 299623.00
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä...”    Näytä lisää

Menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 226-650209

Sopimuksen tekeminen

1️⃣
Otsikko: Contact Center -järjestelmähankinta
Sopimuksen tekopäivä: 2023-03-01 📅
Tietoa tarjouskilpailuista
Saatujen tarjousten määrä: 3
Pk-yrityksiltä saatujen tarjousten määrä: 3
Sähköisesti vastaanotettujen tarjousten määrä: 3
Toimeksisaajan nimi ja osoite
Nimi: twoday AI Works Oy
Kansallinen rekisterinumero: FI18567232
Postiosoite: Itsehallintokuja 6
Postitoimipaikka: Espoo
Postinumero: 02600
Maa: Suomi 🇫🇮
Alue: Suomi/Finland 🏙️
Toimeksisaaja on pk-yritys
Tiedot sopimuksen/erän arvosta (ilman alv:tä)
Hankintasopimuksen/kiinteistön arvioitu kokonaisarvo: EUR 299 623 💰
Valuuttakoodi: EUR 💰
Alin tarjous: 299623.00
Korkein tarjous: 299624.00
Lähde: OJS 2023/S 155-492315 (2023-08-10)