Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-12-21.
Hankinta julkaistiin 2022-11-18.
Toimittajat
Seuraavat toimittajat mainitaan hankintapäätöksissä tai muissa hankinta-asiakirjoissa:
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Contact Center -järjestelmähankinta
Tuotteet/palvelut: Televiestintäpalvelut📦
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center...”
Lyhyt kuvaus
Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.
Suomen Erillisverkot Oy pyytää tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus.
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa. Erillisverkkojen nykyinen teleoperaattori on Elisa, jonka kahdennetulla SIP-yhteydellä, numeroavaruudella ja puheluliikennelaskutuksella Contact Center -järjestelmä liitetään yleiseen puhelinverkkoon.
Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja tietoturvatarpeet. Sopimuksen kesto on 4 vuotta, jota voi jatkaa optiolla vuosi kerrallaan maksimissaan 2 vuotta (yhteensä siis 4 + 2 vuotta)
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Laatu
Laatukriteeri (painotus): 60
Kustannusperuste (nimi): Hinta
Kustannuskriteeri (painotus): 40
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 48
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”
Uudistusten kuvaus
Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen option voimaantuloa.
Näytä lisää Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus:
“Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta...”
Vaihtoehtojen kuvaus
Varsinaisen sopimuskauden jälkeen Tilaajalla on mahdollisuus kahteen (2) optiovuoteen, vuodeksi kerrallaan. Tilaaja ilmoittaa option käyttöönotosta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen option voimaantuloa.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-12-21
14:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-12-21
15:00 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (Tiedot valtuutetuista henkilöistä ja avaamismenettelystä): Tarjousten avaustilaisuus ei ole julkinen.
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköistä tilaamista käytetään
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2022/S 226-650209 (2022-11-18)
Ilmoitus tehdystä sopimuksesta (2023-08-10) Kohde Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center järjestelmää...”
Lyhyt kuvaus
Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa.
Näytä lisää
Valuuttakoodi: EUR 💰
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa) (halvin tarjous): 299623.00
Hankinnan kokonaisarvo (ilman arvonlisäveroa) (korkein tarjous): 299623.00
Kuvaus
Hankinnan kuvaus:
“Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä...”
Hankinnan kuvaus
Suomen Erillisverkot Oy pyyti tarjouksia Contact Center -järjestelmästä ja sen tuki-, ylläpito- ja kehityspalvelusta. Tarkempi kuvaus hankinnasta liitteessä 1, Hankinnan kohteen kuvaus.
Hankittavaa Contact Center järjestelmää käytetään Erillisverkoissa konsernin eri tehtäviä hoitavissa asiakaspalvelupisteissä korkean saatavuuden kontaktienhallintaratkaisuna.
Hankittava Contact Center -järjestelmä asennetaan Erillisverkkojen konesaleihin (on-premise järjestelmä). Hankittavan Contact Center -järjestelmän tulee olla teleoperaattoririippumaton eli Erillisverkot voi kilpailuttaa operaattoripalvelut erillisellä kilpailutuksella koska tahansa. Erillisverkkojen nykyinen teleoperaattori on Elisa, jonka kahdennetulla SIP-yhteydellä, numeroavaruudella ja puheluliikennelaskutuksella Contact Center -järjestelmä liitetään yleiseen puhelinverkkoon.
Hankinnan tavoitteena on 24/7-periaatteella toimiva monikanavainen Contact Center -järjestelmä, joka täyttää Erillisverkkojen liiketoiminnalliset ja tietoturvatarpeet. Sopimuksen kesto on 4 vuotta, jota voi jatkaa optiolla vuosi kerrallaan maksimissaan 2 vuotta (yhteensä siis 4 + 2 vuotta)