HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.
Määräaika
Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-11-21.
Hankinta julkaistiin 2022-10-20.
Kohde Hankinnan laajuus
Otsikko: Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna
HUS 255-2022-2
Tuotteet/palvelut: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki📦
Lyhyt kuvaus:
“HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista...”
Lyhyt kuvaus
HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.
Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohteena on Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna (ohjelmistopalvelu), sen käyttöönotto ja mahdolliset erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut.
Näytä lisää Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskyselyt
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Ratkaisukuvauksen laatu
Laatukriteeri (nimi): Ohjelmistopalvelun käytettävyys
Hinta (painotus): 40
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Kuvaus
Kesto: 36
Sopimuksen, puitesopimuksen tai dynaamisen hankintajärjestelmän kesto
Tämä sopimus voidaan uusia ✅ Kuvaus
Uudistusten kuvaus:
“Sopimus tehdään kolmen vuoden määräajalle, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.” Tietoa vaihtoehdoista
Vaihtoehdot ✅
Vaihtoehtojen kuvaus: Sopimusluonnoksen mukaisesti
Kuvaus
Lisätietoja:
“Laatuarvioinnissa arvioidaan kolmea eri osa-aluetta: asiakastyytyväisyyttä, ratkaisukuvausta ja ohjelmistopalvelun käytettävyyttä. Tarjousten...”
Lisätietoja
Laatuarvioinnissa arvioidaan kolmea eri osa-aluetta: asiakastyytyväisyyttä, ratkaisukuvausta ja ohjelmistopalvelun käytettävyyttä. Tarjousten vertailuperusteet on kuvattu liitteessä 18.
Liitteessä 5 on Asiakastyytyväisyyskyselyn kuvaus.
Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot Osallistumisehdot
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista:
“Soveltuvuusvaatimukset:
1. Tarjoaja on merkitty kauppa-, ennakkoperintä, työnantaja- ja arvonlisäve-rovelvollisten rekisteriin
2. Tarjoaja on täyttänyt...”
Luettelo ja lyhyt kuvaus olosuhteista
Soveltuvuusvaatimukset:
1. Tarjoaja on merkitty kauppa-, ennakkoperintä, työnantaja- ja arvonlisäve-rovelvollisten rekisteriin
2. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa verot ja sosiaaliturvamaksut
3. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa työntekijöiden eläkevakuutus ja maksaa eläkevakuutusmaksut
4. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa tapaturmavakuutus ja maksaa tapaturmavakuutusmaksut
5. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa muut mahdolliset lakisääteiset maksut
6. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa lakisääteisen työterveyshuollon järjes-tämisestä
7. Tarjoajan Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -raportin mukainen rating on vähintään A, tai jos tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, sitä vastaava (HUS tarkistaa ratingin tarjoajien soveltuvuutta tar-kistaessaan)
8. Tarjoajalla on hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan toteuttamiseen
9. Tarjoajalla on viimeistään sopimuskauden alkaessa riittävät resurssit ja riittävä määrä asiantuntevaa henkilöstöä sopimuksen kohteen toteuttamiseksi
10. Tarjoajaa ei koske hankintalain (1397/2016) 80 tai 81 §:n mukainen pois-sulkemisperuste
11. Tarjoajaan ei kohdistu Euroopan unionin tai Suomen viranomaisten asetta-mia pakotteita
Muut tarjoajan soveltuvuutta koskevat vaatimukset ovat tarjouspyynnön ESPD-lomakkeella.
Näytä lisää Taloudellinen ja rahoituksellinen asema
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Tekninen ja ammatillinen pätevyys
Hankinta-asiakirjoissa mainitut valintaperusteet
Sopimukseen liittyvät ehdot
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. tarjouspyynnön liitteenä oleva sopimusluonnos.
Menettely Toimenpiteen tyyppi
Avoin menettely
Hallinnolliset tiedot
Tätä menettelyä koskeva aiempi julkaisu: 2022/S 101-279922
Tarjousten tai osallistumishakemusten vastaanottamisen määräaika: 2022-11-21
12:00 📅
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Jäljempänä oleva aikataulu on ilmaistu kuukausina.
Vähimmäisaika, jonka kuluessa tarjoajan on pidettävä tarjous voimassa: 6
Tarjousten avaamista koskevat ehdot: 2022-11-21
12:01 📅
Tarjousten avaamista koskevat ehdot (paikka): Vantaa
Täydentävät tiedot Tietoa sähköisistä työnkuluista
Sähköinen laskutus hyväksytään
Sähköistä maksua käytetään
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi📧
URL: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus🌏
Lähde: OJS 2022/S 206-587941 (2022-10-20)