Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna

Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä

HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.

Määräaika

Tarjousten vastaanottamisen määräaika oli 2022-11-21. Hankinta julkaistiin 2022-10-20.

Kuka?

• Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirin kuntayhtymä

Mitä?

Missä?

• Manner-Suomi › Etelä-Suomi

Hankintojen historia

Päivämäärä	Asiakirja
2022-10-20	hankintailmoitus

hankintailmoitus (2022-10-20)
Kohde
Hankinnan laajuus
Otsikko: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Viitenumero: HUS 255-2022-2
Lyhyt kuvaus:

HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä. HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin. HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo. Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.

Ilmoituksen metatiedot
Alkukieli: suomi 🗣️
Asiakirjatyyppi: hankintailmoitus
Sopimuksen luonne: Palvelut
Asetus: Euroopan unioni ja WTO-maat
Yhteinen hankintanimikkeistö (CPV)
Koodi: Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki 📦
Lisä-CPV-koodi: Ohjelmistoihin liittyvät palvelut 📦
Suorituspaikka
NUTS-alue: Etelä-Suomi 🏙️

Menettely
Menettelyn tyyppi: Avoin menettely
Tarjouksen tyyppi: Tarjous koskee kaikkia eriä
Myöntämisperusteet
Kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Maa: Suomi 🇫🇮
Hankintaviranomaisen tyyppi: Muu
Hankintaviranomaisen nimi: Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Postiosoite: PL 441 (Uutistie 5, 01770 Vantaa)
Postinumero: 00029
Postitoimipaikka: Vantaa
Yhteystiedot
Internetosoite: http://www.hus.fi 🌏
Sähköposti: tom.sundman@hus.fi 📧
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=419041&tpk=746568f4-4b33-4040-b860-083f46b76b84 🌏
Osallistumisen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=419041&tpk=746568f4-4b33-4040-b860-083f46b76b84 🌏

Viite
Päivämäärät
Lähetyspäivä: 2022-10-20 📅
Tarjousten jättämisen määräaika: 2022-11-21 📅
Julkaisupäivä: 2022-10-25 📅
Tunnisteet
Ilmoituksen numero: 2022/S 206-587941
Viittaa ilmoitukseen: 2022/S 101-279922
EUVL-S-numero: 206
Lisätietoja

Laatuarvioinnissa arvioidaan kolmea eri osa-aluetta: asiakastyytyväisyyttä, ratkaisukuvausta ja ohjelmistopalvelun käytettävyyttä. Tarjousten vertailuperusteet on kuvattu liitteessä 18. Liitteessä 5 on Asiakastyytyväisyyskyselyn kuvaus.

Kohde
Hankinnan laajuus
Lyhyt kuvaus:

HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.

HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.

Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.

Hankinnan kohde on tarkemmin kuvattu tarjouspyynnön liitteissä. Hankinnan kohteena on Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna (ohjelmistopalvelu), sen käyttöönotto ja mahdolliset erikseen tilattavat asiantuntijapalvelut.

Kesto: 36 kuukautta
Uudistusten kuvaus:

Sopimus tehdään kolmen vuoden määräajalle, jonka jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana.

Vaihtoehtojen kuvaus: Sopimusluonnoksen mukaisesti
Lisätietoja:

Laatuarvioinnissa arvioidaan kolmea eri osa-aluetta: asiakastyytyväisyyttä, ratkaisukuvausta ja ohjelmistopalvelun käytettävyyttä. Tarjousten vertailuperusteet on kuvattu liitteessä 18.

Liitteessä 5 on Asiakastyytyväisyyskyselyn kuvaus.

Oikeudelliset, taloudelliset, rahoitukselliset ja tekniset tiedot
Osallistumisehdot
Kelpoisuus harjoittaa ammattitoimintaa:

Soveltuvuusvaatimukset:

1. Tarjoaja on merkitty kauppa-, ennakkoperintä, työnantaja- ja arvonlisäve-rovelvollisten rekisteriin

2. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa verot ja sosiaaliturvamaksut

3. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa työntekijöiden eläkevakuutus ja maksaa eläkevakuutusmaksut

4. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa ottaa tapaturmavakuutus ja maksaa tapaturmavakuutusmaksut

5. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa maksaa muut mahdolliset lakisääteiset maksut

6. Tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa lakisääteisen työterveyshuollon järjes-tämisestä

7. Tarjoajan Suomen Asiakastieto Oy:n Rating Alfa -raportin mukainen rating on vähintään A, tai jos tarjoajan tietoja ei ole saatavana Suomen Asiakastieto Oy:stä, sitä vastaava (HUS tarkistaa ratingin tarjoajien soveltuvuutta tar-kistaessaan)

8. Tarjoajalla on hankinnan kokoon ja laatuun nähden riittävät taloudelliset edellytykset hankinnan toteuttamiseen

9. Tarjoajalla on viimeistään sopimuskauden alkaessa riittävät resurssit ja riittävä määrä asiantuntevaa henkilöstöä sopimuksen kohteen toteuttamiseksi

10. Tarjoajaa ei koske hankintalain (1397/2016) 80 tai 81 §:n mukainen pois-sulkemisperuste

11. Tarjoajaan ei kohdistu Euroopan unionin tai Suomen viranomaisten asetta-mia pakotteita

Muut tarjoajan soveltuvuutta koskevat vaatimukset ovat tarjouspyynnön ESPD-lomakkeella.

Sopimuksen toteuttaminen
Sopimuksen täytäntöönpanoehdot: Ks. tarjouspyynnön liitteenä oleva sopimusluonnos.

Menettely
Oikeusperusta: 32014L0024
Tarjousten vastaanottoaika: 12:00
Kielet, joilla tarjoukset tai osallistumishakemukset voidaan jättää: suomi 🗣️
Tarjouksen voimassaoloaika: 6 kuukautta
Tarjousten avauspäivä: 2022-11-21 📅
Tarjousten avausaika: 12:01
Paikka: Vantaa
Myöntämisperusteet
Laatukriteeri (nimi): Asiakastyytyväisyyskyselyt
Laatukriteeri (painotus): 20
Laatukriteeri (nimi): Ratkaisukuvauksen laatu
Ohjelmistopalvelun käytettävyys
Hinta (painotus): 40

Hankintaviranomainen
Tunnistetiedot
Kansallinen rekisterinumero: 1567535-0
Muu hankintaviranomaisen tyyppi: Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
Yhteystiedot
Yhteyspiste: Tom Sundman
Asiakirjojen URL-osoite: https://tarjouspalvelu.fi/huslogistiikka?id=419041&tpk=746568f4-4b33-4040-b860-083f46b76b84 🌏

Täydentävät tiedot
Arvostelurunko
Nimi: Markkinaoikeus
Postiosoite: Sörnäistenkatu 1
Postitoimipaikka: Helsinki
Postinumero: 00580
Maa: Suomi 🇫🇮
Puhelin: +358 295643300 📞
Sähköposti: markkinaoikeus@oikeus.fi 📧
Internetosoite: http://www.oikeus.fi/markkinaoikeus 🌏
Lähde: OJS 2022/S 206-587941 (2022-10-20)

Uudet hankinnat asiaan liittyvissä luokissa 🆕

Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki (>20 uudet hankinnat)